Your comments
Вадим Павлович, в том то и дело, что проблема не одна. Проблема номер один: при срабатывании тревоги по внешнему питанию не приходит SMS, если с момента снятия этого внешнего питания в прошлый раз прошло более 2-х минут независимо от оператора, независимо от версии прошивки. Теперь представьте, что будет, когда СтарЛайн выпустит исправление этой ошибки в новой версии. Получится, что взяв за основу новейший релиз ПО разработчик устранит проблему номер один, но появится проблема номер два: маяк вообще перестанет работать на всем кроме комплектной МТС. Класс! Одно исправили - другое покорежили. Выглядеть это будет именно так.
билайн вообще не совместим с маяками старлайн
У меня на версии 2.2.30780 Билайн работает нормально, на более свежих нет. Ну при чем здесь спам - налицо некорректная работа новейшего ПО от Старлайн.
что касается симок разных операторов,
то у каждого оператора есть свои заморочки
Тогда пусть по честному СтарЛайн в инструкции напишет, что устройство нормально работает только с SIM, которые поставляются в комплекте, на которые распространяются отдельные условия (для Старлайн) и нет всяких особенностей. И никаких иллюзий ни у кого не возникнет.
Добрый день.
... Ах, они еще изучают. Просто мне казалось что маяк немного проще бортового самописца с самолета и времени на анализ требуется немного меньше. Не кажется ли Вам, что месяц на подтверждение/опровержение проблемы это много. Я сейчас не говорю о решении проблемы, всего лишь о подтверждении. Просто мне даже страшно представить на сколько растянется решение этих проблем. Это будут годы, десятилетия?
Может у них какие-то трудности при изучении логов? Может Вам все-таки прислать маяк с набором SIM карт?
Что значит в работе?
Подтвердите хотя бы, что проблемы есть.
Может сроки какие-то, хотя бы ориентировочные.
Потому что в ПО маяка до сих пор имеется нерешенная проблема. Попробуйте подать на маяк внешнее питание, потом его снять и в течение двух минут вызвать срабатывание сигнализации. В этом случае придет сообщение "Тревога! Внешний вход включен!". По истечение двух минут с момента снятия внешнего питания - сообщения Вы не получите. Можно настроить SMS еще и на выключение внешнего входа - они приходят всегда. Так и живем...
По поводу батарейки: пробуйте перейти на другого оператора. Этот бред, как ни странно, помогает. Моя догадка такая: маяк имеет проблемы с SIM некоторых операторов и при снятии с маяка внешнего питания и проблемах со связью он еще долго может оставаться на батарейках. А так как связи в этот момент нет - внешне все выглядит нормальным. Т.к. маяк в это время пытается установить связь происходит повышенный расход батарей. У меня при установленной карте Мегафон и на последней версии ПО маяка был рекорд - комплект батареек за 4 дня, установил - МТС и вот уже 2 месяца их состояние - более чем норм. Чтобы меня не обвинили в дезе, повторюсь: это моя догадка, которая, впрочем, не подтверждена и не опровергнута техподдержкой.
Сирена, кстати, у меня из того же комплекта тоже сдохла на морозе. Сначала стала еле крякать, а потом приказала долго жить. О ее температурном диапазоне не нашел никаких данных, хотя у самого блока V66 написано от -40. Т.к. гарантия кончилась - пришлось вместо нее поставить дешовку из Китая.
Вы пишите очевидные вещи, меня интересует совсем не это. Что можете ответить по существу моего обращения?
Мегафон нормально не работает ни на какой из версий, про невозможность использования комплектной SIM я уже писал. К тому же смена SIM решает не все проблемы (например проблемы с неотправкой SMS после сна при тревоге). Можно что-то поконкретнее, чем "занимаемся решением задачи". Подтвердите хотя бы, что проблема есть.
Может сроки какие-то, хотя бы ориентировочные. Я на что-то надеюсь, а может зря.
По роду работы я имею дело со многими производителями софта. Обычно при обращении в техподдержку существует какой-то регламент. Обычно в течение 3-4 дней дают ответ, что по вашей проблеме такой-то зарегистрирована ошибка номер такая-то или требуются доп. данные, или, что сам дурак и работать не умеешь. Что вы можете узнать статус исправления там-то. Что решение проблемы планируется в следующем (таком-то) релизе, который выйдет ориентировочно тогда-то. И не всегда эти сроки сиюминутные, но они есть и их стараются придерживаться. Хотелось бы узнать ваши правила игры, я готов их принять, но я хотел бы все таки играть по правилам. Пока вижу только размытость ответов: ничего конкретного.
У меня то же самое после обновления именно на SIM Билайн и Мегафон. Билайн не из комплекта - отлично работала на версии 2.2.30780. После обновления на версию 2.5.31858 не соединяется практически в 100% случаев, иногда в SMS пишет вот такую же ахинею как в заголовке. Пробуйте откатить на 30780. Крайне желательно в момент обновления подать на него внешнее питание и не двигаться на транспортном средстве. Ну и банально проверьте уровень сигнала/доступность интернета в месте обновления (например принудительно переключив телефон в 2G и банально открыв какую-нибудь интернет страничку). Даже в этом случае обновиться/откатиться получается не всегда с первого раза. Если несколько раз подряд выдает ошибки связи CME 605, 606, 0 и т.д. нужно сменить место дислокации и опять пробовать откатить. Если выдает ошибку обновления 002 - просто пробовать еще раз. Иногда ничего не выдает - равносильно первому варианту. Обновление/откат может затянуться до 30 мин.
К сожалению в вашем варианте откатиться нормально не получится - с этой версией ПО на Билайн нормально не работает - по ощущениям маяк просто виснет. Мне помогла установка SIM МТС из комплекта. Откатывайтесь на ней, в случае удачного даунгрейда - опять вставляете SIM Билайн.
Добрый день. Есть какая-то информация? Хочу узнать на каком этапе решение моих вопросов? Прошел месяц - хотелось бы чего-то поконкретнее.
Добрый день. Есть какая то информация?
Customer support service by UserEcho
Маяк работает при смене оператора и при понижении версии ПО. Но всегда с косяками, о которых Вам известно. Описывать еще раз не вижу смысла, все есть выше. Ответьте на поставленные вопросы, пожалуйста:
Времени на диагностику было достаточно: или проблемами занимались, или нет. Если считаете иначе, опубликуйте, пожалуйста, регламент решения проблем пользователей ваших продуктов. Я готов следовать ему; пока же я не понимаю чего и сколько мне ждать.