Нет с охраны снимать ничего не надо.
Тогда не знаю не спец.
У нас все гладко прошло. Желаю удачи в устранении проблемы.

значит и-нет есть.
Тогда выясняйте почему оно не обновляется.
Либо Вы делаете что-то не так, либо есть еще какие-то факторы о которых я не знаю.

Значит тогда надо выяснить по какой причине оно не обновляется по и-нету.
А приложение телематика ставили на комп или телефон?
Оно у Вас работает?
Если работает, то значит и-нет есть.
И симка какая стоит  родная или другое что-то поставили?

Если пишет вер I4, то это не новое. Новое это I9.
У меня все обновилось автоматически по смс 00591. А до этого тоже было I4.
Почему не обновляется у Вас, я не знаю, дождитесь ответа специалиста.
Кстати, интернет у вас доступен на симке, которая в стоит в сигнализации?
А еще, когда обновится ПО, сигнализация потеряет GSM модуль и его надо будет снова привязывать.

У меня были похожие проблемы, но после обновления ПО сигнализации все наладилось.
Стоит морз и все спокойно.
Вот здесь описан подробно весь блокбастер:
http://support.starline.ru/topic/547508-signalizatsiya-b94-problemyi-na-moroze/

Сегодня были в салоне.
Итоги:
1. Вяснили где стоит сервисная кнопка
2. Выяснили какие цепи разорваны.
3. Привязали GSM модуль к сигнализации.
4. Родную симкарту вернули.

Сейчас полет нормальный, телематику подключили, все функции замечательно работают и через звонки, и через SMS и через приложение андроид.

На улице -17, серьезные морозы передают на следующих выходных.
Будем посмотреть, как она себя поведет.

))))
Нам не сказали где находится сервисная кнопка!
Сам я ее искал, но не нашел.
В понедельник все-таки поедем в сервис, разбираться с сервисной кнопкой и симкартой.
Что там еще спросить надо, чего полезно знать по установке данной сигнализации на данную машину?

Новая напасть.
Машина теперь не реагирует на команды с телефона и из приложения.
Причем когда ей звонишь, она говорит "Старлайн приветствует вас"
Потом при подаче любой команды думает какое-то время и говорит, что команда не выполнена, замки дверей закрыты и т.д.

Баланс на симке скорее всего отрицательный, но не думаю, что в этом причина.