Дмитрий, добрый день, какие новости ?

Оглядываясь на прошедшее время (уже месяц) включая 2 недели тут - вопросом никто не занимается.

Как можно связаться с вашим руководством, что бы разработчики дали ответ?

Я купил ваше оборудование, настроил с помощью вашего сервиса, и оно не работает, как описано в инструкции.

Ждать с моря погоды, в течение нескольких месяцев - так себе вариант....!!!

Я так понимаю, что от безысходности, ваша сотрудница Яна, сообщила мне номер прошивки тестовой. Уже на нее откатили и попробовали - но толку нет - не работает, трек не передается.

Еще странно, что откатили якобы на тестовую прошивку - 2.2.31777

Как тестовая прошивка может быть тестовой, если (текущая свежая) версия загружаемого ПО имеет номер: 2.4.31716

?

Я расцениваю это как - лишь бы что-то предложить клиенту попробовать.

Настоятельно прошу повлиять на текущую ситуацию, и поднять вопрос на уровне руководства, что бы команда разработчиков  дала квалифицированный  ответ, почему оборудование не работает, и когда исправят.

Дмитрий, добрый день. Жду информацию уже с понедельника и пока никакой внятной информации к сожалению не получил...

Дмитрий, как можно связаться с разработчиком ?

Поключал внешнее питание - треков так и не увидел.

Но хочу попробовать еще раз проверить.

Просто неудобно это сейчас сделать, так как маяк уже подготовлен для работы без внешнего питания (все провода спрятаны в гофру, и замотаны в жгут).

Но в отчете который выгрузился в вашу систему, как мне сообщали с вашей техподдержки, должна быть видна информация по отправке GPS данных.

Тут вариант такой:

Если ваш маяк занимается парсингом протокола NMEA, который должен выдавать GPS модуль, то тогда проблема в парсинге (разборе) этих значений. Если ваши разработчики сделали просто "перелив" данных из GPS модуля в GPRS канал, то NMEA протокол должен парсится на стороне вашего сервера. Тогда ошибка именно на сервере.

Если NMEA "разбирается" силами контроллера в Маяке, то проблема в прошивке (Firmware) маяка.

Могут они по моему отчету сообщить, что не так: -  где ошибка в маяке или на вашем сервере?

Дмитрий, я уже писал, что отчет посылал, и в вашу систему он доставлен.

Можно ли номер IMEI тут писать ? это же открытый форум. (ответ который пиршел от маяка - там номер IMEI).

Скинул личным сообщением.

Дмитрий, вы так ничего и не ответили. Хоть бы сообщили что-то, что будете предпринимать. Когда с разработчиком свяжитесь. С вашей поддержкой по телефону уже все перепробовали.

И обновили прошивку, и горячий ресет с вытаскиванием батареек (сброс настроек до заводских), но толку ноль.

Уже наверное неделя третья, как я обратил на это внимание (что трека нет), и пытаюсь выяснит в чем причина.

Когда пообщаемся с разработчиком ?

Может есть сервисные недокументированные функции для проверки?

И еще один момент, напряжение батареи в одном из отчетов SMS (по моему по INFO) показывает 29XX  вольт. А батареек 2-е по 3 вольта. То есть какая-то нестыковка информации. Но это так к слову, что бы поправили, или пояснили почему такая информация выдается.

если посмотрите на скриншоты, увидете, что маяк активен - зелнная точка сверху в правом углу, и пока я еду, он не засыпает. Все работает, как должно, но на карте трека нет:

Либо программная ошибка, либо падает gprs канал, но второе вряд ли. Должно было хотя бы один раз повезти и трек должен был быть хоть в каком то виде появиться, при многочисленных опытах. Но увы, трека нет. Я уже писал ранее, что очень похоже на программную ошибку, которую никто не протестировал.

Именно так и настроено, как вы описали:

Маяк работает без внешнего питания,

Выполнена настройка мониторинга при движении. В поездке не отображается трек, если в течении поездки послать смс, то точка на вашу карту (в приложении) передается, то есть gprs трафик канал полностью работает, иначе бы данные вам на сервео не поступили бы.

маяк работает на батарейках, внешнее питание не планировалось.

Но я его подключал,внешнее питание  в качестве эксперимента и трека все равно не было. Очень странно. (Еще раз проверю)

Но вопрос то даже не в этом, вопрос в другом:  на батарейном питании маяк трек "не рисует" в принципе - это так было задумано? Если да, то почему у вас техподдержка не знает об этом, и почему в инструкии ни слова об этом нет?

Как пообщаться с разработчиком, что бы знать это на 100%?