0

заблокировалась симка СтарЛайна

dymmary 3 months ago updated by ФСП 3 months ago 5

Добрый день.

Ездила в Крым в сентябре.

Там заблокировалась сим-карта.

Не могу ни положить на неё денег, ни активировать.

Пароль от кабинета у меня есть, в кабинет вхожу - но пополнить баланс не могу ни в кабинете, ни в приложении Андроида.

Номер симки 7-911-222-3344

ПРошу помощи. :)

Здравствуйте.

Номер 9112223344 тестовый, такого номера не существует. Уточните фактический номер телефона SIM-карты устройства.

Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку StarLine по номеру 8-800-333-80-30
С уважением, Федеральная служба технической поддержки StarLine.

Потому что при открытии моих координат по этому номеру (я имею в виду по тестовому) карта верно показывает моё расположение 27 сентября. Значит, система работала.

Этот номер отвечает на мои запросы, деньги я на него положила. С ним и переписывалась. Но в мобильном приложении и в моём аккаунте на вашем сайте продолжает оставаться тестовый номер - и ничего я с этим сделать не могу. Каковы мои дальнейшие действия?

Здравствуйте. Судя по номеру, который Вы прислали, у Вас используется сим карта МегаФон. 

На этой сим карте используется другой тариф в поездке в Крым. Подробнее можно ознакомиться на сайте оператора связи: https://moscow.megafon.ru/corporate/mobile/roaming/national/?aid=1283

На текущий момент устройство в сети? Приложение работает?

Запрос на  подключение личного кабинета отправлен оператору сотовой связи, логин и пароль поступят на Ваш e-mail.

По вопросу отсутствия связи с устройством обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку StarLine по номеру 8-800-333-80-30