а96 не поднимает трубку работает не стабильно

Добрый день столкнулся с такой проблемой купив автомобиль в автосалоне vw polo ,была установлена сигнализация А96. Делаю первый звонок что бы зарегистрировать М1 сигнализация трубку не берет, пытаюсь через сайт (личный кабинет) добавить второе устройство на команды смс тоже не реагирует. Звоню диллеру дилер советует зарегистрировать через новый личный кабинет логин пароль как на карте, ура зарегистрировать получилось перенести это устройство в свой старый кабинет получилось но сигнализация все так же не берет трубку при этом телематика работает! На следующий день телематика показывает что сигнализация не в сети и так же проблема с дозвоном.