Предположим, что они уже это сделали (а они это делали дважды, первый раз 25 августа, второй - 19 октября, оба раза сказали что обновляли прошивки, я подробностей не спросил).

Какие варианты ещё могут быть?

Уже обращался (19 октября), они собстна и сказали что надо ставить обходчик.

UPD: Обращался уже даже дважды, первый раз они обновляли прошивку и переобучали ключи. Во второй раз сказали про обходчик.