+2

Вопросы и проблемы в мобильном приложении

Haitwo 4 months ago • updated 4 weeks ago 25

Добрый вечер. 


1. Сегодня установил в сигнализацию модули gsm и gps. В приложении для телефона некорректно отображается положение машины на карте (а по команде 08 - координаты верные, метр в метр). В чем может быть проблема?

2. Подскажите, пожалуйста, как часто приложение обновляет данные по машине? (температура, аккумулятор, баланс на симке) И есть ли возможность запросить данные вручную?

3. При выполнении команд (там где список всех команд, свайп по "кнопкам" 2 раза вправо), приложение ждет ответ, а после говорит "охранная система не отвечает".

Поправка по пункту 3. Проблема наблюдается и на кнопках на главном экране. Причем, как я понял, команды выполняются, но приложение говорит, что охранная система не отвечает (проверял на постановке на охрану и на снятии с охраны)

Добрый вечер.

1. О ситуации известно. Разработчики занимаются этим вопросом;

2. При выключенном зажигании один раз в 30 минут. При включенном частота зависит от настроек, но не чаще одного раза в 10 секунд. Запросить обновление данных возможно кликнув по иконке параметра;

3. Ваш смартфон работает на какой платформе? Какая версия ОС и приложения?

Доброе утро!

ОС - iOS 11.0.1

Приложение - 5.0.1

Рекомендую дождаться обновления версии приложения, которое запланировано на следующей неделе.

Приложение версии 5.0.3

1. В картах стало немного лучше, но все равно отклонение в 15-20 метрах (если вбить координаты из смс в яндекс картах - показывает точное положение машины, метр в метр)

3. В общем, проблемы возникают, если запросить обновление баланса сим-карты из приложения.

После такого запроса выводится "охранная система не отвечает" и последующие команды не выполняются 

Мой пример - после запроса баланса сделал автозапуск - иконка мигала пару минут ожидая ответа. По брелку сигнализации проверял - машина не заведена. Выгрузил приложение из памяти телефона несколько раз - иконка мигать перестала. Следующая попытка автозапуска успешна.

Без запроса баланса сим карты остальные команды работают нормально (как на 5.0.1, так и на 5.0.3)

Добрый день.

При запросе баланса GPRS-соединение разрывается для выполнения USSD-запроса баланса. Именно поэтому связь с системой может теряться на непродолжительное время.

Добрый день! USSD-запрос обычно длится ну 10, ну может 20 секунд. Довольно странно, что через 3-5 минут после запроса модуль все еще не восстановил GPRS связь. Нет, вполне возможно, не спорю. Но не каждый же раз )

Впрочем, бог с ним, с ussd-запросом.


Новая проблема:
Вчера, время 9:15, делаю автозапуск из приложения - иконка долго мигает, далее "Команда не выполнена: Превышен лимит времени на запрос"
Скрин экрана - https://yadi.sk/i/9j06-DBa3Nt43w
Сразу после этого делаю автозапуск через брелок и на телефон через 5 секунд приходят push уведомления "двигатель запущен" и "дистанционный запуск".
Далее вечером, около 18:30, пробую автозапуск из приложения. Иконка мигает 1-2 минуты, надоедает ждать. Несколько раз свернул/выгрузил_из_памяти/открыл приложение - иконка все равно моргает. Удалил приложение, установил заново, вошел, сделал автозапуск - все сработало. Ну, думал, мб теперь нормально будет.

Сегодня утром, 7:51, открываю приложение, вижу это
https://yadi.sk/i/7YSErlSz3Nt43f
Забавно, связи с сервером нет, но иконка связи с модулем машины зеленая. Я думал у нас клиент-серверная архитектура )
Время 8:36, открываю приложение, соединение в порядке, пробую автозапуск и опять - мигаем, мигаем, мигаем долго.
На скриншоте пойман момент, когда иконка двигателя (которая мигает) подсвечена. С 7ой попытки получилось )
https://yadi.sk/i/ExtBB7jo3Nt43E
В общем жду где-то 2 минуты. Надоело, завел смской. В этот раз push-уведомления пришли где-то через полчаса после того, как сработал автозапуск.


Мне кажется (авторитетное мнение, да :D) тут проблемы не столько в моб. приложении, сколько в серверной части. Попробую еще через браузер, потом отпишусь.


Забыл - приложение версии 5.0.3, iOS 11.0.2

Вчера вечером полет нормальный, сегодня утром тоже все ок. Думаю, тему можно закрывать.

+1

1. Дубли в командах

2.

Запрос баланса симкарты - "Команда не выполнена Охранная система не отвечает"

При этом однократно было замечено обновление баланса симкарты (во время выполнения команды, на главном экране, до появления ошибки)


Запрос координат - "Команда не выполнена Охранная система не отвечает"

При этом один раз после выполнения команды позиционирование на карте стало более точным, без радиуса


iOS 11.0.3, StarLine 5.0.3

Добрый день.

1. Выйдите из аккаунта и снова войдите;

2. Сохраняется ли ситуация при использовании Телематики через сайт starline-online.ru и ПК?

1. Попробовал перезайти - дубли остались. Переустановил приложение - тоже не помогло.

