Научите техподдержку работать. Задолбали.

Представьте себе ситуацию: Вы хотите купить фикус. Но про фикусы вы знаете только то, что это растение. Вы звоните по телефону "Фикусы для всех".

Звонок номер 1:

- Добрый день, меня зовут Вячеслав. Чем я могу вам помочь?

- Мне хотелось бы побольше узнать что такое фикус и как его купить

- Конечно. Все очень просто. Фикус это ядовитое растение, которое нельзя трогать руками. Купить его можно через заявку в нашу службу

- Хорошо, я хочу оформить заявку

(оформляют заявку на доставку)

Доставки нет. И вы снова звоните в "Фикус для всех":

- Добрый день, меня зовут Мария. Чем я могу вам помочь?

- Неделю назад я оформлял заявку на фикус и....

- Да, вижу вашу заявку, - радостно перебивает Мария, - я передам ваше пожелание тому сотруднику, который ее составлял

- Погодите, Мария. Но я просто хочу купить ядовитый фикус, который нельзя трогать руками

- Да что вы такое говорите? Фикус это милейший цветок с приятным запахом, вы можете сами его вырастить и трогать руками

- Правда? Очень странно. Вячеслав говорил, что...

- Это неважно. Чем я еще могу вам помочь?

- Ну я попробую купить фикус

(не получается). Звонок номер 3:

- Добрый день, меня зовут Эдуард. Чем я могу вам помочь?

- Я хотел бы купить фикус. Уже любой. Ядовитый или нет. Просто купить фикус.

- Но мы же вам все рассказали

- Вы рассказали, что он ядовит, что он не ядовит. Даже оформляли заявку.

- Ах да, заявка открыта. Фикус ядовит, но доставить не можем

- Но почему? 

- Так заявка же открыта

- И в чем логика?

- Понимаете (далее набор мало логичных высказываний о сложностях бытия)

- Не понимаю. Я просто хочу купить фикус

- Вот завтра вы нам позвоните, фикус уже станет не ядовитым, мы оформим новую заявку

(падаю в кому)

Именно так работает техподдержка Старлайн. Если говорить более конкретно, то это я описал процесс подключения годовой скидки на сотовую связь. ТРИ разных человека выдали ТРИ разные версии действительности. То скидка заканчивается 21го, то 22го, то 23го. То я сам могу послать СМС и скидка оформится. То это не работает и надо звонить. Самый пик маразма был, когда в течении 10 минут разговора, человек на том конце "провода" кардинально поменял очень уверенное мнение о том, что скидка еще есть на "ой, я проверял в 10 утра, а сейчас нет" (звонок в 18 часов, на секундочку). 

И особо резануло слух "Ну это же не наша вина". Ох, ребята....