Страница для пользователей StarLine X96 и M96

+3
Under review

Ошибки работы ПО по обнаружении метки в режиме охраны после длительной стоянки.

vaskinalex 1 year ago • updated by ИгорьXZX 7 months ago 40

Уже длительное время тех.поддержка обещает исправить работу ПО в плане обнаружения метки после длительной стоянки, но до сих пор проблема не решена. Данная проблема не является частным случаем, а носит судя по отзывам пользователей массовый характер.

Рекомендованный технической поддержкой временное решение проблемы обнаружения метки при использования режима "Свободные руки" комплекс работает чуть лучше чем в обычном, но иногда приходится "танцевать с бубном" около минуты около машины показывая в окно автомобиля брелок, чтобы метка была обнаружена. После снятия с охраны (в том числе штатным брелоком) метка стабильно обнаруживается в радиусе до 50м и нормально ставится и снимается с охраны. Но стоит комплексу хорошо заснуть и проблемы со снятием с охраны могут повториться сначала.

Установочный центр проблему решить не смог, так как дело не в оборудовании и не кривых руках установщиков, а связана с некорректной работой программного обеспечения комплекса.

Мне уже больше месяца на форуме, тех.поддержке по телефону, а также в установочном центре где зафиксирована проблема ПО говорят о мифической 19 версии ПО, которая в настоящее время тестируется и должна буквально выйти на днях и наконец-то решить проблему обнаружения метки. Эти обещания о выходе релизной 19 версии ПО я уже слышу больше месяца. 


Этим сообщением я в письменной форме заявляю о существующей проблеме и требую устранения этого недостатка незамедлительно в минимальный срок, как это требует закон РФ.

  

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 20]

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.



+2

Ложное срабатывание штатной системы VW Plus (на Tiguan 2017) после установки X96 SL

dormice 9 months ago • updated by Романыч48 3 months ago 11

Добрый день!


На VW Tiguan 2017 Highline АКПП Start/Stop установили охранный комплекс StarLine X96 SL. После установки стали проявляться следующие вещи: Машину ставим на охрану штатным способом (через родной брелок или касанием до сенсора ручки двери). В итоге машина встает на штатную охрану (красный светодиод в двери) + по Slave на охрану встает X96. Спустя несколько часов стоянки рандомно включается штатная охранная система (машина пищит плюс мигают поворотники), при этом сам Старлайн молчит, т.е. обратной связи нет. И так несколько раз. Приходится ставить машину на охрану через брелок старлайн (таким образом штатная система в охрану не уходит, красный светодиод не горит).


Два вопроса:

1. Как могла повлиять установка X96 на ложные срабатывания штатной системы

2. Почему при срабатывании штатной системы, X96 молчит и ничего об этом не знает? Меня уверяли что проблем с согласованностью штатного оборудования не будет.


P.S. Установка производилась в фирменном уст. центре StarLine.

+2

M96 L - заявлено обновление по воздуху.

Добрый день! Подскажите, каким образом выполняется обновление по воздуху. Если я правильно понимаю, это тоже самое как обновление прошивки в смартфонах. Что я должен выполнить как пользователь для установки свежей версии прошивки. Обратиться к дилеру, где была установлена сигнализация? И если так, то эта процедура - бесплатна в течении гарантийного срока, или я должен дополнительно платить за обновление прошивок?

Хотелось бы самостоятельно выполнять такую операцию. И где можно отслеживать выход новых прошивок?

+2

StarLine М96. Нет статистики по вождению

Калибровка была проведена 3 мая примерно в 15:00

В ответ пришла смс-ка: Положение платы распознано успешно, кватернион: [145 203 228 941]

Но статистика по вождению ни в профиле на сайте ни в приложении не отображается


Спасибо!

+1

Обновление информации на виджете

bernard.berg 3 months ago • updated 2 months ago 5

Добрый день.


Заметил, что иногда возникает проблема с виджетом на смартфоне с IOS (IPhone 6s, IOS 10.3.3). Виджету нужно несколько секунд для отображения актуальной информации о состоянии комплекса – это нормально. Но если есть проблемы со связью, то виджет никак не меняет своего состояния и не предупреждает о невозможности обновления. В результате машина открыта – на виджете все нормально.


Приходиться открывать мобильное приложение и уже в нем смотреть на дату/время последнего обновления координат (раз в 30 минут при выключенном зажигании) и делать вывод об актуальности отображаемых данных.


Вопрос – есть ли возможность добавить на виджет ту же дату/время последнего обновления координат, что видны в мобильном приложении? Ну или хотя бы время обновления самого виджета, чтобы понимать, что данные успешно обновлены с сервера.


Для примера: виджет Яндекса показывает время последнего обновления, что говорит об отображении актуальной информации.



+1
Under review

Starline M96 - проблема безопасности с авторизацией по метке

ips 4 months ago • updated by Антон Ламзин (Инженер ФСП СтарЛайн) 3 months ago 5

Заметил, что есть проблема безопасности с авторизацией по метке системы Starline M96M. 

