0

м15 эко не отображает на карте местоположение

устал от использования... 11 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 9 месяцев назад 60

Добрый день.

Имеется маяк м15 эко. включается по будильнику исправно. деньги на балансе есть. при пробуждении не определяет свое местоположение на карте в личном кабинете. смс уведомления с координатами отключены (они мне не нужны)

Необходима только функция ежедневного отображения на карте в личном кабинете по будильнику.

Здравствуйте.

Прошу отправить смс запрос координат в маяк когда он проснется по будильнику.

Это позволит понять: маяк не находит связь со спутниками или не передает информацию на сервер.

смс запрос координат в маяк когда он проснется по будильнику - это смс с паролем на номер маяка, верно?

добрый день. вчера отправил смс на маяк с паролем.  сегодня ответа не получил. деньги на балансе сим-карты есть. в личном кабинете видно что просыпался маяк сегодня по будильнику. но ответ не прислал. в личном кабинете местоположения не отобразил.

нет связи с 28.11.2020, 09:03

Здравствуйте. Прошу повторить отправку смс, но не только цифры, а запрос в полном варианте. Возможно оператор блокирует смс и цифр как спам. Такие фильтры есть у Мегафона и Теле2.

**** FULL

где **** - 4 цифры пароля от маяка

добрый день, смс так и не пришло в ответ. в личном кабинете видно что маяк просыпался. 

нет связи с 29.11.2020, 09:03

сим карта в нем стоит мтс. деньги есть на счету. у меня оператор билайн. 

в месте нахождения маяка связь уверенная. 

в чем дело может быть? 

похоже что это недоразумение а не маяк...  требуемая функция - просыпание по будильнику 1 раз в день с ожиданием команд, если таковые будут и отображение местоположения на карте в личном кабинете в этот момент. 

вообще не вижу сложности, но увы не работает.

Здравствуйте. В маяке используется сим карта из комплекта оборудования или своя?

естественно из комплекта

при настройке маяка сообщения приходили

Здравствуйте. Прошу прислать мне в личные сообщения номер сим сим карты которая установлена в маяке и время, когда Вы отправляли маяку сообщения, а он с

сообщения проигнорировал.

Дмитрий, добрый день.

Отписал Вам в личку. Можно как то ускорить уже вопрос с решение проблемы? один ответ за день - это не серьезно. еще месяца 2 вопрос будет решаться в таком темпе.

Здравствуйте.

Направил Вам в личные сообщения детализацию сим карты из маяка. Маяк исправно просыпается раз в день, обновляет баланс и передает данные на сервер.

В детализации нет смс после 19 ноября. Рекомендую уточнить у Вашего сотового оператора почему в указанное время смс от Вас не доставляются на номер получателя.

Маяк исправно просыпается и передает данные на сервер. Дистанционно предполагаю что маяк не находит связь со спутниками и позиционируется по сотовым вышкам. На сервер передаются только данные по спутникам.

Для точной проверки нужно получить координаты по смс. Если не удается это сделать запросом, то можно перенастроить будильник на отправку координат через смс.

Маяк исправно просыпается и передает данные на сервер. Дистанционно предполагаю что маяк не находит связь со спутниками и позиционируется по сотовым вышкам. На сервер передаются только данные по спутникам.

-т.е. если маяк позиционируется по вышкам сотовой связи, то он на карте в личном кабинете не отобразит свое местоположение???? я правильно понимаю?

Мой оператор -

Алексей, фиксируются смс у нас в системе, на коммутаторах тоже. Т.е. если они не доходят - тут пробема на принимающей стороне, Вам нужно в поддержку оператора обратиться того номера, на который направляли сообщения.спасибо,

я своему оператору -

попробую, со стороны билайна все норм?

мой оператор -

Никаких ограничений не обнаружил. Массовых по регионам тоже нет. Если запросят точные данные отправки до секунд: 28.11.2020 16:51:12, 27.11.2020 16:05:44.

Здравствуйте.

-т.е. если маяк позиционируется по вышкам сотовой связи, то он на карте в личном кабинете не отобразит свое местоположение???? я правильно понимаю?

Верно. На карте маяк отображается только по спутникам. Положение по сотовым вышкам для маяка на карте не отображается.

