Your comments

обратитесь по месту установки.... возможно проблема в месторасположении блока.... попробуйте последовательно отправить команды 00550, 00990, 00551 дожидаясь ответа на каждую команду......

когда открываете меткою сигнализация срабатывает? 

если да и ничего не помогло то отправьте 00591 смс и обновите модуль.... если не поможет то по месту установки обращайтесь

сим карта из комплекта?

входите в режим программирования.... SF17.... поблизости есть установщики?

можно и самому... у Вас точно ключ?! Если кнопка то после мягкой посадки авто "окирпичится"... и Вы ее никак не сможете не точто завести или включить зажигание, но и закрыть с ключа....

где Вы видите ограничение при безключевом обходе?!  Езжайте и пусть отключают глушение при снятии с охраны. На ключевых машинах мягкая посадка доступна как писал ввше Романыч,  на кнопочных НЕТ!!!!!... Дилеры, одно слово.... их дело впарить авто и по быстрому.... а гарантия, профессионализм, умение, грамотные специалисты и умение общаться с техподдержкой если не знают элементарного.... зачем?! Авто и сигналка проданы... нет и все)))) 

а схему в коробке с сигнализацией смотрели?