Your comments

И где еще можно скачать инструкцию для версии ПО M1 для моей сигнализации? (там изменились кнопки запуска с брелка/ключа и еще что-то)

И еще вопрос: когда треки поездок отображаются на карте, они там не по дороге отображаются, по которой ехал автомобиль, а по "лесам-полям", при GSM это нормально? Или должны быть все-таки быть треки по дороге?

да, баланс теперь приходит. А с координатами (чтобы определялось местонахождение авто) тоже посмотрите?

Антон Ламзин (Официальный представитель СтарЛайн) 6 дней назад

Добрый день.

Рекомендую сменить сим-карту в устройстве.

Для этого обратитесь в установочный центр.


Я написала, что в установочном центре не считают замену сим-карты решением проблемы. И мне не совсем понятно, что имеется ввиду под заменой сим-карты: сменить оператора со сменой номера или заменить саму сим-карту на новую, оставив оператора и номер прежними?


1. Как вернуться к прежней прошивки ПО (I4)?

2. Прошу предоставить данные, на основании которых я могу официально обратиться в компанию МТС по поводу качества связи (на основании ваших предположений, что сбои в ПО Старлайн напрямую зависят от качества связи МТС). Ваша компания как корпоративный клиент оператора МТС сообщала оператору, что качество их связи нестабильно? Почему в комплекте сигнализации вы используете сим-карты оператора МТС, если по мнению сотрудников вашей компании данный оператор не обеспечивает интернет-соединение на должном уровне?

Весь день сегодня (12.03.17) с 6-16 по настоящее время (22-31) отсутствует интернет на сим-карте модуля.

Также сообщаю, что 12.03.17 обращалась в компанию МТС (по номеру сим-карты из комплекта), они проверили возможные ограничения на моем номере касательно интернет-соединения, и сообщили, что ограничений не установлено, по месту нахождения автомобиля также проверили, что ограничений нет.

07.03.17 обратилась в установочный центр, описав ситуацию сотруднику центра, он сказал, что данная проблема на практике не решается заменой сим-карты, были подобные случаи у клиентов, когда сим-карту из комплекта меняли на сим-карту Билайн, Мегафон и т. п., проблема также имела место быть, так как возможно данная проблема не связана с сетью оператора сотовой связи, а связана с работой сервера. По словам сотрудника заменять сим-карту особо нет смысла, так как это не гарантирует решение проблемы. Также у меня и у самой возникает вопрос по данному поводу: какое отношение имеет оператор для восстановления интернет-соединения, если данные оператора показывают значение уровня сигнала достаточное для работы интернета, а сигнализация/модуль не может самостоятельно возобновить данное соединение? И восстанавливает его только после перезапуска системы (00990), то есть в одном и том же месте нахождения автомобиля, с разницей во времени в несколько секунд, сервер не может восстановить интернет-соединение, и мгновенно его восстанавливает после перезапуска системы. Притом интернет-соединение практически без нареканий работало ДО обновления (до 08.11.2016), с версии I4 до версии L2 (на версии I4 разрыв интернет-соединения случался очень..очень... редко), а после 08.11.2016 постоянно интернет стал пропадать, не связано ли это с ошибками, которые могут быть в обновленной версии? Можно ли вернуться к версии прошивки I4?

Также после обновления стали появляться единичные случае подобных ситуаций: когда звонишь на номер модуля, то идут длинные гудки (без приветствия), то есть как будто звонишь на обычный номер, на котором просто не отвечают. Звоню с номера М1 на номер модуля. Со стороны оператора тоже нет замечаний: ведь соединение установлено, гудки идут, а модуль не отвечает, проблемы с сервером? Последний раз такая ситуация была 10.03.17, звонила с номера М1 4 раза, в 6-46, 6-47 (два раза) и в 6-49, первые три раза были только длинные гудки, модуль не отвечал. И только в 6-49 модуль ответил приветствием. Данная проблема не сильно мне мешает (так как возникает очень редко), но настораживает тот факт, что модуль работает неполноценно, возникают различные сбои.

Что мне со всем этим делать? Когда можно будет пользоваться телематикой полноценно, не отвлекаясь на проблемы, которые с ней возникают?