Устройство не в сети !

Здравствуйте.

Какие именно сложности возникают в Казахстане и для чего нужен отдельный внутренний сервер? Ваш оператор блокирует связь  с сервером России?

Какой ответ приходит от системы на смс с текстом

GPRS?

в момент, когда приложение не в сети?

Здравствуйте Дмитрий.

Проблема выражается в том, что часто на сайте, сигнализация отображается со статусом "не в сети", при этом, при запросе 45, приходит сообщение что "Связь с сервером есть" и "Качество сигнала - отлично".

При этом, уведомления о изменении статуса автомобиля (Снятие\постановка охраны, завод\остановка двигателя) приходят с запозданием от 1-2 минут то 5-10.

Поэтому и начал разговор про наличие серверов на территории КЗ.

И еще заметил, что на версии 2.23.3 и 2.23.4 не отображается баланс. Что бы не делал - всегда показывает 1.00

Что можете посоветовать проверить ?

Добавлю.

Вот сейчас пытался зайти в настройки и получил "Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети."

При этом 

И вот так очень часто. Ну это же не нормально !

Здравствуйте.

К сожалению, Вы так и не прислали ответ на запрос, который указан выше.

Билайн в Казахстане изменил ответ на запрос баланса. Мы работаем над изменением его обработки системой.

Завтра пришлю ответ на команду, сейчас машина в подземном паркинге дома.

По поводу баланса, вот что приходит в ответ.

Для решения вопроса с уведомлениями прошу удалить приложение на телефоне. Далее нужно заново установить приложение StarLine2 и заново настроить нужные Вам уведомления. Сообщите, пожалуйста, результат.

А первая версия приложения уже не поддерживается совсем ?

Просто у меня две машины с одинаковыми сингалками и я для одной использовал старую, для другой новую версию.

Здравствуйте.

Поддерживаются обе версии приложения. Для первой новые функции больше не выпускаются. Поэтому рекомендую переходить на вторйю версию.

Как вы просили

Спасибо за сообщение. Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать ответ

Здравствуйте.

Полностью поддерживаю автора данной темы.

При этом я нахожусь в Санкт-Петербурге и используется из коробки крутой оператор МТС.

Так вот с сообщениями о состоянии автомобиля происходит всё то же самое.

Устройство онлайн, а сообщений за весь день нет и управлять сигнализацией нельзя.

И да, забегая вперёд, во всём виноват GPRS, от которого операторы начинают  или совсем избавляться или ограничивать работу этого типа связи на новых вышках.

Чую лет через 5 вообще всё перестанет работать!

Китайский дешёвый видеорегистратор на 3G и то лучше передаёт видеокартинку.

Отдельной темы создавать не требуется, просто решил поддержать автора.

Всем удачи и больше терпения тех поддержке :)

И привет инженерами )))

Этого достаточно или еще должно какое то финальное сообщение прийти, после окончания загрузки ?

Здравствуйте. Этой информации достаточно. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат.

По балансу нет пока информации ?

Занимаемся решением баланса. Изменения ожидаем в следующей версии ПО

Добрый день, когда ожидается новая прошивка ?

Дмитрий, подскажите, получилось ли у Ваших коллег посмотреть логи и понять в чем причина пропадания связи с сервером ?

Здравствуйте. Задача на данный момент все еще в работе.

Здравствуйте.

По логам на сим карте не всегда стабильное соединение 2G GPRS. 

Рекомендую посетить установщиков для консультации по работе сим карт в Вашем регионе. Возможно достаточно изменить тариф, а возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.

Так если бы была такая возможность. У нас в Казахстане, ваши представители не выдают кучу симок с кучей тарифов, как у вас.

Поэтому выбор то и не велик. Но и разбирать панель тоже как то не хочется.

Как вообще узнать контакты представителей, кто отвечает у нас за тарифы ?

Здравствуйте. Если у Вас некорректно работает сим карта из комплекта оборудования, Вы всегда можете использовать свою сим карту. Рекомендую обсудить с установщиками Вашего региона выбор сим карты и тарифа для Вашего региона.

Если проблемы с доступом к серверам, то почему я должен менять СИМ карту, разбирать пол машины ?

Или мне это сделают за счет Старлайн ?

Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.

Это еще к вам не добрались с законом о хранении персональных данных на территории государства.

Здравствуйте.

Если проблемы с доступом к серверам, то почему я должен менять СИМ карту, разбирать пол машины ?

Для связи с сервером системе нужен выход в Интернет Пока на сим карте не будет работать 2G GPRS, она не сможет связаться с сервером. 

Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.

Сложность не в задержке. Сложность в наличии выхода в Интернет на самой сим карте.

У нас есть клиенты на острове Trinidad & Tobago. Они устанавливают точно такие же S96 с точно таким же 2G модемом и работают на тех же серверах в Санкт Петербурге. 

Можете связаться с ними и сравнить влияние удаленности сервера на работу системы: https://www.alarmstarline.com/distribution/

Hidden Technologies Ltd

Princes Town
24, 2nd Avenue Gajadhar Lands
www.hiddentechtt.com
info@hiddentechtt.com
+1868 363-8480

Слава богу я не в Тринидаде, да и мне не интересно что там у них. Мне интересно что тут у меня и у других, жалующихся на проблемы со связью с вашими серверами.

Если вы видели скриншоты выше, то вы наверное должны были увидеть, что в момент пропадания связи с серверами, GPRS успешно работает, о чем говорит команда GPRS&. Но при этом нет связи с сервером. Что с сервером - не работает он, блокируется или еще что то - это то как раз и нужно вам выяснить, а не валить все на симкарту и оператора. Учитывая, что подобная проблема не только у меня, то могу предположить, что все таки проблема на стороне серверов или доступа к ним. Где блокируется у вас в РФ или у нас В КЗ - не знаю, но наличие сервера в КЗ решило бы вопрос.

Здравствуйте.

Повторюсь, географическое расположение сервера не влияет на работу приложения. Прошу посетить установщиков.

При чем тут установшики, если GPRS есть, а связи с серверами нет.

Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще. Вы и разберитесь. Проблема не только у меня, а у многих

Спасибо за сообщение. 

Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще

Нет никаких блокировок сервера.

Проблема не только у меня, а у многих

Предлагаю решить сложности не у многих, а именно у Вас. Для этого прошу посетить установщиков и проверить работу системы с другой сим картой или тарифом.

Ну вы наверное не читаете сообщения, или делаете вид что не замечаете

https://support.starline.ru/ru/communities/67/topics/75166-kazahstan-2j-den-net-svyazi

https://support.starline.ru/ru/communities/67/topics/75067-net-svyazi-s-serverom

https://support.starline.ru/ru/communities/67/topics/74985-a96-net-svyazi-po-gsm-telefoniya-i-sms-i-gprs

https://support.starline.ru/ru/communities/67/topics/74842-net-svyazi

и это только на первой странице.

Хорошая позиция - сразу валить на сторону пользователя, вы не при делах. 

Оплачивайте мне все эксперименты с вашей системой - поездки к мастерам, разбор пол машины, замену сим карты ...

Здравствуйте.

К сожалению, без выполнения рекомендаций я никак не смогу Вам помочь.

Вы обращались к установщикам?

Добрый день, Дмитрий !

Я обращусь к установщикам - Старлайн готова на себя взять расходы по оплате услуг установщика ?

Мне не совсем понятно, что в данном случае сделает установщик, если сервера периодически не доступны ?

Просто проводить эксперименты с сим картами, разбирать пол машины за свой счет - я не готов !

Но и ваша позиция меня удивляет - "мы не можем помочь, если вы не обратитесь к установщикам". Больше похоже на перекладывание проблем с больной головы на здоровую. Повод чтобы меня послать ... к установщикам.

С каким вопросам я к ним должен обратится ? 

Старлайн готова на себя взять расходы по оплате услуг установщика ?

Все условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне. Он расположен на последней странице инструкции по эксплуатации.

, если сервера периодически не доступны ?

По логу системы недоступен в принципе Интернет, а не только сервер StarLine.

"мы не можем помочь, если вы не обратитесь к установщикам".

Дистанционно я не могу заменить сим карту в системе.

С каким вопросам я к ним должен обратится ?

С тем, что на сим карте нестабильно работает Интернет. Мастер из своего опыта расскажет какие операторы и с какими тарифами стабильнее всего работают именно в Вашем регионе.

Как то странно, команда GPRS? говорит что инет есть (картинка выше), связи с серверами нет, а вы все валите на сим.

Причем тут на форуме не одно сообщение из разных регионов по поводу отсутствия связи с сервером - может стоит проверить ваши сервера и их доступность ?

Здравствуйте. Вы посещали установщиков для диагностики?

Все еще нет, пытаюсь договориться и совместить диагностику двух проблем сразу - и большой разряд и проблемы с доступностью серверов.

Данные заполню. В принципе установщик идет на контакт. Думаю договоримся. 

Спасибо за сообщение. Прошу сообщить потом результат.

Здравствуйте. 

когда ожидается новая прошивка ?

ПО будет выпущено после завершения его тестирования. Следить за обновлениями можно по ссылке: https://help.starline.ru/a96man/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok

Да где следить то я знаю, просто хотелось бы более точного понимания. А то без баланса как то не очень.

Сейчас ПО уже написано. Проводится финальное тестирование и отладка.

Ситуация похоже на эту https://support.starline.ru/en/communities/67/topics/21771-a96-ne-rabotaet-gprs

Здравствуйте. Прошу использовать свою тему для обсуждения Вашего вопроса: https://support.starline.ru/ru/communities/67/topics/78665-otsutstvie-otvetov-na-sms-ot-gsm-modulya