0

Тревога по невыясненным обстоятельствам на S96

Rad1st 9 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 8 месяцев назад 32

S96

Версия ПО: 2.23.4

Автомобиль: Ford Mondeo Start-stop - бесключевой доступ на всех дверях

Условие: BT-метки отвязаны, авторизация отключена.

1) При открытии передней правой двери, посредством бесключевой доступа, автомобиль снимается с охраны, но срабатывает тревога: двери открыты. Остальные двери работают без вопросов.


2) В процессе автозапуска, если открыть штатным ключом багажник - срабатывает тревога. Под охраной, но без автозапуска - багажник с ключа открывается без тревоги (без замечаний).


3) Как убрать оповещение «Не забудьте поставить автомобиль под охрану»?

Здравствуйте.

У Вас используется раздельное отпирание дверей или при любом снятии с охраны открываются все двери сразу?

Для отключения напоминания прошу полностью заполнить Ваш профиль: 

Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):

Профиль обновил. 
При открытии с любой двери - отпираются все двери.

Могу при необходимости выгрузить лог полностью.

Здравствуйте.

Пришлите, пожалуйста, ответ на смс с текстом 

INFO

какая версия ПО CAN в нем указана?

Качество GSM-сигнала: отл. (22)

Напряжение АКБ: 12.78В

Серийный номер: S96 S906 050031

Версия оборудования: 0.66.0

Версия ПО: 2.23.4

Версия загрузчика: 2.8.0

Версия CAN-ovl: 5.3.4.29813

Версия CAN-lib: 5.3.4.29813

Модем: GE866-QUAD

Версия ПО модема: 16.01.204

IMEI модема: 358005090387264

Спасибо за сообщение. 

Судя по описанию система пропускает снятие с охраны по SLAVE и только с передней правой двери. Прошу посетить установщиков и обновить ПО на свежую Альфа версию. В ней есть правки режима SLAVE. Сообщите, пожалуйста, результат, после обновления.

А что касается вопроса #2?

Здравствуйте. В Версии ПО Альфа есть изменения и по открытию багажника. Оба Ваши вопроса можно было бы решить настройками, если бы в системе использовались метки для авторизации владельца. Без меток пока прошу обновить ПО и сообщить результат

Добрый день! Попробовали версии Альфа и 6.0.3 - осталась проблема с багажником. В процессе автозапуска, если открыть штатным ключом багажник или открыть с кнопки на самом багажнике - срабатывает тревога. Под охраной, но без автозапуска - багажник с ключа открывается без тревоги (без замечаний). Отключали галочку разрешения на открытие багажника с поиском метки - срабатывает тревога сразу, с этой галочкой - срабатывает через 15-60 секунд (в зависимости от времени поиска метки). Пробовали различные варианты гибкой логики. Итог: требует метку при отключённой авторизации в автозапуске. Если же убирать галочку - возникает тревога сразу же. 


вы отключили напоминание о постановке на охрану?

Здравствуйте. Напоминание отключено.

На новой версии ПО у Вас успешно снимается система с охраны по всем дверям? Сложность осталась только с багажником?

Пока других замечаний нет (сейчас 6.0.3), только остался вопрос с багажником

Спасибо за сообщение. Переслал информацию разработчикам.

Моему установщику также ответили, что проблема Вашей компании известна давно. Когда ориентировочно срок решения данной проблемы? Готов предоставить автомобиль региональному представителю в Уфе в ближайшие три дня для чтения информации с CAN шины.

Спасибо за сообщение. Программисты занимаются решением задачи. 

Ответ неудовлетворительный. Не занимайтесь шаблонными отписками, внесите ясности.

Здравствуйте.

На сайте https://can.starline.ru/28/12/6695 указано:


В Вашем случае на автомобиле проходит разная команда на открытие багажника при автозапуске и при остановленном двигателе.

На сегодня нет точного срока решения. Для этого нужен доступ к нескольким автомобилям. Как только будет найдено программное решение, оно сразу будет внедрено в ПО для системы.

В Вашем случае можно решить задачу уже сегодня если использовать метку или дополнительные аналоговые подключения для контроля открытия багажника в сочетании с работой поворотников, либо в паре с касанием кнопки на багажнике.

Должен быть разговор с позиции, Производитель и Клиент. Функционал, заявленный в Вашей таблице выполняется не в полном объёме. Как клиент, я считаю это Существенным недостатком. Если же в ближайшее время не найдётся Воля и Доброе желание оказать помощь клиенту - прошу мне об этом сообщить. Если вы будете «упираться» и «отписываться», следующий шаг - судебный иск, проверки от местных отделений Роспотребнадзора СПб и ЛО и Ростехнадзора по СПб и ЛО. Последнее часто оказывается эффективным в возмещении денежных средств, да и почти сразу находится Воля для решения данного вопроса.

Спасибо за сообщение.

Вы связывались с установщиками для обсуждения вариантов решения Вашего вопроса?

Я связывался с установщиками уже очень много раз. Ответ один: проблема в CAN-прошивке, а именно некорректно работает SLAVE по багажнику. Если бы это можно было обойти альтернативными методами, я бы и не занимал Ваше время. Региональный представитель на связь не выходит. Горячая линия знает об этой проблеме.

Региональный Представитель работает с установщиками. Укажите, пожалуйста, адрес и примерную дату Вашего последнего визита к установщикам.

Крайний раз 30 февраля 2021 года, адрес Стерлитамак, Профсоюзная 20 строение 2. Установщик Александр  +7 (987) 106-12-30

Спасибо за сообщение. Направим запрос установщикам

Направили? Какой ответ получен?

Появилась ещё одна особенность. Машина стоит три дня. На улице температура -20...-22. В салоне более-менее похоже на правду, но температура двигателя некорректная. Показывает +7...+9 градусов, несмотря на то, что машина не использовалась, автозапусков не было, автоматические запуски не запрограммированы

Здравствуйте. Для обновления отображения температуры двигателя нужно нажать на ее индикатор.

Для решения вопроса с багажником прошу связаться с Вашим установщиком. 

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Я связался с мастером, с ним никто не связывался. Обновление температуры не дало результата. 

Вы читаете, что написано? Или скрипты вставляете. Обращались по обоим адресам. Ответа нет до сих пор. 

господин Тоноян, самое время решить вопрос.

Здравствуйте.

Да. Я читаю Ваши сообщения.

Крайне сложно решить вопрос удаленно, особенно если установщик по какой-то причине не может обратиться к своему Региональному Представителю. Наш представитель снова попробуем связаться с указанным Вами мастером.


Обновление температуры не дало результата.

Нужно проверить исправность и расположение датчика температуры. Для этого нужно посетить установщиков.

здравствуйте! Подскажите, в версии прошивки 6.0.5 решили данный вопрос со слейвом багажника?

Здравствуйте. На доступных нам автомобилях сложность не повторяется.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho