0

Не работает мониторинг на маяках старлайн

maxyag 2 месяца назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 месяца назад 56

Здравствуйте!
Специально решил создать тему здесь, тк вопрос не решен практически за 2 месяца, и меня это уже напрягает.
Мой номер телефон кончается на 99-03, зовут меня Максим, сейчас в мониторинге зарегистрировано более 40 маяков.
1. В июле в мониторинге не корректно отображалась часть маяков М17, и после обращения в поддержку мне было рекомендовано их обновить до актуальной версии.
2. Что и было сделано 27 июля 2020 года. После этого 10% маяков (5 штук) перестали отображаться в мониторинге.
3. Я несколько раз обращался в поддержку, но вопрос не решался, тк моя заявка была в разработке, и мне в итоге сообщили, что это ошибка версии.
4. Последняя рекомендация была провести следующие команды:
пароль mon-
пароль d-
пароль перепрошивка 31329
пароль mon+
5. Я не знаю у всех маяков разные ошибки или одинаковые, но данная рекомендация помогла на данный момент с одним маяком из 5. По-прежнему точно не работают маяки: ауди А6, киа рио 2003, киа рио черная.
При этом баланс на маяках положительный, звонок проходит.
От ауди а6 и вообще не приходят ответы на запросы.
От киа рио черная приходят в ответ только координаты.
От киа рио 2003 регулярно приходят смс о местонахождении и маяк живет своей жизнью, хотя информации об отключении питания не было.
Маяки мазда МПВ и мазда МПВ2 обновились до предложенной версии, сейчас наблюдаем

У меня большая просьба к сотрудникам поддержки Старлайн: пожалуйста, решите мой вопрос.
Я являюсь оптовым и постоянным покупателем Вашей продукции, мне нужно, чтобы все было в порядке, тк понимание местоположения устройства критически важно.

И еще момент:
Раньше никогда не было проблем с отображением цветом авто, где не работает маяк. Голубой цвет - маяк онлайн, серый - нет.
Сейчас нам приходится ежедневно "прощелкивать" ВСЕ маяки, чтобы убедиться, что маяк был на связи сегодня.
При этом надо смотреть именно на то, что текущее время на компьютере совпадает со временем выхода маяка на связь.
Ранее всегда все работало стабильно, и никаких вопросов никогда не было. И при расширении числа устройств у меня даже не стоял вопрос какой маяк для машины выбрать.
Сейчас возникает неприятное ощущение неудовлетворенности от использования, и это плохо.

Здравствуйте.

Какие ответы приходят от маяков, которые не в сети на смс с текстом

MON?

Это 3 буквы и знак вопроса. слитно. Без пробела. Если смс отправляется не с номера владельца, то в начале нужно указать пароль.

ауди а6 - ничего

киа рио черная - координаты
киа рио 2003 - ничего

сейчас уточню  - поменялось после утренних манипуляций очередных:

То есть из 4-х один маяк заработал.
На 12.09.20 не работало 5, один позже заработал.
На 23.09.20 не работало 5, один сейчас заработал.

на ауди через mon+ мониторинг заработал сейчас

Не работал с 24.08, и та же команда не проходила

Здравствуйте. СМС от МПВ2 пришли в поврежденном формате. В маяках используются одни и те же операторы связи?

Для Киа рекомендую проверить отправку смс с телефона другого оператора.

одни и те же операторы
маяк привязан к номеру телефона конечно

Здравствуйте. Если позвонить на маяки в РИО, они отвечают на звонок?

рио 2003 нет
рио черная - да

На данный момент осталось не рабочими 3 маяка:
рио 2003 - каждый день присылает смс в 3 часа ночи, и больше не подает признаков жизни. Включен режим power по рекомендации - но это не помогло
рио черная - отвечает, но такое ощущение, что все время нет интернета, перепрошивка и мониторинг не работают.
мпв 2 - на команду включения мониторинга отвечает пустым сообщением, перепрошивка так же не проходит

Сейчас попробовал mon?
рио 2003 - это уже понятно, что в сервис
рио черная - прислал координаты
мпв2 - пустое сообщение, затем координаты

mon+
рио черная не отвечает
мпв2 пустое сообщение

перепрошивка 31329
рио черная не отвечает
мпв2  - мониторинг активирован

спустя еще минут 10 приходит:
рио черная пустое сообщения
мпв 2 - начато обновление и затем ошибка обновления.

