Спасибо! Завтра постараюсь заехать к ним и решить вопрос

Да, пришло сообщение в 21.27 - "Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа."

Добрый день!

Ситуация была вчера 21:22 (по киевскому времени). 

Сразу после этого отправил СМС с командой как вы написали.

Все галочки в режиме "Свободные руки" выключены.