проверяли и перезагружали симку. все равно не работает, провайдер сказал что все работает

оператор отвечает на команды другие. значит дело не в тарифе?

приветствует и просит ввести код команды. 
но когда пытаюсь добавить в приложение - просит отправить 00581 на номер, и остаюсь без ответа. 

Делаю 00550 - отвечает выполнено, а 00551 - не выполнено. 

что делать? как получить пин-код?