1. в профиле пишет что у меня есть аккаунт. Наличие аккаунта в приложении или на starline-online.ru:Да

Но какой это аккаунт?

2. я могу зайти в https://my.starline.ru/. Под пользователем c логином E-mail из профиля. Но это не пользователь, который указан здесь "Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ)".