Ваши комментарии

От администратора ответа нет как и от Вас. Прошу все же администраторов и иных ответственных лиц обратить внимание на данную тему. Устройство продиагностировано, логи высланы, скрины и описательная часть проблем предоставлена - это все с моей стороны. А вот Техподдержка со стороны Старлайн не оказана, более того, проблемы не признаны и замалчиваются.

При чем здесь гарантия, вы по номерам устройств не видите что они не гарантийные? 

Интересная у Вас такая манера общения: отвечать на вопросы, которые Вы сами себе задали и не отвечать на поставленные. Дмитрий, мне кажется, наш в Вами диалог зашел в тупик. Можно сменить технического специалиста службы техподдержки на кого-нибудь другого? Я не вижу в Вас никакой заинтересованности результатом.

В сервисном центре мне помогут решить данную проблему бесплатно, если это косяк ПО маяка при условии, что маяк уже извлечен из автомобиля? И как быстро? Сдавать все три маяка?

Указаны рекомендации по изменению оператора связи или понижению версии ПО.

Не помогают Ваши рекомендации по изменению оператора связи или понижению версии ПО решить Проблему №4: Не отсылает сообщение о подаче внешнего питания, если после предыдущего снятия внешнего питания с маяка прошло более 2-х минут. Поведение маяка в этом случае не зависит ни от версии ПО, ни от оператора связи, о чем было многократно Вам сказано.

В сервисном центре мне помогут решить данную проблему бесплатно, если это косяк ПО маяка при условии, что маяк уже извлечен из автомобиля? И как быстро?

Дмитрий, Вы издеваетесь? По Вашей просьбе я его продиагностировал, сымитировав указанные проблемы, логи - у вас. Когда будет решена проблема?

Цель посещения? Они в состоянии исправить ошибки в ПО маяка?

Скажите, за месяц можно было хотя бы проверить Проблему №4: Не отсылает сообщение о подаче внешнего питания, если после предыдущего снятия внешнего питания с маяка прошло более 2-х минут? У меня она воспроизводится на 3-х разным маяках со 100% повторяемостью. Диагностика делается в течение 15 минут и она несложная. А это значит, что компания Старлайн вообще не занимались проблемами, описанными в этой ветке. 

Еще раз прошу: дайте регламент работы по приему обращений клиентов по техническим вопросам. Мне нужны сроки устранения недостатков ваших изделий, а не пустая переписка. Прошу понять меня как клиента правильно.

На сегодня, как и указано выше, диагностика не завершена.


Уточните, пожалуйста, сколько нужно времени на диагностику каждой из проблем?

это вряд ли .. АКБ (даже мотоцикла) маяком не посадите....... ток потребления маяка в покое порядка 10 мА (сравним с самой сигнализацией) в пиковом случае (при поиске спутников 200мА )

Очень даже запросто. Мот - на подземной парковке, где сигнала GPS - нет. Был эксперимент: за две недели - до 11,7 В.

это мануал маяка советует к зажиганию,а техпод старлайна - напрямую к акб ТС

Не догадывайтесь - почему? Кстати в темах о быстром разряде АКБ мотоцикла с V67 техподдержка первым делом спрашивает про схему подключения, и если запитано напрямую пишет, что так неправильно, дескать: есть же схема из мануала. 

а пьяной дороге (есть такая в Коломне) их целый мешок (я про комплектные симки билайн),мтс нет,их все ставят,.....теле2 полно...а мегафона нет....я на пьяной был недавно,интересовался....

Я там был - были только Мегафон. Его и взял - те же проблемы, что и с некомплектным.

Для Вадима Павловича:

у меня внешнее питание постоянно от акб.....я его почти никогда не снимаю

Понятно, но для меня такой вариант не подходит. Маяк покупался в составе сигнализации V67, который предназначен для установки на мототехнику. На мототехнике, как правило, устанавливаются аккумуляторы существенно менее емкие нежели на автомобилях. Кроме того использование мотоцикла носит не каждодневный характер (плохая погода или необходимость что-либо перевести крупногабаритное на автомобиле), в связи может быть простой до нескольких дней и наличие доп. потребителя в виде маяка дает шанс опустить напряжение АКБ ниже дозволенных границ, что ведет к выходу аккумулятора из строя. Именно поэтому Старлайн рекомендует подключать маяк к замку зажигания. И именно поэтому в нем установлены батарейки для отправки тревожных сообщений, когда маяк не запитан от АКБ. Одна из проблем как раз связана с тем, что маяк не отправляет эти тревожные сообщения, если после снятия напряжения с него прошло более двух минут.

однотипные многоразовые смс (типа тревога,внешний вход включен) не доходят до владельца маяка
смс как большая часть работы маяка- неудовлетворительная работа оператора именно в части смс

У меня корпоративные SIM Билайн (не Старлайн) и такого эффекта не наблюдалось (повторюсь, что Билайн работает на старых версиях прошивок, на новых - нет и об этом есть темы на форуме). Комплектных или других SIM нет - проверить не могу; в сервисный центр просьба не посылать - их там тоже нет.

особенность у некомплектных смс одна - доступ в интернет,не все операторы его обеспечивают касательно девайса под названием маяк...

Да, я это знаю. Но во первых Старлайн об этом нигде в инструкции не говорит, а во-вторых у меня на SIM спец. корпоративные тарифы на картах Мегафон и Билайн, который заточен именно под устройства, а не под телефоны. К тому же эти SIM проверены на других устройствах (не Старлайн) и никогда никаких проблем не было. Пользуемся этими тарифами уже около 10 лет. К слову: комплектный Мегафон ведет себя одинаково с некомплектным. Проблема в данном случае не в картах, а в программном обеспечении маяка или в самом маяке (железе).

Если честно, меня несколько удивляет позиция Старлайн: вместо того чтобы решить проблемы (все - люди и ошибки в ПО - не редкость) и улучшить продукт (хотя бы довести его "до ума", чтобы он выполнял заявленные функции), меня начинают посылать в сервисный центр, который явно без самого Старлайна ничего не решит. Да и зачем сервисному центру это - денег они за это явно не получат, а получат проблему с неясной перспективой решения и недовольного клиента. Пока в ответах техподдержки конкретики - никакой. По роду деятельности я очень много общаюсь с разными разработчиками ПО, но первый раз встречаю такое отношение к пользователям. Пока своим молчанием техподдержка Старлайна показывает, что либо моими проблемами не занимались, либо проблемы давно известны, но решить их Старлайн не может в силу каких-то объективных причин, о которых они не хотят распространяться. Гляньте: есть много тем на форуме с аналогичными проблемами и их тоже игнорят. Печально...



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho