- Мониторинг СтарЛайн
-
Вопросы
0
Не обновляется баланс СИМ карты в приложении и на сайте
Здравствуйте.
Сигнализация А63, приобрёл дополнительно модуль Starline LTE (4G) Master.
Сим карту сначала поставил из комплекта для проверки, но потом поменял на YOTA, которую приобрёл отдельно.
Версия ПО HC03-Q2, GK74-T6.
На СМС команду *100# приходит ответ от сигнализации "Ваш баланс: 150 руб."
В приложении (и в Starline, и в Starline2) и на сайте отображается "102" и не меняется, даже если нажать на кнопку обновления баланса и подтвердить обновление.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
возьмите симку из комплекта и баланс нормально работать будет. На сторонних симках часто может работать некорректно.
Какая разница из комплекта симка или нет? На сим карте мегафон из комплекта точно такая же ситуация. Первые пару дней я использовал её (комплектную). Баланс как завис на значении "102" так и висит. Да и что за глупость менять симкарту, если всё работает с ней, запрос баланса работает, а на сайте и в приложении ничего не меняется.
Здравствуйте.
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):
Здравствуйте, профиль заполнил.
Включил логирование данные на сервере. Проверим какие запросы отправляет устройство и какие ответы получает от оператора связи.
Здравствуйте. Устройство не на связи с сервером. Устройство установлено в автомобиль или лежит на столе? Устройство включено?
Здравствуйте. Устройство лежит на столе, в автомобиль ещё не установлено. Включено оно, конечно, не постоянно.
Для проведения диагностики нужна постоянная работа устройства и постоянная связь с сервером.
Здравствуйте. Подключил питание к блоку, чтобы он постоянно был в работе, связь с сервером есть, команды выполняются (баланс так же не обновляется).
Спасибо за сообщение.
Прошу перепроверить отображение баланса и сообщить результат.
Баланс обновился, даже в приложении какое-то время отображалась иконка "мегафона" (?) (не YOTA, хотя все платёжные системы сразу определяют что номер yota), потом эта иконка исчезла и снова отображается какая-то безымянная. Потом я снова пополнил баланс, сигнализация прислала сообщение что баланс пополнен (я включил чтобы СМСки всегда пересылались на мой номер М1), на ussd запрос *100# сигнализация присылает актуальный баланс.
В приложении и на сайте, однако, этого нового обновления баланса нет. Отображается вчерашний баланс. Запрос обновления баланса на сайте и в приложении ситуацию не меняют.
Баланс обновляется один раз то ли в 12 часов, то ли в 24 часа.
А для чего кнопка обновления баланса (при её нажатии на сайте даже появляется сообщение что баланс обновится через несколько минут)? Т.е. я нажимаю кнопку обновить баланс, жду 12-24 часа, потом смотрю что там с балансом?
После нажатия на кнопку должен обновиться раньше.
Не обновляется.
Спасибо за сообщение.
В приложение на сегодня добавлены картинки только 4 основных операторов. В Вашем случае отображался МегаФон потому что система была на вышках МегаФона.
Ваше предложение добавить индикацию sim YOTA передано разработчикам.
Сегодня в 2022-12-06 05:36:28 ответ от оператора был: Ваш баланс: 152 руб.
Далее в 2022-12-06 15:51:37 по МСК система получила от оператора ответ на запрос *100#: Ваш баланс: 153 руб.
Какой сейчас корректный баланс сим карты? Какой баланс отображается в приложении?
Сейчас актуальный баланс 153, (отображается 153). Но почему система получила от оператора ответ в 2022-12-06 15:51:37 по МСК, когда я несколько раз задолго до этого времени запрашивал обновление баланса в приложении и на сайте? Получается запрос баланса с кнопочек игнорируется.
И да, иконка была "мегафон" не долго, сейчас она "безымянная"
Потому что в логе много запросов и я не стал присылать все, а только выборочно.
Если Вам нужно узнать в какой момент приходил неверный баланс, то укажите время запроса баланса.
Хорошо, я сегодня или завтра утром пополню баланс, нажму кнопку запроса баланса и если обновления баланса не произойдёт, то я напишу время запроса (т.к. логов у меня нет, то это будет в лучшем случае с точностью до минут).
Я не вижу смыла в кнопке, реакции на которую надо ждать более 8 часов (а, вероятнее всего, реакции на кнопку не было вовсе, а баланс обновился автоматически 2 раза в сутки, и если бы, по какой-то причине устройство было бы не на связи в 2022-12-06 15:51:37 по МСК, то обновления его бы и не произошло).
в приложении yota так же отображается текущий актуальный баланс 154 р.
баланс в приложении и на сайте 153 (иконка "безымянная", без значка ₽)
баланс в приложении и на сайте 153 (иконка "безымянная", без значка ₽)
Получаю сообщение:
баланс в приложении и на сайте 153
Получаю сообщение:
баланс в приложении и на сайте 10 (иконка "безымянная", без значка ₽) (текущий баланс 154)
баланс в приложении и на сайте 10 (иконка "безымянная", без значка ₽) (текущий баланс 154)
Здравствуйте.
Обновление баланса происходит автоматически примерно раз в 12 часов. Для ручного обновления баланса нужно нажать кнопку в приложении. Такое ручное обновление занимает несколько минут.
Здравствуйте, ну Вы же видите, что после ручного обновления прошло не менее 97 минут, баланс актуальный не отображается.
Автоматическое обновление, похоже, работает.
Ручное обновление не работает, и в лучшем случае может отображаться баланс, который был после автоматического обновления, в худшем случае какое-то случайное значение (сейчас отображается 10).
Автоматическое обновление тоже не очень-то и работает. Прошло больше суток как высветилось 10, так и не меняется.
На данный момент система не всегда получает от оператора стабильный ответ на ussd запрос баланса.
Мы работаем над возможными вариантами решения.
Спасибо за ответ. Может это может помочь - каждый раз, когда я отправляю ussd запрос через смс на сигнализацию - в ответ всегда приходит смс от сигнализации со стабильным ответом с правильным балансом в течение нескольких секунд.
Спасибо за сообщение.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Мы работаем над добавлением в систему разбора ответа сим YOTA.
Здравствуйте. Прошу перепроверить отображение баланса и сообщить результат.
Здравствуйте. Сейчас обновление работает корректно, новые данные поступают через несколько секунд после запроса через кнопку.
Спасибо.