Исходя из всей информации выше рекомендую перепроверить расположение маяка. Минимум металла вокруг, логотипом StarLine к небу.

дмитрий, добрый день.

1. почему  бы не сделать отображение на карте не только по спутникам но и по вышкам сотовой связи. Это тоже очень удобно. пусть и не очень точно, но ориентировочное место положения понять можно. 

2. Вопрос с ответом на смс команды остается открытый. мне не приходит ответ от маяка!!!!!! с моей стороны и со стороны моего оператора все хорошо. почему я не могу использовать данное устройство по назначению???  

случись что я и команду отправлю и что? не ответа не привета?

давайте решим уже вопрос!

... маяк под открытом небом. логотипом вверх. бред конечно при использовании его по назначению в технике, но все же 2 дня он живет под открытым небом. 

Здравствуйте.

Для точной проверки нужно получить координаты по смс. Если не удается это сделать запросом, то можно перенастроить будильник на отправку координат через смс.

Как и указывал выше, прошу перенастроить маяк на отправку своего местоположения по смс при срабатывании будильника.

Получение и отправку смс можно проверить по индикатору состояния:

Включите маяк кнопкой и отправьте в него смс:

Маяк получает смс? Маяк отправляет Вам ответные сообщения?

прошу прошения за долгое отсутствие в теме. 

Включил маяк - пришло смс - Маяк включен по нажатию кнопки
SMS# 18

Отправил - парольFULL

Ответ пришёл - НОРМАЛЬНЫЙ РЕЖИМ
N .. ...... E .. ......
Заряд: (###)
Темп-ра: +25C
Баланс: 68.02
Активация 9:00 13.12.2020. Маяк будет готов к приему команд.
SMS# 19

Данные по местоположению я удалил. 

и огромная просьба сделать отображение на карте в момент пробуждения по сотовым вышкам. На один gps полагаться бессмысленно.... да ещё и при наличии проблем с ответом на команды в момент пробуждения 

так почему смс маяк в ответ не отправляет во время его пробуждения???????????????????

при отсутствии gps сигнала и непозиционированию в личном кабинете на карте в этот момент по вышкам... грош цена данному устройству 

Здравствуйте. Ваше пожелание добавить отображение на сервере координат по сотовым вышкам передано разработчикам.

Прошу отправить в маяк смс с любым запросом когда маяк активен по будильнику. Если ответ не придет, то нужно включить маяк кнопкой и отправить смс с текстом

REPORT

и переслать сюда ответ

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Переслал разработчикам. Как только будет готов результат разбора логов, я сразу Вам сообщу.

добрый день.

очередная неделя и ни каких результатов?

Здравствуйте. Задача в работе. Анализируем логи.

а по поводу отображения на карте по вышкам сотовой связи? что с этим моментом. ну не всегда маяк вылавливает GPS...., а если нет GPS сигнала соответственно нет отображения на карте. сбои с приемом сообщений и отправкой мне негативно сказывается на качестве предоставляемых услуг вашим товаром...

На текущий момент изменения не внесены. Маяк передает на сервер только данные от спутников.

когда ожидать внесение изменений. на данный момент устройство мягко говоря бесполезно

Здравствуйте. На ближайшее время внесение изменений по передаче координат на карту не запланировано.

Какие именно из заявленных функций не выполняет устройство на данный момент помимо получения смс по будильнику?

здравствуйте. 

нет отображения местоположения на карте в личном кабинете! Вы считаете что эта функция бесполезна? весьма не ловко оказаться в ситуации когда не будет смс в ответ приходить или устройство откажется их принимать.... Согласны? куда полезнее видеть информацию и владеть данными местоположения зайдя в личный кабинет! очевидно же!? 

будьте так любезны, реализуйте уже данную функцию на своем устройстве, ваши конкуренты давно практикуют данный метод (являюсь владельцем не первого маяка, (теперь к сожалению понимаю что Ваш - не самый успешный), 

Огромная просьба включите данную функцию на своем устройстве. повторюсь - в таком исполнении это бесполезная вещь.

Здравствуйте.

нет отображения местоположения на карте в личном кабинете!

Для маяка заявлена передача на сервер местоположения по спутникам. Если нет связи со спутниками, маяк не может передать данные на сервер.

совсем все не логично получается!! представим ситуацию: угон техники. В зоне пропажи нет выхода сигнала GPS. но есть уверенная связь мобильного оператора. При очередном глюке - устройство не отправляет данные с координатами. до и собственно в момент пробуждения отказывается принимать команды. (как в данный момент), только если его включить кнопкой. Так по Вашему что должно произойти??? я должен разыскать пропавшую вещь, включить кнопкой, и отправлять сообщения на устройство??? 

Вы сами подумайте с точки зрения логичного размышления - если нет GPS сигнала, в чем проблема отметиться на карте по LBS (GSM)??? ну логично же что это одно из достоинств данного устройства должно быть? Я приобретал устройство, с полным пониманием его работы по заявленным Вами, как производителем, характеристикам, а по факту - коробочка с батарейками!!!! 

Здравствуйте.

Маяк присылает Вам координаты по смс если настроить для этого будильники?

Я приобретал устройство, с полным пониманием его работы по заявленным Вами, как производителем, характеристикам, а по факту - коробочка с батарейками!!!!

Какую из заявленных функций не выполняет устройство? Получение смс мы анализируем и проверяем причины сложностей.

Маяк присылает Вам координаты по смс если настроить для этого будильники?

- нет!!!  да и мне нет нужды в этом. более востребовательна функция отметки на карте в личном кабинете и приложении местонахождения.

как я могу настроить и вообще использовать данное устройство если оно не принимает мои смс и мне не присылает ним чего!!!!

Я приобретал устройство, с полным пониманием его работы по заявленным Вами, как производителем, характеристикам, а по факту - коробочка с батарейками!!!!

Какую из заявленных функций не выполняет устройство? Получение смс мы анализируем и проверяем причины сложностей

- ФУНКЦИЯ ОТОБРАЖЕНИЯ НА КАРТЕ!!!! Я ОПИСЫВАЮ ВАМ СИТУАЦИЮ УЖЕ В 100500 РАЗ. В КАКОМ МЕСТЕ ВАМ НЕ ПОНЯТНА МОЯ ПРИТЕНЗИЯ В РАБОТЕ УСТРОЙСТВА?

Спасибо за сообщение.

- ФУНКЦИЯ ОТОБРАЖЕНИЯ НА КАРТЕ!!!!

Маяк передает данные на сервер когда он на связи со спутниками?

В КАКОМ МЕСТЕ ВАМ НЕ ПОНЯТНА МОЯ ПРИТЕНЗИЯ В РАБОТЕ УСТРОЙСТВА?

Из предоставленной Вами информации мне понятно что маяк не отвечает на смс, которые Вы отправляете ему при наступлении будильников. Этой задачей мы занимаемся. 

Также Вы хотите добавление нового функционала передачи данных на сервер, который на сегодня не предусмотрен. 

При настройке маяка на отправку смс по будильникам, он тоже не присылает смс, но Вы это не проверяли. 

Все ли верно я указал?

Маяк передает данные на сервер когда он на связи со спутниками? - Вы мне этот вопрос задаете? каким образом я могу это понять? Я в личном кабинете вижу только одно. Время - когда последний раз маяк отобразился на карте. И с левой стороны вижу, что он просыпается, судя по всему, в назначенное мной время и соответственно засыпает.

Из предоставленной Вами информации мне понятно что маяк не отвечает на смс, которые Вы отправляете ему при наступлении будильников. Этой задачей мы занимаемся. - верно!!!

Также Вы хотите добавление нового функционала передачи данных на сервер, который на сегодня не предусмотрен. - не то что бы хочу, в Вашей инструкции расписан данный функционал, но как оказалось это не так (у ваших конкурентов с данным функционалом вопросов не возникает). В любом случае об этом утверждается в описании функционала устройства. Разве это не так???


При настройке маяка на отправку смс по будильникам, он тоже не присылает смс, но Вы это не проверяли.

Все ли верно я указал? - вот скажите как я могу настроить если устройство мне не отправляет ни чего???

Момент - у меня нет необходимости в ежедневном приеме сообщений от устройства, ровно до того момента, пока не возникнет в этом необходимости. Почему я должен привязать свое время к получению смс сообщений? бесконечному пополнению услуг связи?  Ежедневная потребность заключается в элементарном отображении на карте в момент пробуждения и в случае возникновения ситуации - беспроблемно активировать режим тревоги и уже, в этом случае, отправку мне сообщений с местом расположения устройства! КАКОЙ ПО СЧЕТУ РАЗ Я ВАМ ПЫТАЮСЬ ЭТО ДОНЕСТИ?  В данной ситуации я не придумываю  регламент действий и правила работы для Вашего устройства, это написано в анотации к маяку! 

Здравствуйте.

В любом случае об этом утверждается в описании функционала устройства. Разве это не так???

Укажите, пожалуйста, точнее: какие именно функции из инструкции не выполняет устройство? Где именно заявлена передача на карту местоположения по сотовым вышкам?

добрый день. Опять 25... В таком случае данное устройство - это бесполезная трата времени. РЕШИТЕ ВОПРОС С БЕСПРОБЛЕМНОЙ ОТПРАВКОЙ И ПРИЕМОМ СМС СООБЩЕНИЙ. поскольку если и эта функция не работает, то ваше устройство не более чем коробочка для батареек... 

повторюсь в очередной раз - готов Вам на время предоставить все пароли для вашего "профессионально" изучения проблемы!

мои вопросы остались без ответа в очередной раз:

Маяк передает данные на сервер когда он на связи со спутниками? - Вы мне этот вопрос задаете? каким образом я могу это понять? Я в личном кабинете вижу только одно. Время - когда последний раз маяк отобразился на карте. И с левой стороны вижу, что он просыпается, судя по всему, в назначенное мной время и соответственно засыпает.

Из предоставленной Вами информации мне понятно что маяк не отвечает на смс, которые Вы отправляете ему при наступлении будильников. Этой задачей мы занимаемся. - верно!!!

Также Вы хотите добавление нового функционала передачи данных на сервер, который на сегодня не предусмотрен. - не то что бы хочу, в Вашей инструкции расписан данный функционал, но как оказалось это не так (у ваших конкурентов с данным функционалом вопросов не возникает). В любом случае об этом утверждается в описании функционала устройства. Разве это не так???

При настройке маяка на отправку смс по будильникам, он тоже не присылает смс, но Вы это не проверяли.

Все ли верно я указал? - вот скажите как я могу настроить если устройство мне не отправляет ни чего???

Момент - у меня нет необходимости в ежедневном приеме сообщений от устройства, ровно до того момента, пока не возникнет в этом необходимости. Почему я должен привязать свое время к получению смс сообщений? бесконечному пополнению услуг связи? Ежедневная потребность заключается в элементарном отображении на карте в момент пробуждения и в случае возникновения ситуации - беспроблемно активировать режим тревоги и уже, в этом случае, отправку мне сообщений с местом расположения устройства! КАКОЙ ПО СЧЕТУ РАЗ Я ВАМ ПЫТАЮСЬ ЭТО ДОНЕСТИ? В данной ситуации я не придумываю регламент действий и правила работы для Вашего устройства, это написано в анотации к маяку!

может вопрос уже решится??? 4 недели!!!! 4!!!!! такое ощущение что я спрятал 2 батарейки и сплю спокойно.

Напоминаю Правила форума:

2.11. Необоснованное использование крупных шрифтов, а также применения только заглавных букв в сообщении или заголовке темы категорически запрещено. Данные темы (сообщения) будут удаляться без предупреждения.

Использование более крупного текста никак не способствует решению Вашего вопроса.

Ответы на каждый Ваш вопрос выше:

Вы мне этот вопрос задаете? каким образом я могу это понять? Я в личном кабинете вижу только одно. Время - когда последний раз маяк отобразился на карте. И с левой стороны вижу, что он просыпается, судя по всему, в назначенное мной время и соответственно засыпает.

На карте отображается время и точка последней передачи данных по спутнику. Если маяк при включении не находит спутники, он не передает эти данные на сервер.

верно!!!

Спасибо. Мы работаем над решением.

не то что бы хочу, в Вашей инструкции расписан данный функционал, но как оказалось это не так (у ваших конкурентов с данным функционалом вопросов не возникает). В любом случае об этом утверждается в описании функционала устройства. Разве это не так???

Не так. В инструкции и в заявленных функциях указано что маяк может передавать данные GPS/ГЛОНАСС на сервер. Маяк эту функцию выполняет.

- вот скажите как я могу настроить если устройство мне не отправляет ни чего???

Включить маяк кнопкой и выполнить его настройку.

Момент - у меня нет необходимости в ежедневном приеме сообщений от устройства, ровно до того момента, пока не возникнет в этом необходимости. Почему я должен привязать свое время к получению смс сообщений? бесконечному пополнению услуг связи? Ежедневная потребность заключается в элементарном отображении на карте в момент пробуждения и в случае возникновения ситуации - беспроблемно активировать режим тревоги и уже, в этом случае, отправку мне сообщений с местом расположения устройства! КАКОЙ ПО СЧЕТУ РАЗ Я ВАМ ПЫТАЮСЬ ЭТО ДОНЕСТИ? В данной ситуации я не придумываю регламент действий и правила работы для Вашего устройства, это написано в анотации к маяку!

Вы привязываете свое время к серверу так же как и к получению смс. Это будильники по которым работает маяк.

На сегодня маяк передает данные на сервер, как Вы и хотите в моменты когда у него есть связь со спутниками. Если при наступлении будильников маяк не видит спутники, то рекомендую перепроверить его расположение.

может вопрос уже решится??? 4 недели!!!! 4!!!!! такое ощущение что я спрятал 2 батарейки и сплю спокойно.

На данный момент есть сложность только с получением смс по будильникам. Остальные функции маяк выполняет. Дистанционная проверка работы маяка занимает время.

Для ускорения решения можно проверить работу смс с сим картой другого оператора или отнести маяк в ближайший Сервисный Центр StraLine для диагностики: https://www.starline.ru/service-centers/

На карте отображается время и точка последней передачи данных по спутнику. Если маяк при включении не находит спутники, он не передает эти данные на сервер. - отличное решение проблемы! нет слов. в таком случае последнее время когда маяк исполнил свою обязанность - 19.12.2020 в 09.02 по мск времени. Хотя должен делать это на ежедневной основе! что ж, весьма не плохо судя по Вашим комментариям... система охраны все таки!!!


Включить маяк кнопкой и выполнить его настройку. - он надежно скрыт в нужном мне объекте и на данный момент у меня нет возможности сделать данную процедуру. Да и собственно я не могу понять для чего мне это? Я настроил устройство, "все работает" ....  вот только не работает...

Вы привязываете свое время к серверу так же как и к получению смс. Это будильники по которым работает маяк.

- это не так. свое время я не привязываю к будильнику совсем. Предположим обнаружится факт хищения, я посмотрел бы где последний раз был выход по карте отправил команду на маяк и в полной готовности смог бы приступить к розыску после следующего пробуждения устройства и принятия им команд. НО - не работает ни то ни то! может уже решите мой вопрос? сколько можно?


На сегодня маяк передает данные на сервер, как Вы и хотите в моменты когда у него есть связь со спутниками.

- после ваших разъяснений уверен что не передает (см. ответы про последнее отображение на карте) 


Если при наступлении будильников маяк не видит спутники, то рекомендую перепроверить его расположение. 

- маяк расположен согласно вашим инструкциям.


На данный момент есть сложность только с получением смс по будильникам. Остальные функции маяк выполняет. - если он сейчас находится в качестве коробочки с батарейками, то с этими функциями справляется! если говорить как об устройстве с названием "маяк" то логично утверждать, из ваших же слов, что - не выполняет.


 Дистанционная проверка работы маяка занимает время. - очень долго. давайте я предоставлю вам пароли и вы решите проблему, протестируете или что там необходимо. надо бы уже закрыть вопрос.


Для ускорения решения можно проверить работу смс с сим картой другого оператора или отнести маяк в ближайший Сервисный Центр StraLine для диагностики: https://www.starline.ru/service-centers/ - не представляется возможным!


когда ожидать решение проблемы?




Здравствуйте.

Разработчики занимаются анализом логов. Как только будет результат, я сразу Вам сообщу.

По логам маяк просыпается и не получает смс.

Прошу отправить смс в маяк с текстом

ИНФО 

за 5 минут до будильника для тестирования.

добрый день. отправил 

мс в маяк с текстом в 8.55 02.01.2021 


ИНФО

смысл отправки сообщения? в личном кабинете такая информация - нет связи с 31.12.2020, 09:03

отличное устройство................

Здравствуйте.

Рекомендую начать с проверки баланса ан сим карте и заряда батареек в маяке.

что может произойти с балансом? он в норме и = 57,50 ₽

заряд батареек? а его что хватает только на 1 месяц? и этот месяц я весь мучаюсь. не представляется возможным проверить заряд. устройство находится далеко от меня на данный момент. это первое. второе - необходимо и это, поверьте мне, очень затруднительно, до него добраться... очень не хотелось бы данные действия применять к этой ситуации....

жду решения проблемы...

Спасибо за сообщение.

Без доступа к маяку или без ответов на смс дистанционно что либо проверить не получится.

как в таком случае Ваше устройство работает? то было видно что оно хоть показывало в личном кабинете что просыпается, теперь вообще ни чего не работает.... Скажите разве так должно быть? разве по такому принципу должна происходить работа вашего "маяка"??? в моем понимании это уже издевательство. то оно работает через одно место, теперь необходимо съездить его извлечь и заново все выяснять.... Вам самим не смешно? Оно вообще работает? и собирается ли это делать? 

был уверен что у вас солидная компания и солидные системы охраны, по факту все ни так.

жду ответ!

Здравствуйте.

Как и указано выше, дистанционно я не могу ответить в чем именно возникают сложности в Вашем случае.

Маяки работают в большом количестве во всех регионах страны. 

Проверить исправность маяка можно в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

здравствуйте

Маяки работают в большом количестве во всех регионах страны - наверно я счастливчик...

Проверить исправность маяка можно в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/ - почему я должен делать все эти телодвижения? Вы утверждаете что "работает" - это не так. давайте поступим следующим образом. 

я вам предоставляю пароли и логины, попробую добраться до устройства, хоть это и подарок и не очень приятно всем что не работает а сплошной геморой оказался, и вы разбирайтесь там сами, тестируйте, проверяйте отправляйте. Устройство куплено, подарено - не работает!!! хотите я доставлю его в москву - приезжайте забирайте, тестируйте. сделайте уже свою работу и устройство что бы оно  функционировало хотя бы так как вы заявляете.

Здравствуйте.

Наличие паролей и телефонов не поможет решить Ваш вопрос.

На текущий момент нужно включить маяк и проверить состояние его батареек и сим карты.

Удаленно это сделать не получится.

На текущий момент нужно включить маяк и проверить состояние его батареек и сим карты. - проверили. все норм. батарейки и симка на месте! последние 2 дня даже показывает местоположение. но ответы на прошлые отправленные смс так и не поступали

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. К сожалению, удаленно решить вопрос с доставкой смс не получится. По логам на маяк эти смс не приходят. Для диагностики и решения маяк нужно принести в ближайший Сервисный Центр StarLine. Возможно потребуется замена сим карты.

добрый день

ул. Полбина, 29, стр. 1 по данному адресу имеется ли сервисный центр? как долго будет решаться вопрос?

Здравствуйте.

О каком городе Ваш вопрос?

Адреса Сервисных Центров указаны на сайте: https://www.starline.ru/service-centers/ 

добрый день.

О каком городе Ваш вопрос? - МОСКВА. 

у вас всего 2 сервисных центра? мне необходимо потратить пол дня что бы вам в сервис привезти Ваше не работающее оборудование? Вы сейчас серьезно?


ул. Полбина, 29, стр. 1 - Яндекс карты -> сервисный центр старлайн  - вы наверно удивитесь сколько адресов предлагается...

... хотя не удивительно...

Здравствуйте.

Как и указано выше, адреса Сервисный Центров StarLine указаны по ссылке: https://www.starline.ru/service-centers/

Для Москвы это:

Москва

ООО «НПО «СтарЛайн»
Москва, ул. Складочная, д.1, стр. 41
Пн – Пт: с 9.00 до 18.00
+7 (495) 937-66-00
www.starline.ru

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho