0

Сигнализация неактивна (не обновляется геолокация и баланс в приложении)

Vlad94 3 месяца назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 месяца назад 12

Здравствуйте! Месяц назад купил авто, на ней установлена сигнализация StarLine GSM/Gps + Глонасс модуль.

Сразу при покупке бывший владелец установил мне приложение и поменял личный номер в настройках.

Сигнализация работает исправно, с помощью приложения и отправки сообщений команды все выполняет, но есть две проблемы:

1) В приложении не отображается баланс сим карты

2) Не обновляется геолокация больше месяца.

Подскажите пожалуйста как это исправить. 

Какая модель сигнализации?

Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса сим карты.

Отвечает ли система на звонок и на смс сообщения? Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в системе?

Здравствуйте! Подскажите, каким образом можно проверить баланс симкарты?

 На звонки и сообщения система отвечает, в телефоне симкарта Мегафон, в системе мтс. 

Если сим карта из комплекта оборудования, то можно запросить пароль от личного кабинета: Как получить пароль от личного кабинета Билайн, Мегафон и МТС для SIM-карты из комплекта?

Какой ответ приходит на смс сообщение с ткустом

00551

Пароль запросил согласно инструкции, жду ответ.

На команду 00551 приходит сообщение

"Команда выполнена

GSM:15(G)"

15 это уровень сигнала- он слабый.

Для стабильной работы приложения не обходим уровень сигнала блее 20.

Попробовать сим карту другого оператора.

Здравствуйте.

Прошу проверить снова когда автомобиль будет находиться в другом месте.

Если буква в скобках останется G, то нужно удалить устройство из аккаунта и заново его добавить. При этом история событий и перемещений сотрется и начнется заново.

13(G) осталась

Удалил устройство и заново добавил. Появилась история событий, но вот на карте по прежнему не отображается правильное местоположение(

И баланс сим карты не показывает.

Запросил пароль от личного кабинета, но вот жду ответ уже 4 день

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. 

15 и 13 это действительно довольно слабый уровень сигнала. Такая цифра приходит в сообщениях в разных точках города? Нигде не поднимается выше 20?

Функционал приложения заработал, единственное не совсем корректно отображается геопозиция авто. Бывает показывает в радиусе 50-200м, пару раз было за 1-2км.

Здравствуйте. В Вашей системе используется модуль StarLine GPS/ГЛОНАСС?

Без него система будет позиционироваться по сотовым вышкам с низкой точностью. Приложение показывает то местоположение, которое сим карта получает от оператора сотовой связи. Точность позиционирования напрямую зависит от работы самого сотового оператора.

Для точного позиционирования рекомендую использовать спутниковое позиционирование через модули StarLine GPS/ГЛОНАСС.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho