0

Нет связи с авто

В салоне установили сигнализацию AS96 V2. Голосовое управление, смс и через телефон всё работало. Доехал до работы и связь с машиной пропала. Дозвониться на номер так же не могу, идут гудки и всё. На смс блок сигнализации отвечает. В поддержке МТС сказали никаких ограничений на номер нет. 

Здравствуйте.

В системе используется только сим-чип МТС или есть вторая сим карта?

Приходит ли ответ от системы на смс с текстом

APN internet.mts.ru

Прошу снова перепроверить возможность управления системой через звонок.

Через звонок не работает примерно с 12 часов дня. Получилось только один раз дозвониться. Сейчас так же идут только гудки и всё.

В системе используется только сим-чип МТС (у меня спросили какой оператор, сказал МТС, я так понимаю сим-чип).

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге откл.

APN: internet.mts.ru

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Пока ехал с работы домой периодически связь с машиной появлялась. Сейчас всё так же не могу дозвониться (идут гудки и всё), не могу настроить блок сигнализации через расширенные настройки в приложении, не работает мониторинг.

Забыл добавить что установлено без GPS антенны. (S96 сигнализации в наличии не было, поставили AS96 V2 как S96.)

10:10 Обесточил автомобиль минуты на 2 - пока всё работает, могу дозвониться до блока, работает управление через приложение, активны настройки. 

Дозваниваюсь до машины со второго раза.

11:31 опять офлайн. Дозваниваюсь со второго раза 

Перепрошивка не помогла 

Качество GSM-сигнала: отл. (31)

Баланс SIM1: 188.00 (получен: 02:41 01.01.2020)

Баланс SIM2: нет данных

Связь с сервером: нет (02:40 01.01.2020)

Здравствуйте.

Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать сюда ответ с указанием времени потери и появления связи с системой.

Выгрузка логов начнется, когда устройство выйдет на связь с сервером. Процесс может занять 4 часа.


29.10.20 19:01 связи с сервером нет

29.10.20 19:13 связи с сервером нет

29.10.20 19:18 связи с сервером нет

29.10.20 19:33 связи с сервером нет

29.10.20 19:38 связи с сервером нет

30.10.20 07:04 показывает что машина заведена, дверь открыта, зайти в настройки не могу, бесконечный процесс загрузки

30.10.20 07:08 связи с сервером нет

30.10.20 09:42 приехал в установочный центр старлайн, связь есть

30.10.20 09:49 до машины дозваниваюсь с первого раза

в установочном центр старлайн удалили машину из личного кабинета на сайте starline.online, добавили снова. Сигнализация работает отлично (радости нет предела)

Качество GSM-сигнала: отл. (23)

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге откл.

APN: internet.mts.ru

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

GPRS поддерживается в соте

GPRS есть

Связь с сервером: есть (09:55 30.10.2020)


30.10.20 09:59 всё работает отлично, приходят push уведомления на телефон

30.10.20 10:13 всё работает отлично, приходят push уведомления на телефон

поехал на работу в дороге было всё нормально, приложение открыто, машина снова начала отваливаться

30.10.20 10:49 связи с сервером нет

Качество GSM-сигнала: отл. (31)

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге откл.

APN: internet.mts.ru

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

GPRS поддерживается в соте

GPRS нет (11:08 30.10.2020)

Связь с сервером: нет (11:08 30.10.2020)


Попробовал еще раз машину удалить из профиля и добавить - не помогло.


Качество GSM-сигнала: отл. (31)

Баланс SIM1: 185.00 (получен: 11:25 30.10.2020)

Баланс SIM2: нет данных

Связь с сервером: нет (11:24 30.10.2020)



Машина стоит под открытым небом, вчера на этом же месте (после снятия клеммы) сигнализация отлично работала. Потом опять нет связи с сервером. Дома (7км. от работы) так же не работает. Постоянно связь пропадает и снова возникает, при этом ничего с настройками не сделать, в приложении постоянно светит кольцо загрузки, а на сайте - возможно машина не в сети.

Машина постоянно онлайн-офлайн. При этом ничего из приложения не сделать.

30.10.20 12:59 получилось зайти в настройки

30.10.20 13:00 связи с сервером нет

Качество GSM-сигнала: отл. (31)

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге откл.

APN: internet.mts.ru

Логин: mts

Пароль: mts

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

GPRS поддерживается в соте

GPRS есть

Связь с сервером: нет (14:14 30.10.2020, код 23)

До следующей попытки соединения осталось 1 мин.

Спасибо за сообщение.

При такой нестабильной связи система не сможет выгрузить лог на сервер.

Прошу записаться к установщикам для диагностики работы системы. Если у мастера возникнут сложности, он всегда может обратиться в Техническую поддержку или к своему Региональному Представителю.

Сообщите, пожалуйста, результат визита.

Переложили блок в другое место - сбоев в работе с 31.10.20г. не было.  Спасибо.