+1
Under review

m22 долго обновляет состояние предпускового подогрева в приложении

flash2k 12 months ago • updated 4 hours ago 31

m22 долго обновляет состояние предпускового подогрева в приложении, может по несколько часов висеть что webasto включен, хотя уже давно выкл. Тяжело определить, работает или нет. Лечится только отсылкой 009900 на модуль, но до следующего включения. Webasto подключен по w-bus, канал настроен.

Еще почему то приложение не видит что машина работает. Приходят уведомления что двигатель запущен/заглушен, но то что машина работает - нет информации.

Модуль в режиме SM, с модулем 2can

Как хотя бы можно узнать стабильна ли связь с модулем? в приложении модуль всегда в сети

Under review

Добрый день.

Мы изучили вашу ситуацию. Для её решения потребуется некоторое время.

Мы дополнительно проинформируем вас о принятых мерах.

Спасибо за понимание.

Добрый день. Есть продвижения в данном вопросе?

Ситуация изменилась. Теперь в приложении вообще не меняется состояние подогревателя.

Добрый день.

Пожалуйста, обновите ПО вашей системы до актуальной версии М3. 

Для этого отправьте на номер системы СМС-команду 00591 и дождитесь завершения обновления.

Обновил. Проблема осталась. Webasto выключил, значек продолжает гореть (прошло 3 часа)

Отправьте на номер системы СМС-команду 00990, дождитесь ответа и повторите управление подогревателем. Сообщите результат.

на выходных помучился с перезапуском, вроде лучше стало.Понаблюдаю

Сейчас проверил. Ситуация та же:

Завел двигатель - в приложении изменился вольтаж на акб, температура в салоне обновляется.

Плюс сразу же включил подогрев (через звонок). В приложении нет отображения что подогрев работает.

Добрый вечер.

Пожалуйста, проверьте ещё раз ситуацию.

+1

осталось как было. Информация обновляется вся, кроме работы отопителя

Обратная связь от отопителя отсутствует при запуске не из приложения?

получается да. Запускаю его по телефону, тоновым сигналом. При опросе состояния (команда 41) состояние произносится верно. В приложении ничего

При запуске из приложения или с сайта обратная связь имеется?

С сайта команду отправил - эффекта небыло. Написал что команда отправлена, но в приложении и на сайте статус не отобразился.

Из приложения нажал подогрев (был запущен) - он его выключил и отобразил в журнале 2 записи (вкл, выкл)

Опять же, в приложении нажал запуск - и тишина. Статус ни на сайте, ни в приложении не обновляется

Повторно нажимаешь(спустя ~10 мин)- статус меняется на вкл и сразу выкл

Еще раз проверил.

Запустил из приложения - состояние не поменялось. На сайте тоже информация не обновляется. Если позвонить и запросить состояние - говорит что подогрев включен

Добрый вечер.

Сохраняется ли ситуация в настоящее время?

+1

Да, без изменений

Добрый вечер.

По уточнённой информации, восстановление работоспособности функционала обратной связи стоит ожидать в течение трёх недель.

Хорошо, ждем. Пока без изменений

Добрый день. Есть ли какие нибудь подвижки в данном вопросе? У меня работает без изменений

Добрый вечер.

Пожалуйста, опишите ситуацию, имеющую место быть в настоящее время.

Все осталось как и было ранее. Из приложения запускаешь webasto  - в приложении статус не обновляется. Если позвонить и набрать 41, то сообщает что подогрев включен. Спустя полдня-день могут прийти в приложении уведомления, что webasto вкл/выкл.

Пожалуйста, сообщите дату и время последнего описанного вами события.

Последний раз пользовался webasto вчера утром, т.е. 15.01.2018 в районе 07:30 по местному времени.

За вчера и сегодня продолжают приходить уведомления о вкл/выкл webasto, хотя сегодня я ей не пользовался вообще.И приложение показывает что подогрев включен..

Добрый вечер.

В настоящее время статистики недостаточно в логах вашей системы для определения и устранения причин.

Пожалуйста, понаблюдайте за работой отображения статусов 4-5 дней, затем сообщите результат.

Если взять последние пару дней - то стало хуже. Теперь мало того, что приложение не может отобразить верную информацию о состоянии подогрева, так и при звонке на модуль и запросе 41 команды тоже говорит что включен подогрев. Он же не может сутками работать? :)

Взять даже текущий момент, время 23.44, в приложении отображается что сейчас включен подогрев, по логам последнее действие с автомобилем было в 18.33 (дверь закрыта). Подогрев реально включался в 16.30 с брелка сигнализации, в логах этого нет. Выключен был в 16.50 кнопкой мини таймера(webasto) - в логах стоит включение. Далее в логах есть 18.23 выключен, 18.23 включен - по факту этого действия небыло.

Добрый день.

Подогрев реально включался в 16.30 с брелка сигнализации

О каком брелке идёт речь, когда ваш модуль работает в автономном режиме SM?

Да, модуль в режиме SM. Помимо модуля установлена сигнализация, с модулем они никак не пересекаются. С брелка сигнализации можно отправить команду на запуск подогрева.

Даже если с минитаймера запустить подогрев - все равно состояние не меняется в приложении