Форум создан для общения всех, кто выбрал для себя СтарЛайн, и для получения консультаций у специалистов Федеральной Службы Поддержки СтарЛайн.

Также на форуме консультируют профессиональные установщики.

Основная задача ФСП - помогать всем, кто выбрал СтарЛайн.


Для наибольшего удобства просим следовать нашим рекомендациям и Правилам форума.


Правила форума

Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми присутствующими на форуме.
Администрация оставляет за собой право редактировать и удалять сообщения участников форума, если они нарушают Правила форума.
Администрация оставляет за собой право отключать от форума лиц, нарушающих Правила.
Администрация оставляет за собой право изменять данные Правила.


При возникновении вопросов по работе форума и для разблокировки своего аккаунта просим обращаться к руководителю ФСП: http://support.starline.ru/users/11-mihail-chausov/topics/

Обращение будет рассмотрено в течение одного рабочего дня.

Обращаем внимание, что руководитель ФСП не отвечает на вопросы, которые обсуждаются в рамках обычного общения на форуме.

Обсуждение действий администрации в темах форума запрещено.


Ответы официальных представителей выражают официальную позицию НПО СтарЛайн.


1. Регистрация на форуме

1.1 Прохождение регистрации автоматически обозначает Ваше согласие с данными Правилами.

1.2. Имя

Если имя, которое Вы выбрали:
- нарушает нормы приличия и морали
- несёт в себе рекламу
- содержит ненормативную лексику

- копирует имя сотрудника ФСП
то Ваша учётная запись будет удалена без предупреждения.
1.3. Аватары
Запрещено использовать аватары, содержащие нецензурные изображения или копирующие аватары официальных представителей СтарЛайн. При нарушении этого пункта правил учётная запись удаляется без предупреждения.

1.4. Профиль

Обязательно заполняйте профиль полностью.

Обращаем внимание, что консультации по Телематике (мониторингу, приложению, маякам и т.п.) возможны только при условии, что в профиле указан существующий логин. Этот логин видят только сотрудники ФСП. При отсутствии логина (или если логин указан неправильно) консультации невозможны по техническим причинам. Если логина изначально нет, то этот пункт правил не учитывается, конечно.

Обязательно указывайте информацию о себе, автомобиле и установленном оборудовании. Убедительно просим сообщать, когда была установлена продукция StarLine. Это позволит ответить на Ваши вопросы максимально быстро и точно.

Правильно указанный номер телефона гарантирует оперативные ответы на Ваши вопросы и помощь со стороны установочных центров. Телефон видят только сотрудники ФСП.

1.5. Запрещается указывать в профиле заведомо ложную информацию. Например, если пользователь продукции указал в профиле "Установщик". Выбирать "Установщик" может только тот, кто профессионально занимается установкой охранных комплексов.


2. Общение на форуме

Перед тем, как задать свой вопрос, пожалуйста, прочитайте Базу знаний и воспользуйтесь поиском.

2.1 Обязательно создавайте новую тему для своего вопроса, даже при наличии похожих тем у других участников форума. Ваш вопрос может затеряться в уже существующей теме и может помешать правильной консультации того, кто создал эту тему.

2.2. Дублирование тем и сообщений категорически запрещено. Дублированные темы и сообщения удаляются без предупреждения. При регулярном дублировании тем или сообщений участник форума будет заблокирован.

2.3. Обязательно задавайте вопросы в рамках своей темы и не создавайте новые темы для новых вопросов. Новую тему можно создавать в том случае, если она не имеет отношения к предыдущей.

2.4. Размещайте сообщения в профильных разделах.

Например, если Ваш вопрос о работе StarLine E95, то его следует задавать в разделе для StarLine E95. Если вопрос будет задан не в профильном разделе, то он будет перенесён администрацией в профильный раздел. Все свои сообщения и темы Вы можете посмотреть в своём профиле.

2.5. Сообщения пользователей продукции в разделе для установщиков удаляются с целью организации нормального общения профессионалов.

2.6. Раздел "Самостоятельная установка" предназначен для пользователей, которые решили самостоятельно установить продукцию НПО СтарЛайн на свой автомобиль. НПО СтарЛайн настоятельно рекомендует обращаться к профессионалам для установки охранных комплексов, иммобилайзеров, маяков и прочей продукции. Консультации в этом разделе проводят установщики по собственной инициативе.

2.7. Если ответ на вопрос имеется в базе знаний, то такой вопрос может быть удалён, т.к. считается дубликатом уже существующего сообщения.

3. Ограничения

3.1 На форуме можно задавать вопросы касательно работы охранных систем StarLine, подключению и совместимости.
3.2. Вопросы “Где купить?” и “Сколько стоит?” удаляются. Список организаций, которые занимаются продажей и\ или установкой, расположен на сайте: http://www.starline.ru/partners Пожалуйста, обращайтесь в эти организации.

3.3. Схемы StarLine (электрические и прочие) не предоставляются.
Информация о схемотехнических и прочих решениях не предоставляется. Сообщения с запросами на эту тему удаляются.

3.4. В тематических разделах задаются вопросы только по автомобильным системам охраны производства компании СтарЛайн. Обсуждение продукции сторонних производителей имеет ограничения. Существование таких тем возможно на усмотрение администрации форума.

3.5. Запрещается использовать данный ресурс в рекламных целях.
3.6. Запрещается проявление угроз, оскорблений и нецензурных высказываний, в том числе и в скрытой форме. Такие сообщения удаляются, а учётные записи блокируются.

3.7. При получении замечания от официального представителя ФСП следует в кратчайшие сроки учесть это замечание. Игнорирование замечания приведёт к блокировке аккаунта. Замечания могут быть сделаны в конкретной теме, в личном сообщении или по почте.

3.8. Ответы и мнение сотрудников ФСП имеют приоритет во благо тех, кому нужна консультация. Если консультации других участников будут приводить к искажению информации, то сотрудник ФСП имеет право удалить такие сообщения.


Выполнение этих правил поможет Вам получить ответ на свой вопрос в краткие сроки.


Нарушение Правил будет восприниматься как неуважение к участникам форума и администрации. При регулярном нарушении правил аккаунт пользователя будет отключен или удалён. Для разблокировки аккаунта следует обратиться к руководству



С уважением, администрация форума.

Координаты могут обновляться каждые 30 минут по двум причинам:

1. оборудование с Телематикой 2 не видит спутники

2. оборудование использует Телематику 1


В первом случае требуется посетить установщиков для проверки работы GPS-антенны или же установить GPS-антенну, если она отсутствует.

Во втором случае возможна замена Телематики 1 на Телематику 2.

Все вопросы и ответы в этой теме: http://support.starline.ru/topic/580367-parol-ot-lichnogo-kabineta-mts-iz-komplekta/

Для получения пароля сообщите, пожалуйста, номер сим-карты устройства в приватном сообщении. Вы получите смс с паролем на свой мобильный телефон в течение двух рабочих дней.

Пример номера сим-карты: +7-911-123-45-67

Обращаем внимание, что рассматриваются запросы только для SIM-карт из комплекта.

Для отправки личного сообщения выберите в профиле пользователя "Отправить сообщение":



Уведомление о получении личного сообщения будет отправлено по почте.

Обращаем Ваше внимание!

    Отправка пуш-сообщений с сервера StarLine производится через серверы производителей операционных систем.
    То есть сначала пуш-сообщение отправляется с сервера StarLine на сервер производителя операционной системы. Затем сервер производителя операционной системы передает это пуш-сообщение на смартфон.
    Производители операционных систем не гарантируют доставку пуш-сообщений на смартфон, поэтому возможны сбои в доставке пуш-сообщений.
    Сервер СтарЛайн гарантированно отправляет все пуш-сообщения на серверы производителей операционных систем. Дальнейшая доставка пуш-сообщений зависит от работы серверов производителей операционных систем и операторов сотовой связи.
Возможные причины: включены тихие сигналы или неисправность. 
Для диагностики рекомендуем обратиться к установщикам.

Если двигатель не заводится, то возможны следующие причины:
1. не считывается штатный ключ или неисправность автомобиля
2. разряжен аккумулятор
3. неисправна цепь блокировки двигателя


В первом случае попробуйте завести другим ключом.
Если не заведется, то потребуется диагностика на СТО.


Во втором случае включите зажигание, дальний свет, аварийку и попробуйте завести двигатель. Если стартер не работает, гаснет приборная панель и фары, то потребуется заряд или замена аккумулятора.


Если после всех проверок автомобиль не заводится, то рекомендуем обратиться к установщикам или на СТО для диагностики.




Возможные причины:
- разряжена батарейка в брелоке
- брелок неисправен
- разряжен аккумулятор 

Если сигнализация не включит тревогу при открытии и\или светодиод при этом не мигает, то возможны два варианта:
- сигнализация обесточена, в этом случае рекомендуем обратиться к установщикам для диагностики
- аккумулятор разряжен, требуется зарядить или заменить аккумулятор

Если тревога включается и\или светодиод мигает, то сначала замените батарейку в брелоке на новую.
Если замена батарейки не поможет, то откройте дверь ключом. Если сигнализация включит тревогу, то снимите с охраны сервисной кнопкой согласно инструкции.
Сервисная кнопка обычно находится в типовых местах:



Фото кнопки:


Если руль и ключ не поворачиваются, то произошла штатная блокировка рулевого колеса.
Для разблокировки одной рукой вращайте руль в обе стороны, а другой рукой поворачивайте ключ в замке. После этого ключ повернется, руль разблокируется и двигатель заведется.

Совместимость брелоков.
В настоящее время возможна запись брелоков:

- Брелоки StarLine E60.1, E90.1, E61.1, E91.1, E63, E93 можно прописать в универсальную систему с индексом AX3 в серийном номере. Брелоки с индексом AX3 можно прописать во все эти модели.
- взаимозаменяемы брелоки Е60, B64, D64 (между собой)
- взаимозаменяемы брелоки Е90, B94, D94 (между собой)
- StarLine A2 в StarLine A4 и наоборот (односторонние и двусторонние брелоки). StarLine A2, A4 и 24V (односторонние брелоки!)
- StarLine B6 в StarLine B9 и наоборот (только односторонние брелоки!)
- Односторонние брелоки старых версий серии В (черный ЖК брелок и блок) в новые версии (синий ЖК брелок и блок) и наоборот.
- Брелоки StarLine В6 Dialog в StarLine А61 и наоборот, StarLine B9 Dialog в StarLine А91 и наоборот.




Совместимость приемопередатчиков.
Совместимы:

- третье и четвертое поколение (E60, E90, A64, ... D94, А93)
- StarLine A2, A4 и 24V (без кнопки вызова)
- StarLine A6, A8, A9, B6, B9
- StarLine C4, C6, C9
- StarLine B6 Dialog, StarLine B9 Dialog, StarLine A61, StarLine A91
- StarLine A62, A92, B62, B92

Приемопередатчики пятого поколения (Е95...) не подходят для других моделей.



1. Если установлен охранно-телематический комплекс StarLine без GPS-антенны (например, StarLine B94GSM), то для повышения точности требуется установка GPS-антенны.

2. Если установлен охранно-телематический комплекс StarLine с GPS-антенной и при этом местоположение определяется с точностью в десятки и сотни метров, то требуется проверка расположения антенны и её работоспособности. Для этого рекомендуем обращаться к установщикам.

    Если светодиодный индикатор сигнализации мигает, когда автомобиль движется, то обычно причина в концевике капота.



   Рекомендуем обратиться к установщикам для проверки концевиков и регулировки.

Гарантирована работа устройств с SIM-картами из комплекта. Обращаем внимание, что SIM-карты из комплекта обладают выгодными тарифами, специально созданными для устройств StarLine.


Если Вы хотите установить свою SIM-карту, то Вы можете получить всю интересующую Вас информацию по тарифам у представителей сотового оператора.

Тариф не должен иметь ограничений в предоставлении GPRS-трафика устройствам, отличным от смартфона/планшета. Тариф "Смарт", например, имеет данные ограничения: оператор блокирует доступ устройства в сеть, т.к. IMEI GSM-модуля не относится к IMEI смартфона/планшета.



Точный ответ о возможности перехода на Телематику 2 без замены оборудования смогут дать только в сервисном центре СтарЛайн. Для этого требуется привезти в сервисный центр сигнализацию с внешним или встроенным GSM-модулем или же только внешний GSM-модуль, если он установлен без сигнализации.


Кроме того, можно воспользоваться следующей информацией:

Вопрос: Как узнать, что можно обновить прошивку без замены оборудования?
Ответ: Для перехода на Телематику 2 требуется соблюдение следующих условий:
1. Плата центрального блока должна быть FN24_R2 с процессором PIC18F66K22.
2. Версия ПО центрального блока не ниже K7. После обновления ПО ЦБ обязательно сделайте сброс таблиц программирования на заводские значения.
Версия ПО указана на корпусе ЦБ, однако для получения точной информации версию ПО лучше считать программатором. Это могут сделать установщики при наличии программатора.
3. Версия ПО GSM-модуля должна быть не ниже H6.
Версию ПО GSM можно посмотреть в ответном СМС-сообщении на команду 09.
После обновления ПО GSM-модуля необходимо произвести сброс на заводские установки и затем заново настроить модуль по инструкции.


Вопрос: Как обновлять ПО GSM-модулей в рамках Телематики 2?
Ответ: Обновление ПО GSM модулей по «воздуху» (GPRS) доступно для модулей с изначальной заводской прошивкой выше I2 (не путать с L2). Если на заводе была залита версия ПО I2 и ниже, то ПО можно обновить только в сервисном центре.


Модули StarLine M32 с версией ПО F6 и выше всегда с Телематикой 2. Если версия ПО ниже F6, значит используется Телематика 1.

Наш Советник подскажет Вам оптимальный вариант для Вашего автомобиля. Обязательно воспользуйтесь его советом до посещения установщиков :)


Для приобретения и установки продукции StarLine рекомедуем обращаться в компании из списка

Специально для Вас раздел "Где купить и установить"


Для ремонта рекомендуем обратиться в сервисный центр StarLine.
Если в Вашем городе нет сервисного центра, то сообщите на форуме о возникшей неисправности, пожалуйста. Мы рассмотрим Ваше обращение в кратчайшие сроки.

Вся продукция, снятая с производства, и все старые инструкции находятся в старом каталоге: http://ultrastar.ru/339

Новый сайт и новый каталог: http://www.starline.ru

Все имеющиеся карты монтажа StarLine находятся в свободном доступе на install.starline.ru и в архиве

Вы можете узнать модель сигнализации по брелоку и серийному номеру.
Например, B94W404 - это StarLine B94.

Если номер отсутствует на корпусе брелока, то разместите качественные фото брелока с ЖК-экраном на форуме.

При отсутствии брелока с экраном единственный способ узнать модель - посмотреть серийный номер на блоке сигнализации

1. Все сигнализации StarLine делятся на два типа: с автозапуском и без автозапуска.
Если нужен автозапуск, то рекомендуем StarLine E90, StarLine A94, StarLine B94, StarLine D94, StarLine A93 или StarLine A91.
Если автозапуск не нужен, то рекомендуем обратить внимание на другие модели, без автозапуска: StarLine E60, StarLine A64, StarLine B64, StarLine D64, StarLine A63 или StarLine A61
Описания всех моделей приведены в каталоге.
2. Если Ваш автомобиль указан в списке на can.starline.ru, то рекомендуем установить сигнализацию с CAN-модулем.
3. Если Вам нужен мониторинг на сайте starline-online.ru, то рекомендуем установить сигнализацию с GSM/GPS-модулем или маяк StarLine M17
4. Для создания противоугонного комплекса рекомендуем дополнительно установить иммобилайзер StarLine i95 Lux и замок капота StarLine L11 или StarLine L12.
5. При выборе маяка основным критерием является мониторинг. Если мониторинг нужен, то рекомендуем установить StarLine M17. Если не нужен, то StarLine M15 или StarLine M15Эко.



Все инструкции находятся в каталоге на сайте StarLine

Для самостоятельной установки рекомендуем воспользоваться картами монтажа и азбукой установщика
Обращаем внимание на то, что установка сигнализации требует специальных навыков и знаний. Поэтому рекомендуем обращаться к специалистам.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho