0
Отвечен

А39 при дозвоне со смартфона не работает кнопка 2

VenzaVenza 1 год назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 10 месяцев назад 17

доброе всем. при дозвоне со смартфона не видит кнопку 2. соответственно не выполняет никакие команды содержащие цифру 2. 21 запуск, 20 останов итд. просто просит дальше "введите номер команды". пробовали несколько телефонов. у всех одна проблема. СМС однако, принимает и выполняет. Сама программа телематика работает тоже а ура. только клавиатура 2 не пашет. помогите. что делать? ставил в лексус центре. мастера разводят руками, ничего не могут сделать

ХОРОШО, МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ

хорошая работа

Оценка удовлетворенности от VenzaVenza 10 месяцев назад

Здравствуйте. 

21 запуск, 20 останов

Указанные команды отправляются только с номера владельца.

Прошу запросить список телефонов через смс

07

Ваш номер записан как М1?

приветствую. Благодарю за оперативный ответ. На смс 07 пришел ответ М111

Здравствуйте. Верно ли я понял, что у Вас в ответе на 07 пришел только один номер телефона и именно с него Вы звоните?

Номер указан в международном формате? начинается с + ?

Какой ответ приходит на смс с текстом

09

и запускается ли мотор через смс с текстом 

21

на 07 приходит: М111:0550 без +. Не междунаррдный формат. Показывается один номер с которого я и звоню. 

на 09 приходит ver 05, gsm 20 итд. 

на смс 21 мотор зпускается.

не запускается именно на дозвоне. После приветствия итд. Выпооняет все команды, кроме тех что содержат 2ку. Как будто не работает клавиша 2 на кнопочном телефоне. Проблема лишь в точ, что нет кнопок. 

Не междунаррдный формат. Показывается один номер с которого я и звоню.

Именно поэтому и возникают сложности. Система Вас не узнает при звонке. Рекомендую изменить номер через смс на международный формат.

спс. попробую. как изменить номер через смс? какая командная строка или код?

Здравствуйте.

Отправьте на номер SIM-карты, установленной в GSM-модуле, SMS-сообщение с текстом: 9900PW00PS001100+7..., где вместо PW нужно указать 4 цифры первого пароля, вместо PS — 4 цифры второго пароля, а вместо троеточия 10 цифр вашего номера телефона.

Например, если пароль PW — 1234, пароль PS — 4321, а ваш номер 9112223344, то текст команды будет следующим:

99001234004321001100+79112223344

спс. Соответственно если система используется в Кыргызстане, вместо +7 я вбиваю +996?

Здравствуйте. Да. все верно. Система +7 - для России.

Если Ваш номер начинается с +996, то смс будет

99001234004321001100+996.........

добрый день Дмитрий,

поменял номер на международный формат и версия прошивки О5. Но все равно не видит двойку при дозвоне. Все остальные команды вополняет. Кроме содержащих 2ку 

Здравствуйте. Спасибо за информацию.

Прошу для проверки переставить сим карту в другую модель телефона и перепроверить работу системы.

Добрый день Дмитрий,

удивительно но после установки симки на xiaomi все сработало. команды на дозвоне 21 итд, все заводится и все работает. потом опять поставил на свой samsung S9+ и снова не видит цифру 2. может какие донастройки в этой модели телефона нужно сделать? что порекомендуете? не охота менять телефон, да и старлайн не должен зависеть от модели смарта.

Здравствуйте. Похоже что Ваш телефон по-своему формирует DTFM сигнал для цифры 2.

Рекомендую проверить наличие обновлений для ПО самого телефона. 

Подобных обращений ранее не поступало, в том числе и от владельцев л=телефонов Samsung.

Дмитрий, спасибо большое, что помог докопаться до истины. а она оказывается проста. это частая проблема в системе android, когда длина тона не позволяет правильно управлять командами. часто встречается в америке в online banking, когда дальше приветствия люди не могут пройти и проверить баланс. выход один: ждать новой прошивки, в надежде что на это обратят внимание разрабы.

приветствую Дмитрий, небольшой апдейт по этой теме. Samsung прислал обновления вчера. теперь все работает. действительно DTFM цифры 2 был слишком короткий для системы. новые прошивки исправили длину сигнала. 

еще раз спасибо за грамотную работу.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho