1) Удаляете из личного кабинета ваше устройство;
2) скидывайте клеммы с АКБ;
3)ждете 2 минуты;
4) накидываете клеммы обратно;
5) меняете сим карту которая была на ту которую вы купите в салоне сотовой (оператора выбираете самостоятельно)
5)Звоните со своего телефона на номер GSM. У Вас в GSM модуле уже должна быть установлена новая сим карта...(см. пункт 5....он должен быть выполнен в обязательном порядке).
6) Далее действуем согласно инструкции которые можно найти на сайте компании старлайн...

я в свое время скидывая клеммы с АКБ возвращал модуль в заводское состояние, а далее можно настраивать с любого номера, телефона..и звонок старому владельцу отпадает сам собой...я понимаю о чем говорю...сам через такое проходил.

я имел в ввиду перепрописать брелки, а то видимо дигналка их не видит.

Произведите перепрограммирование брелков в систему по инструкции...я думаю что в этом дело. сигналка из видимо не видит как следует.

а скинуть клеммы с АКБ, вынуть карту из модуля, вставить местную симку и настроить заного модуль....можно и так сделать...тогда не потребуется звонить старому владельцу и тревожить его...

вот теперь у меня пропало управление с приложения и сайта. авто стоит на охране, а в приложении и на сайте показывает что машина в охране не стоит. 

Спасибо за понимание. Мы в Вас верим и не хотим терять с вами тех отношений которые были. Надеюсь что решение проблемы будет найдено. 
Есть еще два момент лично у меня..1)Когда я звонил в техподдержку, то мы (я и ваш консультант...девушка...я не помню ее имени) договорились что я запишусь в региональный установочный центр Starline для того чтобы так сказать провести диагностику модулей, антенны (с возможным переносом антенны).Она должна будет перезвонить во вторник и я ей должен сказать о дне на который будет запись в установочный центр. Можно ли этот звонок перенести до того момента когда проблема будет решена вашими силами. Почему я так прошу? Вы как головное предприятие имеете все права и обязанности управлять и давать указания на проведения каких либо работ по возникшей у пользователя проблеме (я не говорю про ту проблему которая возникла у меня и у других людей). Получается я приеду в установочный центр расскажу о проблеме (хотя они про нее знают) и что они будут делать? Повторный раз менять место где установлена GPS антенна? я готов подождать до того момента когда вашими специалистами будет выявлен способ решения проблемы и выданы указания на способ решения этой проблемы (гарантийный ремонт, гарантийная замена или еще какие либо действие) установочному центру starline(дилерским салонам автомобильных марок). Пока что я не вижу смысла на поездку в установочный центр
2) Расскажите хоть о своих предположениях...стоит ли мне хоть на что то надеяться?

Я смотрю тут народ уже негодует по поводу проблем с телематикой. Я уже как минимум 3х человек нашел кто имеет такие же проблемы как и у меня.я не злюь,но вы хоть народ успокойте четким и ясным ответом по поводу решения их проблемы. Я предлогаю сделать следующий выбор...либо вы даете разъеснения в писменной форме в которой указыватете точные сроки решения проблемы,а так же пути решения проблемы...каждому владельцу телематисческой системы касающися проблемы возникшие в работе телематики или же проводите отзывную компанию по замене gps модулей с антенной и возможно gsm мастеров (gsm модулей) в рамках гарантии с вызовом всех владельцев gps мастеров (gps модулей) в те организации где были установлены данные модули либо в федеральные установочные центры starline. Письмо бы желательно выслать в бумажном виде для предъявления. В данной ситуации это будет более честно с вашей стороны..а именно ..считать данный инциндент гарантийным случаем. Я как помню мне сказали в техподдержке что гарантия на оборудование 3 года. Надо что то делать в данной ситуации,а не молчать прикрываясь отговоркамми об ведущихся работах по выяснению причин проблемы...есть же разумные сроки.я лично сам работник предприяти радиоэлектронной промышленности и понииаю прекрасно то что медленнорешаемая проблема увеличивает шанс того что выпускаемая фирмой (предприятием) продукция будет иметь все слабеющий спрос из-за такого вот факта как нерешенная во аремя проблема

расскажите хоть о своих предположениях...стоит ли мне хоть на что то надеяться?

Собственно то о чем я писал в предыдущем сообщении случилось. Если вы посмотрите в трек за 11.10.14 время 9.23 (7.23 по Москве) то увидете что реально местоположение авто реально стоящее на стоянке не совпадает с тем что показывает на карте. Еще имеется надпись ТОЧНОСТЬ ОПРЕДЕЛЕНИЯ 952м. Вот эту ситуацию я Вам и описывал в том объемном сообщении. Оговорюсь...машина с места стоянки ни куда не двигалась, стояла неподвижно с заглушенным двигателем.Еще часто началась проблема с выходом устройства offline.