Если снять машину с сигнализации без метки прозвучит тревога. Если после автопостановки на сигнализацию повторно снять машину с сигнализации также без метки, то тревоги не будет, можно снять запрет на поездку, завести двигатель и начать движение.

Если в настройках поставить галочку "Разрешить отмену тревоги штатной системой охраны, если не прошла вторичная авторизация владельца", то ситуация еще "проще". После снятия без метки и начала тревоги, можно сразу поставить машину под охрану, сирена отключится. При повторном снятии без метки, можно также завести машину и поехать.

Заметил на прошивке 1.12.2, после обновления до 1.13.0 проблема осталась.

Скриншот экрана диагностики и логи отправил через личное сообщение.

+1
Under review

M96 пропадает трек поездки

Добрый день.


У меня установлен StarLine M96, прошивка 1.11.0. Треки пишутся исправно и GPS работает тоже нормально. Обратил внимание на следующую особенность: если поездку начать на улице (любом открытом пространстве) и закончить в подземном паркинге где GPS сигнала нет, то тогда теряется весь трек поездки.


Вчера начал поездку в 19-30, заехал на подземный паркинг в 19-50. Весь лог поездки пропал (на дороге и паркинге). При этом GPRS соединение с сервером было (ставил и снимал с охраны, видел историю действий в мобильном приложении). После того как выехал с паркинга трек стал записываться нормально.


Почему пропадает весь лог поездки (не сохраняется его часть при наличии GPS сигнала) если при включенном зажигании координаты должны передаваться на сервер раз в 30 секунд? От начала поездки и до паркинга трек должен был остаться.


Logload сделал в 20-08.

+1
Fixed

StarLine x96 и мобильное приложение 5.0 ios

Roman22 11 months ago • updated by Антон Ламзин (Инженер ФСП СтарЛайн) 3 months ago 28

У меня возник такой вопрос разработчикам мобильного приложения: зачем выпускать в люди "сырое" обновление? 

Проблема в регистрации смартфона как метка.

С прошлой версией все отлично работало. 

Удалял приложение, заново проводил регистрацию (меток, смарт), 1 день работает, но после долгой разлуки(оставление машины на ночь в гараже) телефон больше не коннектиться с основным блоком. В чем может быть причина? Возможно как то откатить обновление на прошлую версию. 

Телефон iPhone 6 plus ios 11

Приложение StarLine 5.0

+1
Answered

Hyundai Creta (максимальная комплектация, без ключевой доступ) и M96 SL

Вечер добрый.

Суть проблемы такова: позавчера установил у ОД сигнализацию Starline M96SL, и я чуток не допонмаю объяснения мастера)) (авто - Creta, максималка, запуск с кнопки)

1. автозапуск - при запуски двигателя с телефона, двигатель заводиться, но когда я сажусь в салон, при с снятии охраны, и при попытки поехать, машина глохнет. Пробовал оба условия по инструкции:

- снимаю с охраны и держу педаль тормоза 3 сек. Но как только нажимаю тормоз - машина глохнет.

- Нажатие кнопки СТАРТ/СТОП тоже не работает, руль не разблокируется.

Установщик говорит что тут без вариантов, завел дистанционно и при попадании в авто заводи ее заново!!!!

2. При запуски авто после снятия охраны без метки - авто заводится и начинает попискивать, затем включается сирена,  но авто продолжает ехать! Так разве должно? Реле якобы установщик установил и спрятал его в коробку с предохранителями, увидеть реле визуально мне не удалось! Вообще авто без метки должно заводиться?

3. Перестала работать кнопка открытия багажника на основном брелке, тут тоже сказали что ничего сделать не смогут!!!

4. Одна из меток, при нажатии на кнопку на метке, не снимает машину с охраны, одна работает отлично. Как тут быть?

5. При открытии авто без метки основным брелком, допустим нужно открыть с балкона, авто начинает искать метку и не находя ее включается сирена. Так должно быть?

Спасибо заранее!!!

+1
Answered

Датчик температуры в салоне - заменён на датчик внутри устройства

Дастер люкс 1 year ago • updated by Максим Никонов 2 months ago 36

Показывает температуру не в  салоне а внутри самого устройства. Это
глупость!!! Мне совсем не интересно это значение - если конечно блок не
пожаробезопасный и не надо за этим следить. Но в приложении чётко
указано, что это температура в салоне. Из опыта - в салоне может быть и
прохладно и жарко- но показываемое значение принципиально отличается от
температуры в салоне. Разница в 10- 12 градусов. Всё потому, что датчик
внутри, а не выносной. Вывод- проблема конструктивная. Тогда вопрос-
почему не предупредили сразу. Считаю, что навязали не подходящий мне
продукт!!! Вопрос принципиальный - подам претензию и буду отказываться
от устройства.

Answer

Добрый день.

Охранно-телематический комплекс StarLine M96 является изделием, которое в полной мере выполняет все заложенные в него функции, связанные с охраной автомобиля и информированием владельца. По этой причине какие-либо изменения на схемотехническом или конструктивном уровне в настоящее время исключены.