Ваши комментарии
хотелось бы увидеть комментарии от техподдержки Старлайна по поводу длительных разрывов связи при отсутвии проблем на стороне оператора в мае 2018.
моя цель подсветить проблему которая потенциально вызвана кривым алгоритмом восстановления связи в устройстве Старлайн или проблемами с серверами Старлайн, и убедить представителей сделать улучшения, которые пойдут на благо как пользователям с точки зрения удовлетворенности продуктом так и самому Старлайну с точки зрения роста продаж как следствие рекомендаций довольных пользователей.
вы вашу позицию не озвучили. без нее беседа - не конструктивная.
вы скажите лучше какую вы преследуте цель?
в чем смысл ваших постов? какое отношение они имеют к проблеме описанной в моей теме?
какие варианты вашей позиции?
1. Старлайн не виноват. он сделан так чтобы восстанавливать связь только через 30 минут
это идея расходится с реальными данными когда связь восстанавливалась и ранее 30 минут и позднее 30 минут.
2. Виноват оператор.
вообще какие предпосылки к этому варианту, если по выписке видно что в момент проблемы разрывов связи не было
3. Виноват пользователь, придумывает проблемы на пустом месте, и вообще зачем он задает разные неудобные вопросы.
И варианта проблем на стороне Старлайна у вас нет вообще я так понимаю.
1. откуда инфорамация про 30 минут?
инженер пишет о другом: "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."
т.е. по его словам связь восстановится сразу же
2. проблемы "нет сети" в Старлайн устройстве зафиксированы в те моменты, когда оператор работал без разрывов, согласно его выписке.
и вообще иногда связь отсутвсовала и менее 30 минут.
30 минутный интервал восстановления связи не совсем ложится на реальность.
к примеру 22.05 был случай когда связь устройства была потеряна 2 раза за один и тот же непрерывный интервал времени оператора.
согласно выписке оператора связь не прерывалась с 11:37:51 до 14:22:54
а устройство потеряло связь в 11:42, потом восстановило через 13 минут в 11:54 и тут же потеряло опять в 11:55 как минимум на 31 минуту до 12:26
Получил выписку от оператора за май и сравнил времена разрывов соединения оператора и устройства старлайна.
Они вообще не совпадают.
Все замеченные мной случаи "нет связи" в устройстве старлайна случились в те моменты, когда соединение оператора не прерывалось.
Все разрывы связи оператора были в основном около 30 секунд и случались позднее более длительных моментов разрывов связи в устройстве Старлайн.
О какой проблеме оператора и рекомендации сменить оператора тут может идти речь, если проблема очевидно на стороне Старлайна!!!
Не похоже что ехать.... То что связи нет оборудование виновато? Странно.
Вы не хотите вникать в суть проблемы
Связи нету 30 секунд всего, а оборудование после этого еще полчаса находится вне сети. при чем здесь оператор ? Если по майской выписке будет такая же картина - то проблема не в операторе, а в алгоритме восстановления связи на устройстве. Но пока нет выписки - это только предположение.
Вам же написали, что сразу. Да и какая вам разница сколько времени восстановление длится? Вам шашечки или ехать? Поменяйте симку и радуйтесь!
мне ехать!! но менять оператора из-за потенциальных проблем в логике работы устройства - это ненормально
у нас только 2 оператора, и покрытие у другого хуже.
разрыв в соединении у оператора - это нормально, особенно если авто движется.
проблема - то что на устройстве нету связи по полчаса, несмотря на всего 30 секундные разрывы у оператора.
чем поможет другой оператор если само устройство так работает?
Я смогу более аргументировано разговаривать о проблеме только в июне после получения майской выписки,
Но по аналогичной выписке за апрель видно что все разрывы в соединении в течении дня были не более 1 минуты. И эти разрывы были или в движении автомобиля или во время стоянки возле работы на которой у меня наблюдаются отсутствия связи до получаса и более.
Представленная информация дает повод задуматься о потенциальной проблеме в логике восстановления связи на стороне Старлайн.
я правильно понял что рекомендация - это "Рекомендую сменить оператора связи, обслуживающего сим-карту в системе." ?
и это немного противоречит вашим словам - "у нас отсутствуют данные об особенностях работы тех или иных операторов связи и тарифных планов Беларуси."
Выбор операторов у нас невелик. я рассмотрю данную рекомендацию после изучение проблемы конкретно с моим оператором.
Еще в начале нашего диалога вы писали что "Согласно нашей информации, в течение дня и по настоящее время ваше устройство было онлайн. Какие-либо разрывы связи отсутствовали."
В вашем последнем сообщении о предоставлении информации о связи с моим устройством вы пишите что "Возможность предоставления данной информации отсутствует."
Правильно ли я понимаю, что какая то информация у вас есть но дать вы ее можете по каким то причинам. так ?
По поводу восстановления связи вы пишите что "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."
Интересует ньюансы востанавления связи?
если пропала связь, далее устройсво немедленно пытается ее восстановить и если связи все еще нет - то оно будет постоянно пытаться ее немедленно восстанавливать или увеличивает промежутки времени между восстановлением, к примеру 1 сек, 10 сек, 100 сек и т.д. что более логично с точки зрения нагрузки на сервер и потреблением энергии устройством?
К примеру если связь пропала на 100 секунд,
то устройство востановит связь немедленно на 100-й секунде?
или восстановит связь через 111 секунд (если следовать примеру с увеличивающимся интервалом), первая попытка на 1-й секунде, вторая попытка на 11 секунде и последняя удачная на 111 секнде?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Ранее озвученная причина "проблема оператора" и рекомендация сменить оператора не подтверждается выпиской, в которой видно что в периоды проблем на Старлайн устройстве проблем с 2G/3G связью на стороне оператора не наблюдалось
в РБ всего 3 оператора, и текущий опертор имеет лучше качество связи чем альтернативные по крайней мере в моей локации. Тем более вы не можете советовать ни одного из них, так как все 3 оператора не являются рекомендованными и информация о проблемах пользователей у каких то определнных операторах у вас отсутствует. Отсылка на рекомендацию по смене оператора на Российского с тарифом Телематика не является хоть сколько либо разумным советом для устройства находящегося на территории Беларуси.
Вы лучше раскажите как так выходит что Старлайн находится по полчаса в состояннии нет связи и не может восстановить ее, в то время как оператор в данные моменты или не имеет проблем, или имеет максимум 30 секундные разрывы в другое время.
Поведение Старлайна противоречит вашим же словам - "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет." Устройство находилось в интернете в моменты проблем.