Устройство Starline не подключено к серверу мониторинга
Не работают никакие команды из приложения Starline2, выдает сообщение: "Произошла ошибка во время выполнения команды. В настоящее время устройство не подключено к серверу мониторинга. Вы можете отправить эту команду по SMS". Сообщения из приложения не приходят и данные по машине не обновляются(где стоит, включена ли охрана и прочее). По SMS команды выполняет.
[16:46, 16.11.2020] Мария: Качество GSM-сигнала: хор. (18)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Качество GSM-сигнала: хор. (17)
Баланс: 94.00 (12:28 15.11.2020)
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Еще проблема в том, что не помню пароль от приложения. Как его восстановить?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Работает ли сейчас мониторинг в приложении?
Если к аккаунту привязан адрес электронной почты, то восстановить можно на сайте starline.online
Если к аккаунту не привязана почта, то восстановить пароль не получится. Для работы с приложением нужно будет создать новый аккаунт и добавить устройство в него.
По-прежнему не работает.
Да, я видела сообщение. Но у меня не работает с 14.11.2020. А до этого работало без проблем.
Здравствуйте.
Прошу отправить смс с текстом
а затем снова
и переслать сюда ответ.
Качество GSM-сигнала: хор. (15)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (15:57 14.11.2020)
Только сейчас, видимо, пришел ответ на 00523:
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
Повторно на GPRS?:
Качество GSM-сигнала: удовл. (13)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (14:53 17.11.2020, код CME 559)
Спасибо за сообщение.
Приходит ли ответ на смс с текстом
Ответ:
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.mts.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Спасибо за сообщение. работает ли теперь приложение?
Также прошу корректно заполнить Ваш профиль:
Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):
Нужно указать имя пользователя, которое Вы используете для входа в приложение.
Дело в том, что мне настроили вход в автосалоне один раз и с тех пор я из аккаунта не выходила. Теперь не помню, какой был логин. Сегодня создала личный кабинет на сайте starline-online. Это будет мой новый логин, или в личном кабинете и в приложении они разные?
Приложение по-прежнему не работает.
Привязала email к логину в приложении. Заново залогинилась в приложение. Ситуация не изменилась, по-прежнему нет связи с сервером.
Профиль заполнила.
Здравствуйте.
Спасибо за сообщение.
Прошу отправить в систему смс с текстом
Реакции не последовало
На 00990 ответ: "Такая команда мне неизвестна".
На GPRS?:
Качество GSM-сигнала: хор. (16)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.mts.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (17:29 17.11.2020, код CME 559)
Спасибо за сообщение. У Вас используется сим карта из комплекта системы или своя?
Сим-карта из комплекта системы.
Спасибо за сообщение.
Прошу перезагрузить систему для новой регистрации сим в сети оператора.
Моно сделать через смс. ВАЖНО отправлять смс только когда автомобиль стоит в охране. Перезагрузка системы в поездке может привести к внезапной блокировке двигателя.
Нужно поставить систему в охрану и отправить смс с текстом
Далее через 15 минут проверить работу приложения.
Если все еще не будет работать, то отправить смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Приложение заработало. Спасибо.
Мария, у Вас проходил звонок на сим карту?
Да
Спасибо за сообщение.
Спасибо