Все эти команды были запущены не подряд, а с паузами.
Честно - расстроен, что так все работать стало.

и сейчас вижу мпв2 появилась в мониторинге
эти же команды в среду отправлялись - и не помогало ничего.
машина стоит в нормальном месте

Просто понимаете, для меня мониторинг - это следующее:
1. Сидит сотрудник и периодически смотрит на локации маяков.
2. Если что-то идет не так - он предпринимает некие действия.

Сейчас это выглядит так:
1. Оператор ежедневно прощелкивает маяки, чтобы понять, когда они выходили на связь.
2. И в какой-то момент при ожидании транспортного средства и расчета времени его ожидания, становится понятно, что оно не активно.
В этой ситуации получается, что мониторинг не работает, тк установить местонахождение можно итак с помощью запроса координат.

Здравствуйте.

Рекомендую обратить внимание на коммерческую версию мониторинга monitoring.plus 3 года использования мониторинга абсолютно бесплатны.

. Оператор ежедневно прощелкивает маяки, чтобы понять, когда они выходили на связь.

Давайте проведем диагностику на примере 1 маяка. Укажите, пожалуйста, какой из маяков показывает что он в сети, но при этом показывает что связь была очень давно? Включим логирование на нем и потом выгрузим его лог через смс. 

Например, этот:
Мазда 3 BL

или этот:
Ниссан Альмера зол

Но дело в том, что такое происходит, не именно с этими маяками - со многими.

Прошу выбрать один маяк и сообщить когда он на сервере отображается в сети, но на связи был давно. 

Когда Вы проверяли и когда маяк был на связи последний раз по информации в мониторинге? Желательно приложить скриншот.

Дмитрий,
А как это сделать? Я Вам написал 2 часа назад - и они оба не были в мониторинге в местах, где точно есть связь.
Сейчас не на связи только Ниссан Альмера зол - давайте его тогда

Здравствуйте.

Сейчас не на связи только Ниссан Альмера зол - давайте его тогда

Включил логирование для маяка.

Прошу прислать скриншот и указать дату и время его создания.

На скриншоте нужно видеть статус маяка в сети и сообщение о том что он был в сети давно. 

Вот эту информацию:

1. Оператор ежедневно прощелкивает маяки, чтобы понять, когда они выходили на связь.

Что именно проверяет Ваш сотрудник при открытии каждого маяка?

Дмитрий, такой скриншот?

Что проверяет сотрудник - это очень просто.
Я сейчас не могу дозвониться до водителя на маяке Рено меган. При запросе mon? приходит пустое сообщение.
И вот, что я вижу:

И вот вуаля, через некоторое время - хоп и само все заработало, вот как это?
Явно же какой-то косяк с прошивкой. И такое происходит на многих маяков, можно хоть каждый день скидывать:

Здравствуйте.

В итоге сложность в том, что нужно просматривать каждый маяк отдельно или в том что маяк бывает не в сети?

На Ваших скриншотах маяки, которые не на связи с сервером обозначены серым. Маяки которые в сети обозначены синим. Сервер корректно показывает цвета? Правильно сообщает какое устройство в сети, а какое нет?

В итоге сложность в том, что никто и никогда не знает, получится прямо сейчас увидеть, где машина или нет. А строить потом отчет, чтобы понимать рядом она ездила или узнать, что уже находится за 1000 км - в чем суть мониторинга тогда?

Нет, цвета отображаются давно не корректно, я писал о этом. В какие-то случаях маяк не работает и серый, в каких-то не работает и синий

Первый же маяк: время 4 утра и синенький:

2 маяк, был вчера видно:

безобразие это в общем, никуда не годится.
Раньше (прошлый год) все работало великолепно - цвет отображались корректно, и сразу по серому маяку можно было понять, что кончились деньги.
Может есть нормальная не корявая версия, на которую можно откатиться?

Спасибо за сообщение.

Синим и серым цветом обозначается наличие связи маяка с сервером. На карте указывается последнее время передачи координат. 

На карте обозначаются только координаты при спутниковом позиционировании. Если маяк не на связи со спутниками и позиционируется по сотовым вышкам, то на карте он отобразит старые данные.

Судя по скриншотам похоже что некоторые маяки не всегда передают положение по спутникам. Проверить позиционирование маяка можно через смс запрос координат.

Дмитрий, в прошлом году все работало хорошо.
Сейчас маяки работают не корректно.
Я уверен, что это связано с прошивкой, а не с тем, что вдруг везде пропал интернет

Здравствуйте.

Если пропадет интернет, то маяк потеряет связь с сервером. То есть его название станет не синим, а серым.

Если маяк, как на приведенных Вами скриншотах, отображается синим, значит связь с сервером есть, маяк включен и интернет работает. 

По описанию похоже что маяк позиционируется не по спутникам, а по сотовым вышкам. Поэтому местоположение маяка не обновляется. Проверить позиционирование можно через смс запрос координат.

Провести  диагностику маяков Вы всегда можете в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Дмитрий, то есть Вы мне хотите сказать следующее:
1. Перестали работать спутники в Крыму и Севастополе, поэтому так стали работать маяки.
2. Вам нужно самостоятельно снять все маяки и отвезти к ближайшему дилеру за 100 км в Симферополь.
Правильно я Вас понял?

А пока я жду ответ, Вам новый скриншот.
Мне нужно понять, через сколько машина будет у нас и зашел на нее посмотреть:

Если не будет решения - я поставлю задачу каждый день присылать скриншоты, чтобы Вы убедились, что ранее работающие устройства перестают работать, а потом сами по себе работу возобновляют. Так же эта информация думаю будет полезна другим клиентам.
Повторяю, что никаких проблем ранее (1-2-3 года назад) не было, и сильно сомневаюсь, что это потому, что спутники улетели на дальний кордон.

Спасибо за сообщение.

1. Перестали работать спутники в Крыму и Севастополе, поэтому так стали работать маяки.

Дистанционно я могу судить только по информации, которую получает сервер от маяка. На данный момент сервер не всегда получает информацию о местоположении по спутникам. Без Вашего участия я не могу проверить, видит ли при этом маяк спутники. Проверить можно через смс запрос координат.

2. Вам нужно самостоятельно снять все маяки и отвезти к ближайшему дилеру за 100 км в Симферополь.

На оборудование предоставляется гарантия. Все условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне на последней страницу инструкции пользователя. Если на Ваш взгляд оборудование неисправно, нужно отправить его на диагностику по метку приобретения или в ближайший Сервисный Центр StarLine.

я поставлю задачу каждый день присылать скриншоты

Эти действия никак не повлияют на решение Вашего вопроса. Гораздо продуктивнее проверить связь со спутниками через запрос по смс.

Здравствуйте
Какая команда "смс запрос координат"?

Дмитрий, я говорю не о том, что маяки неисправны, некорректно работает прошивка. Я айтишник и прекрасно представляю, что такое версия, релиз и тд. Совет Старлайна был именно в том, что нужно откатиться на другую прошивку. И проблемы начались именно после первоначального обновления.
Повторю вопрос: какая версия нужна для стабильной работы? Она доступна для скачивания?

Я понимаю, что можно отвечать просто общими рекомендациями.

Но так же можно немного по-другому подойти к этому. Представьте, что Ваше имущество находится в пользовании у другого человека. Когда Вы понимаете где оно - все хорошо, Вы спите спокойно. А если нет?

Вот новый скрин. И еще вчера этот маяк был синеньким. Оказывается вот так:

Здравствуйте.

Какая команда "смс запрос координат"

Для запроса координат используются смс команды:

я говорю не о том, что маяки неисправны, некорректно работает прошивка.

Программное обеспечение - это часть устройства. Если устройство не выполняет свои функции, то нужно провести его диагностику в ближайшем Сервисном Центре, либо обратиться по месту приобретения.

И еще вчера этот маяк был синеньким. Оказывается вот так:

Сегодня 3 октября. На скриншоте указано что маяк был на связи с сервером последний раз 2 октября в 15:20. Таким образом вчера до 15:20 маяк должен был отображаться синим цветом.

"Сегодня 3 октября. На скриншоте указано что маяк был на связи с сервером последний раз 2 октября в 15:20. Таким образом вчера до 15:20 маяк должен был отображаться синим цветом."
Если он был на связи до 2.10 15-20, то почему трекинга нет за 2, 1, 30 и 29 число? А вот за 28.09 он есть - видно же что после 28.10 11-06 не было связи

Объясните мне, как Вы трактуете скриншот (ниже).
Маяк Рено меган. Он показывается синим в сети. При этом последняя дата показывается 1.10.20 в 9-11. Я строю трекинг, и последний за 1.10.20.
В моем понимании это означает следующее:
1. Цвет не соответствует статусу.
2. Последний раз маяк передавал данные 1.10. в 9-11.
Ваше понимание какое?

Кроме того, на маяках у меня настроено уведомление о низком балансе - сообщения приходят крайне редко.
И когда я вижу, что маяк не работает, я просто закидываю деньги.

Спасибо за сообщение.

Если он был на связи до 2.10 15-20, то почему трекинга нет за 2, 1, 30 и 29 число? А вот за 28.09 он есть - видно же что после 28.10 11-06 не было связи,

Синий и серый цвет отвечает за связь с сервером. Дата и время рядом с названием отвечает за связь с сервером. То есть за возможность маяка передать информацию на сервер. Когда маяк в сети - на нем работает интернет и он может общаться с сервером. 

Для отображения треков и местоположения маяк должен передать эту информацию серверу. То есть он должен получить свое местоположение по спутникам и передать этот пакет данных на сервер. Пока маяк не получит информацию, ему будет нечего передавать. Даже если связь с сервером есть, в отсутствии связи со спутниками маяк не передаст информацию. Для того чтоб передать информацию нужно не только канал связи, но и сама информация.

На карте отображается дата последней передачи координат от маяка.


Проверить наличие этой информации для передачи на маяке можно по смс запросу координат.

Дмитрий,
Я с технической точки зрения понимаю, о чем Вы пишите.
Но для пользователя нужно другое:
- где находится маяк
- построение отчета о маршруте.
Все что может обычный пользователь сделать быстро - пополнить баланс.

Маяк поло ответил на запрос координат через 15 минут:
N 44.530145 E 33.630151
Движение: 91 км/ч -> З
SMS# 46

И тут же прорисовался:

Вот маяк пассат. Типа не работает.
отправляю пароль, ответ: N 44.592043 E 33.518466
Движение: 38 км/ч -> З
SMS# 66

При этом пассат на карте, не смотря на то, что ответил, так и не появился:

Сейчас на данный момент не отображаются на карте получается 5 маяков:
- поло черный (серый)
- пассат (серый)
- опель астра (серый)
- мазда мпв2 (серый)
- рено меган (серый)
При этом на запрос координат все они отвечают.

Дмитрий, причем понимаете в чем загвоздка:
Если бы это были одни и те же маяки - не вопрос.
Но они разные все. Кроме мазды мпв 2 здесь нет ни одного повторяющегося. И эта ситуация каждый день теперь так выглядит.

То есть было: человек заходил, проверял где маяки, смотрел на серые, если нужно - оплачивал их.
Стало: надо проверять все маяки, убеждаться, что они с текущим временем каждый день. И по тем, которые не с текущим - разбираться, это занимает уйму времени теперь.
И однозначно поездка в сервис или коммерческая версия ничего не меняют.

Меня эта ситуация напрягает еще потому, что есть планы увеличить количество маяков вдвое. И перспектива такой работы не радует

Спасибо за сообщение.

Сейчас на данный момент не отображаются на карте получается 5 маяков:

Маяки при этом на связи с сервером? Отображаются в списке синим, на запрос координат по смс все присылают местоположение по спутникам, но на карте указана старая дата. Все ли верно я понял?

маяки отображаются серым, на карте старая дата, но на запрос отвечают

Если посмотреть на них сейчас, то выглядит так:
- поло: синий и работает
- пассат: синий и работает
- опель астра: синий и работает
- мазда мпв2: серый и не работает
- рено меган: синий, дата не правильная и не работает (он не может быть в этом месте)

при этом я, кроме запроса координат утром, ничего не делал
все остальные прощелкал - на связи (кроме рио 2003, но там надо снимать)

Здравствуйте.

маяки отображаются серым, на карте старая дата,

Если маяк отображается серым, то у него нет связи с сервером. Он не может передать информацию, даже если она у него есть.

Для отображения маяка на карте нужно 2 составляющие:

  1. Связь с сервером. Это возможность маяка передать информацию из себя на карту. Когда маяк на связи с сервером, он отображается синим цветом. Проверить статус связи с сервером на самом маяке можно через смс с текстом MON?
  2. Сама информация о местоположении для передачи.  Если маяк не знает где он сейчас находится, он не может передать эту информацию на сервер. Проверить наличие связи со спутниками можно через смс запрос координат.

Пока не будут выполнены оба условия, маяк не отобразит на карте сове текущее местоположение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho