- Маяки StarLine
-
Вопросы
0
Не корректное отображение параметров с M17
Boris`ich 4 года назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 года назад •
126
Объясните, пожалуйста, про батарейки:
1. Взял новый (и не просроченный) комплект, установил в маяк;
2. В приложении StarLine 2 на телефоне - уровень батарей 24% - критический (горит красным)
3. На сайте starline.onlile две полоски из трех
4. Через SMS 2728mV (###) полный заряд
Кому верить? 2,728 В - это не мало?
FW 2.2.31330
HW 9.00
С приложением и сайтом вообще беда: маяк спит - показывает, что активен, хотя связи с ним нет уже как два часа. Конец трека 7:46, нет связи с 9:57, хотя выключил зажигание в момент остановки трека. Ну там он еще 5 мин. активен после выключения. Это как?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Спасибо за сообщение.
Если маяк не работает в Вашем регионе с оператором МегаФон, то рекомендую использовать сим карту другого оператора.
Вы пишите очевидные вещи, меня интересует совсем не это. Что можете ответить по существу моего обращения?
Здравствуйте. Ваш вопрос в работе. На сегодня для решения Вашего вопроса, если маяк нестабильно работает с оператором МегаФон, то рекомендую использовать сим карту другого оператора.
Что значит в работе?
Здравствуйте.
Задача в работе - значит что наши программисты на данный момент изучают логи Вашего маяка, пробуют понять возможные причины описанных Вами событий. Проверяют и моделируют поведение маяка в различных условиях чтоб воспроизвести сложности как у Вас. Далее если сложности будут так же воспроизведены, начнется анализ их причин. Если причиной будет работа новой версии ПО, то будут вноситься правки в тестовую версию ПО. После завершения ее тестирования, если правки помогут улучшить работу маяка, быдет выпущена новая версия ПО для маяка.
Точных сроков на сегодня нет.
Если у Вас маяк работает лучше на прошлой версии ПО или с сим картой другого оператора, то рекомендую использовать сим карту другого оператора или более старую версию ПО.
Добрый день.
... Ах, они еще изучают. Просто мне казалось что маяк немного проще бортового самописца с самолета и времени на анализ требуется немного меньше. Не кажется ли Вам, что месяц на подтверждение/опровержение проблемы это много. Я сейчас не говорю о решении проблемы, всего лишь о подтверждении. Просто мне даже страшно представить на сколько растянется решение этих проблем. Это будут годы, десятилетия?
Может у них какие-то трудности при изучении логов? Может Вам все-таки прислать маяк с набором SIM карт?
сколько текста.....)))
а проблема тут одна
на старой прошивке работает лучше,чем на обновленной
парадокс,но против фактов не попрешь.....
что касается симок разных операторов,
то у каждого оператора есть свои заморочки
билайн вообще не совместим с маяками старлайн
из-за платформы антиспам в билайне
я бодался с техподом билайна,они признали это
вот ответ из техпода билайна
Вадим Павлович, в том то и дело, что проблема не одна. Проблема номер один: при срабатывании тревоги по внешнему питанию не приходит SMS, если с момента снятия этого внешнего питания в прошлый раз прошло более 2-х минут независимо от оператора, независимо от версии прошивки. Теперь представьте, что будет, когда СтарЛайн выпустит исправление этой ошибки в новой версии. Получится, что взяв за основу новейший релиз ПО разработчик устранит проблему номер один, но появится проблема номер два: маяк вообще перестанет работать на всем кроме комплектной МТС. Класс! Одно исправили - другое покорежили. Выглядеть это будет именно так.
У меня на версии 2.2.30780 Билайн работает нормально, на более свежих нет. Ну при чем здесь спам - налицо некорректная работа новейшего ПО от Старлайн.
Тогда пусть по честному СтарЛайн в инструкции напишет, что устройство нормально работает только с SIM, которые поставляются в комплекте, на которые распространяются отдельные условия (для Старлайн) и нет всяких особенностей. И никаких иллюзий ни у кого не возникнет.
у меня внешнее питание постоянно от акб.....я его почти никогда не снимаю
так что меня лично это проблема(если она действительно есть) не парит ни разу...))),
https://moskovskaya-obl.beeline.ru/customers/pomosh/bezopasnost/ugrozy-mobilnykh-moshennikov/antispam-zashita/
https://nag.ru/material/24212
однотипные многоразовые смс (типа тревога,внешний вход включен) не доходят до владельца маяка
смс как большая часть работы маяка- неудовлетворительная работа оператора именно в части смс
особенность у некомплектных смс одна - доступ в интернет,не все операторы его обеспечивают касательно девайса под названием маяк...
Здравствуйте.
Если маяк не работает и при смене оператора, и при понижении версии ПО, то Вы можете сдать его на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
Маяк работает при смене оператора и при понижении версии ПО. Но всегда с косяками, о которых Вам известно. Описывать еще раз не вижу смысла, все есть выше. Ответьте на поставленные вопросы, пожалуйста:
Времени на диагностику было достаточно: или проблемами занимались, или нет. Если считаете иначе, опубликуйте, пожалуйста, регламент решения проблем пользователей ваших продуктов. Я готов следовать ему; пока же я не понимаю чего и сколько мне ждать.
Для Вадима Павловича:
Понятно, но для меня такой вариант не подходит. Маяк покупался в составе сигнализации V67, который предназначен для установки на мототехнику. На мототехнике, как правило, устанавливаются аккумуляторы существенно менее емкие нежели на автомобилях. Кроме того использование мотоцикла носит не каждодневный характер (плохая погода или необходимость что-либо перевести крупногабаритное на автомобиле), в связи может быть простой до нескольких дней и наличие доп. потребителя в виде маяка дает шанс опустить напряжение АКБ ниже дозволенных границ, что ведет к выходу аккумулятора из строя. Именно поэтому Старлайн рекомендует подключать маяк к замку зажигания. И именно поэтому в нем установлены батарейки для отправки тревожных сообщений, когда маяк не запитан от АКБ. Одна из проблем как раз связана с тем, что маяк не отправляет эти тревожные сообщения, если после снятия напряжения с него прошло более двух минут.
У меня корпоративные SIM Билайн (не Старлайн) и такого эффекта не наблюдалось (повторюсь, что Билайн работает на старых версиях прошивок, на новых - нет и об этом есть темы на форуме). Комплектных или других SIM нет - проверить не могу; в сервисный центр просьба не посылать - их там тоже нет.
Да, я это знаю. Но во первых Старлайн об этом нигде в инструкции не говорит, а во-вторых у меня на SIM спец. корпоративные тарифы на картах Мегафон и Билайн, который заточен именно под устройства, а не под телефоны. К тому же эти SIM проверены на других устройствах (не Старлайн) и никогда никаких проблем не было. Пользуемся этими тарифами уже около 10 лет. К слову: комплектный Мегафон ведет себя одинаково с некомплектным. Проблема в данном случае не в картах, а в программном обеспечении маяка или в самом маяке (железе).
Если честно, меня несколько удивляет позиция Старлайн: вместо того чтобы решить проблемы (все - люди и ошибки в ПО - не редкость) и улучшить продукт (хотя бы довести его "до ума", чтобы он выполнял заявленные функции), меня начинают посылать в сервисный центр, который явно без самого Старлайна ничего не решит. Да и зачем сервисному центру это - денег они за это явно не получат, а получат проблему с неясной перспективой решения и недовольного клиента. Пока в ответах техподдержки конкретики - никакой. По роду деятельности я очень много общаюсь с разными разработчиками ПО, но первый раз встречаю такое отношение к пользователям. Пока своим молчанием техподдержка Старлайна показывает, что либо моими проблемами не занимались, либо проблемы давно известны, но решить их Старлайн не может в силу каких-то объективных причин, о которых они не хотят распространяться. Гляньте: есть много тем на форуме с аналогичными проблемами и их тоже игнорят. Печально...
стока букоф...едва осилил...)))))
это вряд ли .. АКБ (даже мотоцикла) маяком не посадите....... ток потребления маяка в покое порядка 10 мА (сравним с самой сигнализацией) в пиковом случае (при поиске спутников 200мА )
это мануал маяка советует к зажиганию,а техпод старлайна - напрямую к акб ТС
на пьяной дороге (есть такая в Коломне) их целый мешок (я про комплектные симки билайн),мтс нет,их все ставят,.....теле2 полно...а мегафона нет....я на пьяной был недавно,интересовался....
зы.основная задача этого форума - найти практический выход по решению проблем клиента,и он есть в данном случае - использовать другую сим (мтс) или понизать версию ПО....все.....а теоретическую писанину разводить тут - имхо не вижу смысла..
Очень даже запросто. Мот - на подземной парковке, где сигнала GPS - нет. Был эксперимент: за две недели - до 11,7 В.
Не догадывайтесь - почему? Кстати в темах о быстром разряде АКБ мотоцикла с V67 техподдержка первым делом спрашивает про схему подключения, и если запитано напрямую пишет, что так неправильно, дескать: есть же схема из мануала.
Я там был - были только Мегафон. Его и взял - те же проблемы, что и с некомплектным.
вот он его (сигнал) и ищет...как следствие ток повышенный..
лана,по мото спорить не буду...дело ваше,как подключать
чтоб батарейки не садились
у меня работает комплектный мегафон
тьфу...не сглазить бы )))))
Здравствуйте.
На сегодня, как и указано выше, диагностика не завершена. Назвать причины и что-то подтвердить без завершения диагностики не получится.
На сегодня нет точных сроков решения Вашего вопроса.
Выше указывал процесс, который происходит с логами сейчас:
Задача в работе - значит что наши программисты на данный момент изучают логи Вашего маяка, пробуют понять возможные причины описанных Вами событий. Проверяют и моделируют поведение маяка в различных условиях чтоб воспроизвести сложности как у Вас. Далее если сложности будут так же воспроизведены, начнется анализ их причин. Если причиной будет работа новой версии ПО, то будут вноситься правки в тестовую версию ПО. После завершения ее тестирования, если правки помогут улучшить работу маяка, быдет выпущена новая версия ПО для маяка.
Если маяк не работает и при смене оператора, и при понижении версии ПО, то Вы можете сдать его на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
Уточните, пожалуйста, сколько нужно времени на диагностику каждой из проблем?
Точных сроков завершения диагностики на сегодня нет.
Скажите, за месяц можно было хотя бы проверить Проблему №4: Не отсылает сообщение о подаче внешнего питания, если после предыдущего снятия внешнего питания с маяка прошло более 2-х минут? У меня она воспроизводится на 3-х разным маяках со 100% повторяемостью. Диагностика делается в течение 15 минут и она несложная. А это значит, что компания Старлайн вообще не занимались проблемами, описанными в этой ветке.
Еще раз прошу: дайте регламент работы по приему обращений клиентов по техническим вопросам. Мне нужны сроки устранения недостатков ваших изделий, а не пустая переписка. Прошу понять меня как клиента правильно.
Здравствуйте.
Прошу посетить Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
Цель посещения? Они в состоянии исправить ошибки в ПО маяка?
Здравствуйте.
Цель посещения - проведение диагностики устройства.
Дмитрий, Вы издеваетесь? По Вашей просьбе я его продиагностировал, сымитировав указанные проблемы, логи - у вас. Когда будет решена проблема?
Выше многократно указан алгоритм решения. Также указано что на сегодня нет точных сроков.
Указаны рекомендации по изменению оператора связи или понижению версии ПО.
Поскольку рекомендации не помогают решить Ваш вопрос, а точных сроков дистанционного решения на сегодня нет, то нужно отнести маяк на диагностику в Сервисный Центр StarLine.
Не помогают Ваши рекомендации по изменению оператора связи или понижению версии ПО решить Проблему №4: Не отсылает сообщение о подаче внешнего питания, если после предыдущего снятия внешнего питания с маяка прошло более 2-х минут. Поведение маяка в этом случае не зависит ни от версии ПО, ни от оператора связи, о чем было многократно Вам сказано.
В сервисном центре мне помогут решить данную проблему бесплатно, если это косяк ПО маяка при условии, что маяк уже извлечен из автомобиля? И как быстро?
4 дня назад я написал:
Здравствуйте.
Если маяк не работает и при смене оператора, и при понижении версии ПО, то Вы можете сдать его на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
Поскольку дистанционно не удается решить сложность, то прошу посетить Сервисный Центр StarLine для диагностики маяка.
В сервисном центре мне помогут решить данную проблему бесплатно, если это косяк ПО маяка при условии, что маяк уже извлечен из автомобиля? И как быстро? Сдавать все три маяка?
Здравствуйте.
Прошу посетить ближайший Сервисный Центр StarLine для диагностики всех устройств StarLine, с которыми у Вас возникают сложности. Условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне на устройство. Адреса сервисных центров указаны по ссылке: https://www.starline.ru/service-centers/
При чем здесь гарантия, вы по номерам устройств не видите что они не гарантийные?
Интересная у Вас такая манера общения: отвечать на вопросы, которые Вы сами себе задали и не отвечать на поставленные. Дмитрий, мне кажется, наш в Вами диалог зашел в тупик. Можно сменить технического специалиста службы техподдержки на кого-нибудь другого? Я не вижу в Вас никакой заинтересованности результатом.
Спасибо за сообщение.
Поскольку рекомендации по изменению версии По и по смене оператора сим карты не решают Ваш вопрос, снова прошу Вас посетить Сервисный Центр для диагностики работы устройств. Если гарантийный срок эксплуатации уже вышел, то ремонт оборудования может проводиться на платной основе.
Если есть вопросы по оказанию технической поддержки и по работе Форума, то согласно Правилам форума, Вы можете написать сообщение Администратору:
При возникновении вопросов по работе форума и для разблокировки своего аккаунта просим обращаться только к администратору форума с личным сообщением.
От администратора ответа нет как и от Вас. Прошу все же администраторов и иных ответственных лиц обратить внимание на данную тему. Устройство продиагностировано, логи высланы, скрины и описательная часть проблем предоставлена - это все с моей стороны. А вот Техподдержка со стороны Старлайн не оказана, более того, проблемы не признаны и замалчиваются.
Здравствуйте. Вы посещали Сервисный Центр StarLine?
Здравствуйте. Хотелось бы поднять тему. Прошу Вас ответить, что сделано по-пунктно:
Проблема №3: На версиях новее 2.2.30780 с SIM Билайн, с SIM Мегафон (комплект и некомплект) на любой доступной мне прошивке не соединяется с оператором, маяк при этом виснет. С SIM МТС работает нормально.
Проблема №4: Не отсылает сообщение о подаче внешнего питания или о подаче сигнала на тревожный вход, если после предыдущего снятия внешнего питания с маяка прошло более 2-х минут.
Проблема №5: Лишнее сообщение при подаче команды PARAMS: "Неправильная команда" на новых версиях прошивки.
Предвкушая вопросы: в сервисном центре я был и неоднократно. Мне там ничем помочь не смогли, что и следовало ожидать: вопросы не в из зоне ответственности. А SIM МТС использовать не могу - их с СЦ нет. и не предвидится.
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, точнее адрес и дату Вашего визита в Сервисный Центр.
Предыдущие даты я уже не помню. Когда-то еще летом. Последний раз был сегодня по адресу г. Коломна, проезд Станкостроителей, 5А. Аппаратная часть маяка сказали, что в порядке, по вопросам ПО обращаться в техподдержку. Летом СИМ МТС уже не было, сейчас сказали, что и не будет.
Здравствуйте.
Список всех Сервисных Центров StarLine указан по ссылке: https://www.starline.ru/service-centers/
По этом адресу нет Сервисного Центра.
Сим карты поставлялись в комплекте с маяком. Отдельно сим карты StarLine не продаются. Вы можете самостоятельно приобрести свою сим карту у нужного Вам оператора связи.
Те карты МТС уже просрочены по дате активации. Извините, я не мог пользоваться всеми тремя сразу на одном устройстве. Как мне получить именно ваши карты МТС?
А это тогда что https://fc.starline.ru/centers/19544/ ?
Здравствуйте.
Сим карты поставляются только в комплекте с оборудованием. Отдельно сим карты не предоставляются.
По этой ссылке Фирменный Установочный Центр StarLine. Адреса Сервисных Центров указаны по ссылке: https://www.starline.ru/service-centers/
То есть SIM карты ни как не получить после окончания срока их активации. И что: выкинуть маяк? Решать проблему с отвратительной работой маяка с SIM отличным от комплектной МТС вы не хотите, а новых комплектных SIM карт МТС вы не даете. Тогда решите проблему с нестабильной связью: все что Вы просили было выслано 4 месяца назад.
В сервисный центр за 100 с лишним км я не поеду. На одну поездку я сожгу бензина минимум на 1 500 руб. Соответственно отвезти и затем забрать устройство будет стоить 3 000 руб.+ за диагностику тоже что-то возьмут + я потеряю время, которое тоже чего-то да стоит. И все это с неясной перспективой. При стоимости маяка 4 400 руб - проще подарить этот маяк врагу и потратить эти деньги на более совершенное устройство.
В комплекте с маяком бесплатно поставляются сим карты основных операторов. Срок активации каждой сим карты указан на листовке, к которой она приклеена.
Если срок активации сим карт вышел, но Вы хотите заменить оператора, то нужно посетить салон сотовой связи нужного оператора и выбрать сим карту с подходящим Вам тарифом.
Вы можете обратиться по месту приобретения устройства для проведения его диагностики, либо в Сервисный Центр StarLine.
Приобреталось устройство через интернет-магазин 3 или 4 года назад. С не гарантийным товаром возиться там никто не будет и в сервисный центр я не поеду за 100 км.
Так я так и сделал с самого начала: у меня были мои карты Мегафон и Билайн, но на них маяк не работает нормально, особенно на новой прошивке, как, кстати, и комплектный Мегафон. Но вы эту проблему не замечаете и с этим я поделать ничего не могу.
Работает только комплектный МТС. Но он у меня остался 1шт с последнего устройства, а нужно 3 шт - у меня три маяка М17.
А зачем заблокировали мои темы:
https://support.starline.ru/ru/communities/17/topics/86636-oshibka-opredeleniya-zaryada-batarei-na-mayake-m17-iz-nabora-v67?redirect_to_reply=379599#comment-379599
https://support.starline.ru/ru/communities/17/topics/86632-ne-srabatyivaet-funktsiya-sms-opovescheniya-o-vklyuchenii-pitaniya-i-trevogi-s-pervogo-raza-na-v67?redirect_to_reply=379600#comment-379600
Это по другим ошибкам в работе маяка. Мне кажется, там обсуждать удобнее и вам проще, что б не в общую кучу.
ОК, почитал правила.... Там как то все неоднозначно в п.2.4. Но раз Вы так решили... форум ваш же.
Тогда ответьте что-нибудь по вопросу:
Имеется сигнализация V67, которая состоит из М17 маяка и V66 иммобилайзера. Таких наборов у меня 2 шт, которые установлены на мототехнике. Установка произведена согласно схеме из инструкции: то есть в момент перевода ключа зажигания в положение "Выключено" маяк засыпает в течение 10 сек. Для упрощения рассмотрим одну из V67.
Ответ на команду PARAMS выглядит так:
Ответ на INFO так:
На обоих устройствах замечено, что если маяк М17 уснул, то на первое тревожное событие (в моем случае это или подача питания на маяк при повороте ключа зажигания в положение ON, или активация тревоги иммобилайзером (сигнал на тревожном входе М17) маяк SMS не присылает. Если маяк при этом не получает внешнее питание, то на второе и последующие события все SMS приходят, но только, если с момента последнего события прошло не более 2 мин. После опять повторяется новый цикл с неотправкой именно первой SMS. Если маяк получает внешнее питание - то все SMS приходят.
Другими словами: если маяк М17 находился в спящем состоянии и работает от батарей, то первое событие его активирует (это видно по активности в приложении), но SMS на первое тревожное событие не приходит. Если маяк получает внешнее питание - то приходят все SMS.
Проверено двух М17 на версиях ПО 3.5.31858 и 2.2.30780 и на разных операторах связи МТС (комплект, который сейчас и установлен в один маяк), Билайн (некомплект), Мегафон (комплект и некомплект).
Этот вопрос задавался уже 3 месяца назад. Здесь более подробно описано просто.
Здравствуйте.
Для диагностики Ваших вопросов с маяком прошу посетить Сервисный Центр StarLine. Дистанционно проверить не удается. Нужен физический доступ к маяку.
Для чего вам нужен физический доступ? Для проверки этой ошибки достаточно взять абсолютно любой маяк М17 и сымитировать то, что я написал в последнем посте.
На доступных нам устройствах воспроизвести это поведение не удается.
Не верю! У моего знакомого такая же V67 стоим на мототехнике. Подключал ее не я, подключали в сервисе два года назад. Просто попросил его проверить как у него приходят сообщения при повороте ключа в положение ON и при срабатывании тревоги при охране. Так вот, у него тоже первое тревожное событие пробуждает маяк, но не отправляет сообщение когда маяк на батарейках. Все один в один как у меня.
Скорее всего вы или не тестировали вообще или тестировали с подключенным внешним питанием. Прошу все же протестировать согласно моего описания: с подключением внешнего питания через замок зажигания.
Здравствуйте. Если у Вашего знакомого есть сложности с оборудованием StarLine, то ему тоже стоит обратиться по месту установки или в Сервисный Центр StarLine для проверки работы устройства.
Снова прошу Вас посетить Сервисный центр. На доступных нам маяках не воспроизводится такое поведение маяка.
Эта ошибка воспроизводится на всех маяках, на которых ее пытаются воспроизвести. Если ее не пытаться воспроизвести, то она и не воспроизведется.
Впрочем, проанализировав темы на форуме для себя сделал выводы:
1. выпущен достаточно "сырой" продукт, но это полбеды: все имею право на ошибку;
2. беда в том, что Starline не заинтересован в улучшении продукта и не желает исправлять свои ошибки.
Всех посылают в СЦ. У меня не так много свободного времени, чтобы отдав деньги за продукт с заявленными характеристиками я его тратил на доказывание в СЦ Starline, что у него в ПО есть ошибки. Я как потребитель хочу получить продукт, который соответствовал бы заявленному функционалу.
Резюмируя, вот мои претензии к качеству маяков Starline M17 (подчеркиваю, что все эти проблемы присутствуют на четырех изделиях):
1. Неустойчивая связь с Билайн и Мегафон на старых прошивках и ее почти полное отсутствие на новых;
2. Отображение треков и путевых точек отличается в приложении и на сайте;
3. Проблема с расходом батареи, которая частично связана с п.1;
4. Ложное сообщение при отправке некоторых команд на новых версиях прошивки;
5. Дополнительно к этому на V67 имеет место неотправка первого тревожного сообщения после пробуждения М17.
6. При пробуждении маяка на сервер передаются неверные сведения о заряде батарей (всегда или 0% или 1%), которые затем через 15 мин корректируются до правильных, но это если эти 15 мин маяк остается активным.
Ни одну из этих проблем Starline решать не хочет никак, хотя все логи отправлены в техподдержку были четыре месяца назад. Посылание в СЦ - это не решение проблемы, это называется "загнать проблему в угол". Никаких конструктивных предложений от службы техподдержки за все время общения с ней я не услышал.
Здравствуйте.
Спасибо за подробное описание Вашего вопроса.
Как уже многократно указано выше, если устройство работает не так, как заявлено, то прошу обратиться по месту покупки или в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/
Даже если устройство уже отработало свой гарантийный срок, его диагностику можно провести в Сервисном Центре.