2. Вошел через сайт (на ПК). По карте точность позиционирования 1км, GPS значка нет. Пункта запроса баланса не нашел в списке команд, запросил координаты - вышло стандартное сообщение о том, что нужно подождать обновления данных. В течение нескольких минут ничего не менялось, отвлекся. Где-то через 10-15 минут посмотрел - карта обновилась, местоположение точное, значок GPS появился.

1. Пожалуйста, воспользуйтесь "обратной связью" в приложении, описав ситуацию. Параллельно с вашим сообщением будут отправлены логи, которые понадобятся для решения вашего вопроса;

2. Разработчики занимаются решением этого вопроса.

1. Вопрос решен обновлением моб приложения

2. Пока без изменений.

3. На сайте и в моб приложении постоянно отваливается определение координат по GPS. Показывает в основном по GSM, иногда - по GPS (в основном сразу после поездки).

В приложении координаты машины практически всегда определялись по вышкам, хотя установлен GPS. 1-2 дня назад зашел через сайт (с ПК) и выполнил запрос координат - стало определяться по GPS. С тех пор проверял координаты по 10-15 раз в день - все было отлично, GPS (и время обновления почти всегда разное). А сегодня утром открыл приложение - опять перешло на вышки. Приехал на работу, посмотрел - GPS. Через несколько часов смотрю - снова вышки. На сайт пока возможности зайти нет, не отвечает.

Зашел на сайт, GPS значка нет, запросил координаты - через 5 минут на сайте и в моб приложении позиционирование стало по GPS (на сайте значок GPS появился). Мониторю дальше..

Только что проверил - опять работает по вышкам, без GPS. В приложении и на сайте (значка GPS нет). Что делать?

Хьюстон, прием.

+1

Последние 2 дня пропадает связь с машиной через моб приложение и сайт. Не было вчера утром, вечером (около 18), сейчас пропала связь в 10:20, появилась в 10:30.

Добрый вечер.

Рекомендую сменить сим-карту в устройстве, установив взамен сим-карту другого оператора связи.

Добрый вечер.

В сигналке сим-карта из комплекта модуля GSM (провайдер МТС).

Машина обычно стоит на открытом пространстве. Сейчас был момент, когда опять не было связи с машиной в моб приложении, но при этом по команде 09 сигнал GSM - 20(A). Есть ли смысл в замене сим-карты? Поймите правильно, мне совсем не хочется пробовать всех операторов и при этом каждый раз снимать приборную панель.

Добрый вечер.

Уровень сигнала не всегда имеет главную роль в качестве связи.

Доброе утро.

Подскажите пожалуйста, как можно узнать пароль от симкарты для личного кабинета? (МТС)

Добрый день!


Сегодня, 10:25, моб приложение - нет связи с машиной.
10:35 - все еще нет. Зашел на сайт - "нет связи с 10:23".
В 10:52 отправил смс с кодом 40, ответ "ОК (8) 10:52...координаты" - координаты верные, метр в метр. Связи с машиной по прежнему нет (на сайте "нет связи с 10:23").
В 10:55 позвонил на модуль, после стандартного приветствия сбросил, посмотрел сайт - связь появилась + появилась иконка GPS, но точность около 1500м (не помню точно).
11:11 связь есть + позиционирование стало по GPS.
11:35 моб приложение - связи нет. На сайте "Нет связи с 11:11".
11:38 звонок на модуль, после приветствия сбросил, связи все еще нет.
11:45 - появилась связь в приложении и на сайте, GPS иконка есть, позиционирование от 11:11.
11:49 - на сайте произошел выход из аккаунта. Вошел заново. Связь есть, GPS иконка есть, но точность определения 1268м.
11:56 - связь есть, иконка GPS пропала, точность по прежнему 1268м.
12:01 - пропала связь в моб приложении и на сайте (на сайте "нет связи с 11:51").

12:08 - связи нет.


Продолжаю мониторинг.


12:19 "нет связи с 11:51", точность координат 1268м, GPS иконки нет.
12:29 связь есть, GPS икноки нет, точность 1268м (время 12:29)
12:40 "нет связи с 12:29"
12:56 "нет связи с 12:29". Сделал звонок на модуль, далее отправил смс "40" - ответ "ОК (12) 12:57... " - координаты верные.
13:00 "в сети", иконки GPS нет, точность координат 1268м


Продолжаю мониторинг.



P.S.: Все это время машина стоит (буквально) в ~67 метрах от телебашни, где расположено оборудование МТС.
P.S.2: С 4 ноября по сегодняшний день качество услуг было просто идеальное, без нареканий.

13:16 "в сети", GPS иконки нет, точность определения координат 1268 13:19 "нет связи с 13:09" 13:28 "нет связи с 13:25" 13:38 "в сети", GPS иконка есть, позиционирование по GPS, но время 09:24 и координаты неверные. 

13:40 аналогично, но координаты изменились (и время координат 13:38), координаты неверные. 

13:55 "нет связи с 13:54" 

14:41 "в сети", GPS иконка есть, координаты чуть точнее, но врут на ~40 метров


Был за рулем.


18:21 "в сети", GPS иконка есть, координаты точные.

19:18 "в сети", GPS иконка есть, координаты точные.


Надеюсь проблема решена.