0

В Магаданской области зимой не -10, а все -20 и ниже до -58.

AlekseyD 11 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 10 месяцев назад 24

Дмитрий.

Могу Вас очень сильно огорчить.....

В Магаданской области зимой не -10, а все -20 и ниже до -58.

Второй год стоит S96 на ТЛК200 и ранее на ТЛК100 стояла A93+GSM

Если ниже -20, то старлайновские сигнализации просто не работают.

Долгое время думал, что проблемы с машиной и установкой.

Сейчас взялся разбираться с проблемой.

Ситуация: 

на ТЛК200

Подогрев - работает.

Запуск двигателя - включаются габариты, несколько секунд и тухнут. Повтор три раза и ответ, что ошибка команды с сервера. Стартер двигателя не крутит.

СМС - нет реакций.

На голосовом вызове - на команды не реагирует, подсказку не говорит.

Через slave основного ключа запуск также не проходит с первого раза.

Через несколько команд на запуск -  видно прогревается  плата, крутится стартер и сразу запускается двигатель.

Здравствуйте.

Есть технические характеристики устройства:

https://help.starline.ru/s96/ru/instruktsiya-po-ekspluatatsii/tehnicheskie-harakteristiki

Если в Вашем регионе температура опускается ниже, то рекомендую использовать автоматический запуска по температуре для поддержания тепла в салоне.

выгрузку сделал. какие данные указать?

Еще раз: СИГНАЛИЗАЦИЯ ПЕРЕСТАЕТ РАБОТАТЬ в -20

Запуск двигателя - включаются габариты, несколько секунд и тухнут. Повтор три раза и ответ, что ошибка команды с сервера.

Исходя из этой информации система получает команду на запуск, включает зажигание.  Если приходит сообщение об ошибке запуска, то нужно проверять подключения стартера.

На указанном автомобиле зажигание включается по двум шинам CAN, а стартер отдельным проводом.

Прошу посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.

Вы не учли, что проверка запуска по телефонному звонку или смс командой вообще не дает никакой реакции для запуск двигателя.

При тел.звонке только "вас приветствует...." и все. никакой реакции на любую команду, как и по смс.


Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат как только он будет готов

Здравствуйте.

Лог начинается 14.01.2021 21-58-05

В логе нет попыток запуска двигателя, нет звонков и есть только одно смс с текстом 41, на которое система Вам ответила.

Если у Вас сохраняются сложности с запуском двигателя, то прошу снова сделать попытку запуска и прислать новый лог системы с указанием времени подачи команды на запуск.

Могу прислать прошлый лог с настройками на майл.

Спасибо за сообщение. Вы связывались с установщиками или самостоятельно занимаетесь обслуживанием и изменением настроек комплекса?

Самостоятельно скачал лог работы за предыдущую ситуацию.

P.S. квалификация позволяет справиться с такой мелочью.. в настройки не лезу.

Здравствуйте.

Прошу не подключать Мастер к системе. Это мешает стабильному логированию.

На данный момент у Вас сохраняются трудности с работой системы? 

Да. Сегодня три часа система вне сети была. Машина под окном стояла. Со slave завелась. с сайта и приложения не проходили команды.

Когда прогрелась и проехала 2 км. появилась в сети.

Спасибо за сообщение. 

При этом система была доступна по звонку или по смс? 

Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD 

и переслать сюда ответ

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи

Здравствуйте. Лог начинается  18.01.2021 12-04-31 и заканчивается 22.01.2021 02-35-08

В логе существует достаточно много автозапусков. Все запуски были успешными.

21.01.2021 08-36-47: Вы запустили двигатель тройным нажатием Закрыть на штатном ключе. У системы нет перезагрузок и пропаданий питания. Контакт с сим картой всегда стабилен. Для обхода иммобилайзера у Вас используется классический обход с ключом, а не обход по CAN Скорее всего с ним есть сложности в мороз, поэтому утром 21 января запуск произошел со второй попытки.


21.01.2021 06-30-43: Связь с сервером установлена

21.01.2021 08-26-14: Связь с сервером потеряна
21.01.2021 08-26-39: Связь с сервером установлена

21.01.2021 09-38-32: Связь с сервером потеряна
21.01.2021 09-39-00: Связь с сервером установлена

Связь с сервером у системы на время запуска тоже была.

В итоге: что именно у Вас замерзает и при каких условиях?

Можно увидеть кусок лога за этот день с 08-00 до 14-00

Просмотрите часть логов за 21.01.2021 с часов 7-8. между окончанием работы подогревателя и  до  запуска двигателя тройным нажатием.

Были попытки запуска с приложения, с сайта, звонком на сигнализацию.

Ни в одном случае стартер не работал. Сработал только при запуске тройным нажатием со слейва.

При звонке на сигнализацию - не было никакой реакции ни на одну вводимую команду.

Ранее были запуски с 3-4 команды на запуск через приложение.

Ключ работал через гибкую логику путем подачи на него питания.

Здравствуйте.

Из лога:


21.01.2021 07-47-58: Температура двигателя: -24.0

21.01.2021 08-08-09: команда с сервера на управление отопителем

21.01.2021 08-08-09: запуск отопителя

21.01.2021 08-11-12: успешный обмен данными с сервером

21.01.2021 08-11-44: Напряжение АКБ 12.1
21.01.2021 08-11-57: Температура в салоне -22

21.01.2021 08-12-27: Качество сигнала сети: 31

21.01.2021 08-17-57: Температура двигателя: -13.0

21.01.2021 08-22-57: Температура двигателя: -3.0

21.01.2021 08-26-39: успешный обмен данными с сервером

21.01.2021 08-26-44: Напряжение АКБ 12.1

21.01.2021 08-27-26: Качество сигнала сети: 31

21.01.2021 08-27-57: Температура двигателя: +4.0


21.01.2021 08-35-41: команда с сервера на управление отопителем

21.01.2021 08-35-41: Остановка предпускового подогревателя

21.01.2021 08-36-32: Bluetooth метка обнаружена

21.01.2021 08-36-47: Запуск двигателя тройным нажатием штатного ключа.


В указанное время Отопитель был успешно запущен и остановлен командами из мобильного приложения.

Команд на запуск двигателя не поступало, поэтому система не включала запуск и не включала стартер.

Что и следовало.....

После остановки предпускового подогревателя в 08-35-41 система не реагировала ни на одну команду на запуск двигателя.

Можно тему закрывать. Ошибка не выявлена и не устранена. Я рисковать  с такими проблемами с сигнализацией не хочу. Поехал менять на Пандору. У них официально заявлена  температура -55.

Здравствуйте.

Спасибо за сообщение.

08-35-41 система не реагировала ни на одну команду на запуск двигателя.

Какие именно команды Вы передавали на систему? Звонили на номер сим карты? Отправляли смс сообщения? Давали команду из приложения? Сколько времени у Вас это заняло?

Как видно в логе система работала стабильно вне зависимости от температуры

-2

Верху темы я все перечислил.

Такая ситуация была неоднократно и одинаково.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. К сожалению, по предоставленной Вами информации не удается дистанционно понять что именно у Вас не работает. Если нет возможности подробнее описать сложности, то рекомендую посетить установщиков и продемонстрировать работу системы.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho