Страница для пользователей StarLine X96 и M96

+3
Under review

Ошибки работы ПО по обнаружении метки в режиме охраны после длительной стоянки.

vaskinalex 2 years ago • updated by ИгорьXZX 11 months ago 40

Уже длительное время тех.поддержка обещает исправить работу ПО в плане обнаружения метки после длительной стоянки, но до сих пор проблема не решена. Данная проблема не является частным случаем, а носит судя по отзывам пользователей массовый характер.

Рекомендованный технической поддержкой временное решение проблемы обнаружения метки при использования режима "Свободные руки" комплекс работает чуть лучше чем в обычном, но иногда приходится "танцевать с бубном" около минуты около машины показывая в окно автомобиля брелок, чтобы метка была обнаружена. После снятия с охраны (в том числе штатным брелоком) метка стабильно обнаруживается в радиусе до 50м и нормально ставится и снимается с охраны. Но стоит комплексу хорошо заснуть и проблемы со снятием с охраны могут повториться сначала.

Установочный центр проблему решить не смог, так как дело не в оборудовании и не кривых руках установщиков, а связана с некорректной работой программного обеспечения комплекса.

Мне уже больше месяца на форуме, тех.поддержке по телефону, а также в установочном центре где зафиксирована проблема ПО говорят о мифической 19 версии ПО, которая в настоящее время тестируется и должна буквально выйти на днях и наконец-то решить проблему обнаружения метки. Эти обещания о выходе релизной 19 версии ПО я уже слышу больше месяца. 


Этим сообщением я в письменной форме заявляю о существующей проблеме и требую устранения этого недостатка незамедлительно в минимальный срок, как это требует закон РФ.

  

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 20]

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.



+2

Ложное срабатывание штатной системы VW Plus (на Tiguan 2017) после установки X96 SL

dormice 1 year ago • updated by Дима_89 3 months ago 12

Добрый день!


На VW Tiguan 2017 Highline АКПП Start/Stop установили охранный комплекс StarLine X96 SL. После установки стали проявляться следующие вещи: Машину ставим на охрану штатным способом (через родной брелок или касанием до сенсора ручки двери). В итоге машина встает на штатную охрану (красный светодиод в двери) + по Slave на охрану встает X96. Спустя несколько часов стоянки рандомно включается штатная охранная система (машина пищит плюс мигают поворотники), при этом сам Старлайн молчит, т.е. обратной связи нет. И так несколько раз. Приходится ставить машину на охрану через брелок старлайн (таким образом штатная система в охрану не уходит, красный светодиод не горит).


Два вопроса:

1. Как могла повлиять установка X96 на ложные срабатывания штатной системы

2. Почему при срабатывании штатной системы, X96 молчит и ничего об этом не знает? Меня уверяли что проблем с согласованностью штатного оборудования не будет.


P.S. Установка производилась в фирменном уст. центре StarLine.

+2

M96 L - заявлено обновление по воздуху.

Добрый день! Подскажите, каким образом выполняется обновление по воздуху. Если я правильно понимаю, это тоже самое как обновление прошивки в смартфонах. Что я должен выполнить как пользователь для установки свежей версии прошивки. Обратиться к дилеру, где была установлена сигнализация? И если так, то эта процедура - бесплатна в течении гарантийного срока, или я должен дополнительно платить за обновление прошивок?

Хотелось бы самостоятельно выполнять такую операцию. И где можно отслеживать выход новых прошивок?

+2

StarLine М96. Нет статистики по вождению

Калибровка была проведена 3 мая примерно в 15:00

В ответ пришла смс-ка: Положение платы распознано успешно, кватернион: [145 203 228 941]

Но статистика по вождению ни в профиле на сайте ни в приложении не отображается


Спасибо!

+2

Андроид смартфон как метка.

Добрый день ! Имеется смартфон xiaomi redmi note 3 pro , возможна ли его настроить как метку ?

+1
Answered

Как сменить сервисный код

Bear 2 months ago • updated by Pip 2 months ago 4
+1

Обновление информации на виджете

bernard.berg 7 months ago • updated 6 months ago 5

Добрый день.


Заметил, что иногда возникает проблема с виджетом на смартфоне с IOS (IPhone 6s, IOS 10.3.3). Виджету нужно несколько секунд для отображения актуальной информации о состоянии комплекса – это нормально. Но если есть проблемы со связью, то виджет никак не меняет своего состояния и не предупреждает о невозможности обновления. В результате машина открыта – на виджете все нормально.


Приходиться открывать мобильное приложение и уже в нем смотреть на дату/время последнего обновления координат (раз в 30 минут при выключенном зажигании) и делать вывод об актуальности отображаемых данных.


Вопрос – есть ли возможность добавить на виджет ту же дату/время последнего обновления координат, что видны в мобильном приложении? Ну или хотя бы время обновления самого виджета, чтобы понимать, что данные успешно обновлены с сервера.


Для примера: виджет Яндекса показывает время последнего обновления, что говорит об отображении актуальной информации.



+1
Under review

Starline M96 - проблема безопасности с авторизацией по метке

ips 8 months ago • updated by Антон Ламзин (Инженер ФСП СтарЛайн) 6 months ago 5

Заметил, что есть проблема безопасности с авторизацией по метке системы Starline M96M. 

Если снять машину с сигнализации без метки прозвучит тревога. Если после автопостановки на сигнализацию повторно снять машину с сигнализации также без метки, то тревоги не будет, можно снять запрет на поездку, завести двигатель и начать движение.

Если в настройках поставить галочку "Разрешить отмену тревоги штатной системой охраны, если не прошла вторичная авторизация владельца", то ситуация еще "проще". После снятия без метки и начала тревоги, можно сразу поставить машину под охрану, сирена отключится. При повторном снятии без метки, можно также завести машину и поехать.

Заметил на прошивке 1.12.2, после обновления до 1.13.0 проблема осталась.

Скриншот экрана диагностики и логи отправил через личное сообщение.

+1
Under review

M96 пропадает трек поездки

Добрый день.


У меня установлен StarLine M96, прошивка 1.11.0. Треки пишутся исправно и GPS работает тоже нормально. Обратил внимание на следующую особенность: если поездку начать на улице (любом открытом пространстве) и закончить в подземном паркинге где GPS сигнала нет, то тогда теряется весь трек поездки.


Вчера начал поездку в 19-30, заехал на подземный паркинг в 19-50. Весь лог поездки пропал (на дороге и паркинге). При этом GPRS соединение с сервером было (ставил и снимал с охраны, видел историю действий в мобильном приложении). После того как выехал с паркинга трек стал записываться нормально.


Почему пропадает весь лог поездки (не сохраняется его часть при наличии GPS сигнала) если при включенном зажигании координаты должны передаваться на сервер раз в 30 секунд? От начала поездки и до паркинга трек должен был остаться.


Logload сделал в 20-08.