0

Некорректно работает режим SLAVE (StarLine A96, автомобиль NISSAN Murano Z52)

MURANOзавр 6 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 недели назад 12

При нажатии кнопки на ручке двери, для блокировки, ЦЗ отрабатывает, а StarLine A96 не всегда встаёт под охрану. Тоже самое происходит при снятии. Только вчера был у установщиков - режим SLAVE активирован, прошивки ОК и CAN обновлены до последних. По словам установщика сигнализации - эта функция на "кашкаях" и "икстрейлах" работает чётко. Повторюсь, автомобиль NISSAN Murano Z52 2018 г.в.

Здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, в Вашем профиле адрес установочного центра, где проводился монтаж системы.

Здравствуйте! Указал.

Спасибо за сообщение. Прошу записаться на визит к установщикам после 4 мая. Наш Представитель в курсе Вашего вопроса и, в случае необходимости, проконсультирует мастера по решению Вашего вопроса.

Сообщите, пожалуйста, результат.

Спасибо за ответ. 

Но попаду я к ним не скоро - живу за 200 км. и бываю там очень редко. 

А другой, ваш официальный представитель, мне может помочь?

В Вашем случае диагностику системы в рамках гарантии нужно проводить по месту установки. У другого мастера диагностика будет платной.

Рекомендую связаться с установщиками и обсудить возможные варианты. Мастер может предложить провести диагностику у его коллег ближе к Вам.

Здравствуйте!

Опять возвращаюсь к этому вопросу.

Почитав форумы, статьи в интернете пришёл к выводу, что некорректная работа режима SLAVE вряд ли связана с монтажом сигнализации, так как все системы работают отлично. Возможная причина, как мне кажется, или в ПО, или проблема в самом ОК. Я хотел бы сделать диагностику системы у местных специалистов, пусть даже она будет платной, а к установщикам уже поеду, если, возможно, будет замена ОК по гарантии в связи с такой работой.

В моём городе (Сызрань) есть авторизованный центр установки охранных систем StarLine, что подтверждается выданным им сертификатом. Может ли их специалист связаться с Вами для консультации, выяснения причины такой работы сигнализации? Если да, то с кем связаться и по какому №.

Спасибо.

Эту тему создавал я, что-т зашёл под другим аккаунтом...

Здравствуйте.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Вчера с мастером обратились за консультацией в Техническую Поддержку, описали проблему, девушка сказала, что передаст информацию инженеру и он с мастером свяжется. Прошли почти сутки, звонка не было. Как долго ждать звонка специалиста?

Здравствуйте. Вы обращались к установщикам по указанному в профиле адресу или в другое место?

" Вы обращались к установщикам по указанному в профиле адресу или в другое место?"

Да, обращался в своём городе, в авторизованный центр установки охранных систем StarLine, что подтверждается выданным им сертификатом. Мастер общался с ТП, выполнил все рекомендации, но безрезультатно.

Моя проблема так и не решена((

Гарантия подходит к концу и я планирую поездку к специалистам, которые устанавливали сигнализацию.

Напомню моменты неправильной работы моей StarLine A96:

- при нажатии кнопки на ручке двери, для блокировки, ЦЗ отрабатывает, а StarLine A96 не всегда встаёт(в основном не встаёт, 1 из 10) под охрану. Тоже самое происходит при снятии;

- ЦЗ после установки в паркинг может открыться сразу, а может через 5 сек, а то и через 20 сек. Тоже самое происходит при переводе селектора в драйв и наборе скорости, при которой должен блокироваться ЦЗ;

- если снять автомобиль с сигнализации, открыть дверь(индикация открытой двери на щитке приборов отображается) и быстро сесть, закрыв дверь, ничего не делая, сигнализация через какое-то время (5-10 сек) берёт автомобиль под охрану. Если снять автомобиль с сигнализации, открыть дверь и не закрывать её в течении тех же 5-10 сек., сигнализация не срабатывает и автомобиль под охрану не встаёт.

У меня к Вам есть вопросы, прежде чем ехать к установщикам:

1. Они должны устранить данные проблемы по гарантии и охранный комплекс должен работать как положено?

2. Если проблема устранена не будет, что делать с сигнализацией? Сдавать по гарантии?

Базовая гарантия заканчивается 18.12.21 года.

Спасибо.

Здравствуйте.

Гарантия подходит к концу и я планирую поездку к специалистам, которые устанавливали сигнализацию.

В Вашем профиле указан адрес места установки. Какой установочный центр предоставил гарантию на монтаж системы? Какой установочный центр сейчас занимается обслуживанием системы?

Мне нужен адрес установочного центра для того чтоб попробовать связаться с мастером и спросить какие сложности у него возникают и какие результаты он получил при диагностике системы. На сегодня, боюсь, мастер не сможет вспомнить точные данные если Ваш визит был 4 месяца назад.

- при нажатии кнопки на ручке двери, для блокировки, ЦЗ отрабатывает, а StarLine A96 не всегда встаёт(в основном не встаёт, 1 из 10) под охрану. Тоже самое происходит при снятии;

Мастер может добавить подключение к кнопке на ручке и читать ее состояние для включения и выключения охраны.

- ЦЗ после установки в паркинг может открыться сразу, а может через 5 сек, а то и через 20 сек. Тоже самое происходит при переводе селектора в драйв и наборе скорости, при которой должен блокироваться ЦЗ;

Зависит от подключений и выбранного метода управления замками.

- если снять автомобиль с сигнализации, открыть дверь(индикация открытой двери на щитке приборов отображается) и быстро сесть, закрыв дверь, ничего не делая, сигнализация через какое-то время (5-10 сек) берёт автомобиль под охрану. Если снять автомобиль с сигнализации, открыть дверь и не закрывать её в течении тех же 5-10 сек., сигнализация не срабатывает и автомобиль под охрану не встаёт.

Нужно показать это поведение мастеру. Установщик проверит откуда поступает команда на включение охраны.

1. Они должны устранить данные проблемы по гарантии и охранный комплекс должен работать как положено?

Условия гарантии установщика указаны в акту выполненных работ.

2. Если проблема устранена не будет, что делать с сигнализацией? Сдавать по гарантии?

Все Ваши вопросы можно решить настройками и подключениями.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Прошу записаться на визит к мастеру, показать ему все Ваши вопросы и обсудить варианты их решения. Сообщите пожалуйста, точную дату, адрес и результат визита.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho