0

Если в телефоне билайн, а в сигнализация сим-карта НЕ билайн, как решить проблему с СМС

Влад Г. 9 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 9 месяцев назад 3

 Так случилось, что в моем регионе максимальное покрытие 2G у теле2 и мтс, но для смартфона выгодней тарифы у билайн. Поэтому в автосигнализацию я поставил сим карту МТС с тарифом для умных устройств (M2M) Go-smart, с абонентской платой 800 руб в год, так же можно платить кэшбеком, а в смартфоне у меня билайн.

 Всплыла проблема - длинные смс не доходят до билайн. Причем если сначала сигнализация пришлет  короткие, потом несколько длинных смс - сообщения перестают приходить на несколько часов. Не пугайтесь - дело не в автосигнализации. Я с зятем своим стал разбираться, в чем проблема, ведь судя по отчетам сигнализация шлет ответ- уходят смс, так же на сигнализацию приходят, есть отчеты о доставке, но в телефоне их нет. Начали мы с ним экспериментировать - указали в настройках сигнализации номера других операторов НЕ билайн - смс приходили любой длинны, в любом количестве. Затем в разных телефонах, даже кнопочные участвовали, начали пересылать друг другу разные смс - тоже приходили, но как только скопировали длинный ответ (склеенное смс) от сигнализации - смс переставали приходить с других операторов на билайн, причем внутри билайна - они без проблем ходили. Тут мы поняли, что у билайна стоит какой то фильтр-антиспам, который реагирует на определенный набор слов. Позвонили в билайн, там нам стандарно ответили, что никаких ограничений на вашем номере нет, переподключали услугу смс, не помогало естественно, затем нас отправили писать заявление (в моем случае в мтс), чтобы они разрешили рассылку с моего номера, т.к. попадаем в спам, поэтому не доходят. В МТС удивились, сказали нет никаких ограничений, послали обратно в билайн, вроде как у нас все уходит, а они не принимают, значит проблема у них. В общем эти звонки и чаты, "перепинывая" друг другу не помогало. 

 Пришлось сесть и написать письмо в билайн, так же порылся по форуму старлайн, я понял, что это глобальная, массовая проблема. Написал письмо, приложил скриншоты, на  след день пришло смс с номером заявки. На след день позвонила девушка из билайн попросила проверить запрос, проверил командой 41, ответ не дошел, зафиксировали время, заявку наконец передали инженерам, которые могут посмотреть маршруты смс. Там то и выяснилось, что смс в "систему билайн" не приходят, т.к. попадают с спам фильтр, и теперь они разрешили с номера моей сигнализации проходить этот спам. Так у меня все стало работать. Но в глобальном масштабе проблема не решена, о чем я сообщил звонившей девушке с приятным голосом, но она ответила, что заявка может быть по конкретному номеру, массовой она вроде как не возможна. Может в системе у них так, я не знаю почему они не хотят признавать проблему с антиспам-фильтром. Причем спам от других всяких финансовых организаций приходит )

Так вот я к чему, у кого такая проблема, я ниже пишу шаблон письма, может в таком случаем, когда массовая будет одна и та же заявка с разных номеров, то зачешутся. так же к письму приложите скриншоты, примерно такие же как прикреплены к этой теме.

кому: otvet@beeline.ru

тема: новая заявка, проблема с получением смс

"Здравствуйте!Установил сигнализацию в автомобиль и столкнулся с проблемой - не приходят сообщения только на номера билайн, причем если несколько смс размером до 70 символов могут пройти, после этого несколько длинных смс (из 3-6 смс склеенных), то номер отправителя (сигнализации или другого телефона, если он не принадлежит билайн, а текст который прислала сигнализация скопировать и отправить с другого оператора) заносится в какой то фильтр билайн и несколько часов не доставляются сообщения от него, хотя в отправленных они будут с пометкой "доставлено".
номер отправителя сигнализации {тут номер сигналки}, мой номер {9XXXXXXXXX} Ф.И.О. пробовал {дата} в период с {время} по {время} ({часовой пояс})


Полез читать в интернет, выяснилось, что эта проблема массовая и не первый год, скриншоты. Даже попадалось сообщение с такой же проблемой "-давайте угадаю у вас билайн? смените оператора и смс будут приходить". Техподдержка билайн в чате просто переподключает услугу смс и говорит нет никаких ограничений и отключается, по телефону отправляют написать заявление в мтс на оформление рассылки (что ? всем у кого сигнализации, маяки и другие умные устройства надо оформить юрлицо и разрешить себе рассылку ?). Прошу проверить технических специалистов решить наконец эту старую проблему. Сэмулировать такую ситуацию можно отправив несколько (бывает и сразу не приходит, если повезет может 1 - 2 раза прийти) не менее 5 сообщений с оператора мтс или теле2 (даником) на билайн с таким текстом:

"Охрана вкл.
Напряжение АКБ: 12.68В
Темп-ра в салоне: +5
Темп-ра двигателя: +3.0
Качество GSM-сигнала: отл. (19)
Замки закр.
Капот закр.
Багажник закр.
Зажигание откл.
Датчик удара вкл.
Датчик наклона вкл.
Датчик движения вкл.
Доп. датчик вкл.
Связь с блютуз-меткой: нет" 

или с таким:

"Охрана вкл.Напряжение АКБ: 13.03В
Темп-ра в салоне: +10
Темп-ра двигателя: +16.0
Качество GSM-сигнала: отл. (29), роуминг
Замки закр.
Капот закр.
Багажник закр.
Ручник затянут
Зажигание откл.
Датчик удара вкл.
Датчик наклона вкл.
Датчик движения вкл.
Доп. датчик вкл.
Связь с блютуз-меткой: нет", 

так же на теле2, мтс, мегафон приходят, на билайн нет смс такого содержания:

"Модем: GE866-QUADВерсия ПО модема: 16.01.204
Обновление ПО GSM-модема не требуется."больше не смог протестировать.


Проблема массовая судя по сообщения в интернете.

Здравствуйте. Спасибо за развернутое сообщение и полезный пример.

Остались ли на текущий момент у Вас вопросы по работе сигнализации?

Нет, как смс победили, все хорошо работает. 

Единственный вопрос по инструкции: функция управления видеорегистратором - при включении зажигания активируется на 5 минут; неправильная формулировка ? Нужно чтобы при зажигании всегда работал регистратор.Я думаю правильно будет, что при включении зажигания выход активируется и после отключения зажигания выход активирован еще 5 минут.

Здравствуйте. Все верно. в инструкции опечатка. Исправим в ближайшее время. 

Выход включается при включении зажигания. Выключается через 5 минут после выключения зажигания или при постановке в охрану.

При срабатывании тревоги выход включается на 2 минуты.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho