0

Не обновляется баланс на сайте

denasu 7 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 месяцев назад 32

Обновил прошивку М17V2 (HW ver 9.00) до 2.3.31663. После первого подключения к серверу на сайте появился значок сим карты, но баланс показывает 0 уже третьи сутки. Позвонил в службу поддержки и там порекомендовали отправить команду **** М? и сказали после этого баланс на сайте обновится. После того как я отправил эту команду и получил ответ:

"Balance request number: #100#
Threshold: 50
Balance: 57.18
SMS# 6594"

уже прошло несколько сеансов связи с сервером, но баланс не обновляется. Хотя температура при этом на сайте обновляется.

1. Почему не обновляется баланс?

2. Как часто должен обновляться баланс?

Просто я уже давно заметил по детализации в МТС, что мой маяк запрашивает баланс через USSD команду один раз в неделю, в момент когда срабатывает будильник 2 с запросом координат! Это конечно же ОЧЕНЬ большой период. Хотя будильник 1 с параметром "К" срабатывает раз в 3 часа. К тому же за за все время использования маяка мне ни разу не приходило уведомление, что низкий баланс, хотя баланс неоднократно опускался ниже порога! Я даже специально держал баланс несколько недель ниже порога.

Здравствуйте. Маяк подключен к постоянному питанию или работает только по будильникам?

Маяк подключён к постоянному питанию. Будильники настроены так: один просто для приёма команд раз в 3 часа, а другой для получения координат. А мониторинг работает по внешнему входу.

Спасибо за ответ.

Маяк обновляет баланс при каждом 20 смс сообщении, либо при активации по датчику движения, либо по будильнику с передачей смс.

А как же мне быть если:

1. Датчик движения я не использую (и в первую очередь из-за ложных срабатываний, а так хотелось бы использовать)

2. Смс тоже не использую, если только для перепрошивки

3. Будильник с передачей смс только один раз в неделю

?

Может внести изменения в логику работы и завязать отправку баланса как-то с мониторингом? Так как езжу каждый день и мониторинг активируется по внешнему входу несколько раз в день.

Здравствуйте. Спасибо за предложение. Ваше пожелание передано разработчикам на анализ.

Вчера сработал будильник с отправкой координат. Проверил детализацию МТС. Перед отправкой СМС с координатами маяк сделал USSD запрос на проверку баланса. После этого интернет трафика не было что бы отправить информацию на сервер. Я подумал что при следующем мониторинге баланс обновится. Сегодня было несколько поездок с мониторингом, но баланс не обновляется. Так и показывает 0. Хотя температура маяка обновляется. Все таки проблема присутствует. Что предпринять?

Здравствуйте.

Какое значение баланса приходит в запросе по смс и какое значение отображается в приложении? Какая версия приложения используется?

При запросе М? баланс - 53.92. В приложении Мой МТС - 53.92. Версия приложения Мой МТС - 5.16. Или какое приложение Вы имеете ввиду?

Здравствуйте. Какое значение баланса показывает Телематика StarLine?

Я речь веду с самого начала про сайт starline-online.ru. Ведь в описании прошивки написано "Добавлено отображение баланса сим карты на сайте"!

Спасибо за подробное указание со скриншотами. Переслал информацию разработчикам.

Удалите пожалуйста второй скриншот, где указано местоположение в приложении. А то скинул на всеобщее обозрение. ;)

Ну что, от разработчиков нет ответа? У меня баланс на сайте так и не появляется.

Здравствуйте. 

Какие ответы приходят от маяка сейчас на смс с текстом

INFO

и

REPORT

Report download has been started. IMEI: XXXXXXXXXXXXXXX

SMS# 6621

Report download has been completed. Downloaded 11707 bytes

SMS# 6622

Мониторинг работает стабильно соответственно проблем с интернетом нет. А вот баланс на сайте ни разу не обновился. И уведомления о низком балансе по смс ни разу не приходили. (( Хотя баланс уже месяц ниже порога и неоднократно срабатывал будильник с определением координат и маяк их присылал, а вот уведомления о низком балансе не приходили. Уведомление о низком балансе было только после команды 

M?
Balance request number: #100#
Threshold: 50
Balance: 47.03
Balance is less than threshold!
SMS# 6599

Ну это же не правильно. Уведомление о низком балансе должно приходить автоматически при выполнении условий, которые вы выше написали.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Переслал на анализ разработчикам.

Прошло 4 недели. Разработчики молчат?

Здравствуйте. Удаленный разбор логов занимает время. Сообщу как только появится результат.

Здравствуйте. У Вас используется своя сим карта в маяке или из комплекта оборудования?

1234 м?

Приходит ли ответ на это смс? Вместо 1234 - нужно поставить Ваш пин от маяка.

По логам оператор отклоняет запрос баланса, но присылает ссылки на кассовые чеки.

Сим карта стоит своя (МТС). Ответ на команду М? я направлял 4-мя сообщениями выше. Как видите баланс определяется. И в сообщении правильный баланс. По детализации оператора команда #100# проходит раз в неделю при срабатывании будильника с запросом координат

По логам маяка оператор отклоняет запрос баланса. Для Вашей сим карты точно доступен запрос через  #100#?

Точно.

А как по-вашему маяк тогда определил баланс по команде М? в размере 47.03 руб.?

Balance request number: #100#
Threshold: 50
Balance: 47.03
Balance is less than threshold!
SMS# 6599

Вставил сим карту в обычный кнопочный телефон набрал команду #100# и вот что отразилось на экране 

Да, и к тому же на этой сим карте у меня подключены 4 услуги:

"Запрет SMS информирования о платёже"

"Запрет информирования при добавлении/удалении услуг"

"Отказ от получения рассылок с выгодными предложениями МТС"

"Отказ от получения информационных сообщений МТС"



Так что никакие лишние смс от МТС мне не должны приходить. И в слова ваших специалистов


По логам оператор отклоняет запрос баланса, но присылает ссылки на кассовые чеки.

с ТРУДОМ ВЕРИТСЯ!

Здравствуйте.

Спасибо за сообщение.

Несмотря на все отказы от смс выше, маяк получил:



06.11.2020 15-17-28: Получено SMS 'ЕСПП:148956*********1. Кассовый чек https://ofd.nvg.ru/receipt?fpd=27*********7&'


По запросу баланса продолжаем разбираться.

Такое ощущение, что маяк все-таки получает от оператора баланс. И оператор не отклоняет запрос баланса. Даже по команде М? отображается корректный баланс. И в кнопочном телефоне USSD запрос проверки баланса без проблем проходит. А вот дальше маяк не передает или некорректно передает баланс на сайт.

Я сейчас установил в маяк сим карту другого оператора. Посмотрим что с ней будет.

Вставил сим карту Билайн и после первого сеанса мониторинга баланс сразу же появился и в даже в мобильном приложении появился значок симки и корректный баланс. Но все равно остаётся загадкой почему с сим картой МТС в ответ на команду М? баланс в маяке показывался, в кнопочном телефоне баланс по USSD тоже проверялся, а вот на сайт информация не доходила... Если конечно же это у всех так с сим картами МТС, то с проблемой надо разбираться. Мою проблему можно закрывать.

Да и для информации: по команде "М" для сим карты Билайн автоматически определился номер проверки баланса #102# с ним всё корректно работает.

Да и кстати, может быть на решение проблемы повлияло то, что я обновился до последней прошивки 2.4.31716. После обновления я с сим картой МТС мониторинг не включал. Так что если в прошивке 2.4.31716 разработчики что-то поправили для отображения баланса на сайте, то подтверждаю с сим картой  Билайн все заработало.

 Спасибо за сообщение. Переслал разработчикам.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho