+7

s96 на морозе

На авто установлена сигнализация S96. При остывании авто до температуры в -23 градуса и ниже, GSM модуль в сигнализации замерзает. Через приложение завести авто или вебасту нет возможности (сигнализация не в сети). Спросил у дилера в чем причина. Ответ - "У всех замерзает!". В связи с тем, что я не один такой счастливчик, прошу дать ответ от Производителя по устранению, замене блока сигнализации по гарантии на рабочий в любом температурном режиме.

Здравствуйте.

Как только пропадет связь и восстановится снова, прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать сюда ответ с указанием времени потери связи и ее восстановления.

Спросил у дилера в чем причина. Ответ - "У всех замерзает!".

Укажите, пожалуйста, точнее адрес установщиков. Попробуем связаться и уточнить что именно замерзает у пользователей в Вашем регионе.

Logload сделал в 8-27 по времени ЕКБ. Сегодня было на улице -25. В приложении "не в сети" не было, но постоянно менялись статусы "в сети" и "автономно", возможно это температура начала "замерзания" сигналки. 

Только что увидел в СМС время отправки логов 4 часа, не знаю успели ли они все прийти на сервер так как примерно в 9-30 снял аккумулятор на зарядку. Завтра обещают до -30. отправлю еще раз.

Диллер

https://2gis.ru/tyumen/branches/1830124219532758/firm/1830115629598386?m=65.597337%2C57.130575%2F15.86

ИП Римша Рамзия Минигаяновна

+7 (3452) 41‒57‒43

Покупал и устанавливал у них 24.10.2019

Здравствуйте.

Logload сделал в 8-27 по времени ЕКБ

Какой ответ пришел на это сообщение?

менялись статусы "в сети" и "автономно"

Автономный режим означает не связь системы с сервером, а связь Вашего телефона с сервером. Для проверки отключите интернет на телефоне и откройте приложение. В приложении будет надпись об автономном режиме.

так как примерно в 9-30 снял аккумулятор

Если снять аккумулятор, система не сможет прислать лог.

Выгрузка логов была произведена на сервер 2 раза:

1)  23 января 2021 года в 10-50 по времени ЕКБ

2)  25 января 2021 года в 9-29 по времени ЕКБ

До прогрева авто делал звонок на номер сигнализации, абонент был не доступен. При снятии с охраны брелком, сигналка работала. Т.е. дело именно в модуле GSM.

Проверяйте, изучайте, предлагайте решение.

IMEI модема или серийный номер сигнализации нужен?

Здравствуйте. Информация из лога:


23.01.2021 10-25-23: Связь с сервером установлена

23.01.2021 10-50-16: SMS-текст: Logload

23.01.2021 11-52-21: Связь с сервером потеряна
23.01.2021 11-53-00: Связь с сервером установлена
23.01.2021 19-09-09: Связь с сервером потеряна

23.01.2021 19-09-09: Сим карта отсутствует

25.01.2021 04-30-30: Сим карта обнаружена

25.01.2021 04-31-53: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 04-32-12: Связь с сервером установлена
25.01.2021 05-21-05: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 05-21-38: Связь с сервером установлена

25.01.2021 05-47-47: Связь с сервером потеряна

25.01.2021 05-47-47: Сим карта отсутствует
25.01.2021 05-48-01: Сим карта обнаружена

25.01.2021 05-50-05: Связь с сервером установлена


25.01.2021 07-32-25: Связь с сервером потеряна

25.01.2021 07-32-25: Сим карта отсутствует

25.01.2021 07-33-00: Сим карта обнаружена

25.01.2021 07-33-38: Связь с сервером установлена

25.01.2021 07-43-21: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 07-43-49: Связь с сервером установлена
25.01.2021 07-50-30: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 07-50-56: Связь с сервером установлена
25.01.2021 08-20-30: Связь с сервером потеряна

25.01.2021 08-20-30: Сим карта отсутствует
25.01.2021 08-20-44: Сим карта обнаружена

25.01.2021 08-22-25: Связь с сервером установлена
25.01.2021 08-52-33: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 08-53-03: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 08-57-34: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 08-57-41: Связь с сервером установлена
25.01.2021 08-57-51: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 09-01-00: Связь с сервером установлена

25.01.2021 09-29-21: SMS-текст: Logload

25.01.2021 09-47-33: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 09-48-00: Связь с сервером установлена
25.01.2021 10-40-54: Связь с сервером потеряна
25.01.2021 10-41-20: Связь с сервером установлена



К сожалению, Вы так и не указали время, в которое звонили в систему. Судя по логу система при отправке смс на выгрузку логов была на связи с сервером. 23 вечером система потеряла сим карту до 25 утра. Вы звонили именно в этот промежуток времени? 

Вижу что между 23 и 25 система стабильно работает и фиксирует например самую низкую за весь лог температуру:


24.01.2021 02-53-18: Температура двигателя: -31.0
24.01.2021 08-08-27: Температура двигателя: -34.0

24.01.2021 13-03-30: Температура двигателя: -35.0


Если 24 января система должна была быть в сети, то нужно посетить установщиков и проверить исправность сим карты и надежность фиксации ее в модуле.

-1

Вы звонили именно в этот промежуток времени? - Да, звонил в этот промежуток времени. Температура 24 января была около -35 градусов. Авто не заводил.

Сама система работает. Не работает в эту температуру только GSM модуль в системе.

Если 24 января система должна была быть в сети, то нужно посетить установщиков и проверить исправность сим карты и надежность фиксации ее в модуле. - Сим карта исправно работает от температуры -25 и выше. Какой смысл ехать и проверять ее на работоспособность к установщикам?

Сим карта периодически пропадает. Сделать вам logload при температуре выше -20 градусов, чтобы посмотреть пропадает ли сим-карта?

Здравствуйте.

Какой смысл ехать и проверять ее на работоспособность к установщикам?

в логе выше указано что у комплекса не было контакта с сим картой с 19 часов 23 января до 4 часов 25 января. 

Прошу посетить установщиков и проверить сим карту и надежность ее фиксации.