На телефоне быстрые команды настроены и работают, стоит отображение на часах, но там в приложении команд нет и соответственно ничего не работает! Как быть?

Здравствуйте. Добавьте пожалуйста в каталог автомобилей Toyota Ipsum SXM10, понимаю что автомобиль старый, но у меня много знакомых, которые ездят на таких машинах с вашими сигнализациями и с удовольствием купили бы иконку со своей машиной.

Здравствуйте, в каталоге магазина моделей нет ни одного автомобиля Geely, добавьте пожалуйста хотя бы самые популярные кулрей, атлас, тугелла и монжаро

Здравствуйте,  в home assistant очень долго приходят обновления датчиков. В телемвтике и приложении достаточно быстро. А вот в НА могут и не приходить, не обновляться.

Добрый день, не работает голосовые команды через сири на apple watch se. Приложение на часах установлено, с кнопок все выполняет, через голосовые не работает. Последняя версия приложения и версия часов. Через телефон все работает.

ME96 (v2)/ M66. МТС. Здравствуйте. Во-первых, участились беспричинные, ложные срабатывания предупредительного и датчика удара. Эпизодически (особенно на выходных, как правило ночью, да и днем бывает) они тревожат приложение и соответственно поступают многократные звонки. Длительность последнего случая (сегодня с ноля часов) 36 минут. В целом чаще бывает 10-20 мин. Во время длительных сработок прошу диспетчера смотреть (онлайн) по камерам ситуацию на паркинге рядом с машиной. Никого не видно. Я даже запись у диспетчеров брал в периоды сработок. Никого. Ну, а по списаниям с сим карты (по 3руб за звонок) соответственно возникли вопросы, потому, что в тарифе по исходящим звонкам ничего не указано, хотя думаю, что с этим все корректно/верно,  А вот тариф называется не так как у Вас - "Всё включено". Странное название: "Федеральный Коннект" и описания к нему (детализации тарифного плана) в личном кабинете, не могу найти. Есть только, что 0р/мес., без абон. платы, интернет по тарифу, минуты по тарифу, 450 СМС в месяц и всё.. По расходам видно что списывается 3 руб в сутки. Ну и конечно-Плюс на звонки за тревоги... Не подскажете, что это за тариф? "Федеральный Коннект". Нужно ли его менять? Нет ли связи тревог для списаний денег?

подскажите по навыку СтарЛайн в Алисе. Гороворю статус двигателя и всегда отвечает что двигатель остановлен, даже когда он запущен. При этом если спросить статус автомобиля то там говорит корректно. Можно пофиксить статус двигателя? Тк в статусе автомобиля много избыточной информации

Списали за сутки около 40 рублей, сим-карта мегафон. Обычно списывают в сутки по 4 рубля, а тут -40 за один раз

В приложении отображается баланс сим карты достаточный для работы, но поступают сообщения о недостатке баланса. В приложении поставщика услуг баланс тоже правильный. Как наладить оповещения?

Привет! Отвалился навык алисы и совершенно нет понимания как его вернуть в рабочее состояние или перезапустить и привязать снова

добрый, день, Алиса не подключается, говорит произошла техническая ошибка 

Навык StarLine не подключается к Алисе, при вводе одноразового пароля пишется: "Сожалеем, произошла техническая ошибка." Пробовал несколько раз, менял пароль и имя ничего не помогло, пишет всё одно и тоже.

Не запускается приложение starline 2, идет вечная загрузка, а до окна авторизации так и не доходит, телефон айфон версия прошивки 16.6.1,приложение переустанавливал раза 4, не помогает!

Прошу добавить кузов omoda c5 для персонализации виджета

Здравствуйте, хочу подключить годовой тариф со скидкой, баланс пополнен.

Отправил команду :
*110*12551#
Пришел ответ :
Данная услуга не предусмотрена для Вашего тарифного плана.

Прошу Вас проверить и сообщить о причитах такого отображения. автомобиль стоял на месте, однако связь была потеряна. а в трекере движения написано что авто ехало со скорость 175 км/ч. 

она реально столько не ехала а стояла, и ехать столько она физически не могла это грузовик.

Здравствуйте. Та же самая ситуация. Вчера приложение Starline 2 перестало вечером обновлять данные и управлять сигнализацией. Удалил и поставил заново. Теперь не открывается окно входа, все время крутится загрузка. Поставил приложение Starline без двойки, оно работает нормально. Но там карты не очень и нет возможности добавлять виджеты. Телефон Iphone se2020, ios 17.4.1

при попытке добавить номер М2 (через приложение ) на телефоне , всегда вылетает ошибка "Не удалось добавить контакт. Указанный контакт имеет не верный формат или используется в другом аккаунте"

Добавляю номер Казахстана(выбираю страну в приложении), так как машина находится в Казахстане. Добавить номер из личного кабинета(с сайта) тоже не получается.

версия приложения 3.2.1(2)

IPHONE 14PRO (мало ли может имеет значение)

сигнализация Е96

пробовал через смс , тоже не проходит

Большая просьба, сделать, если это возможно конечно, в будущих версиях приложения StarLine опциональную возможность работы "Истории" не по времени GPS, а по времени на телефоне. Глушилка GPS стоит прямо на гараже, и "история" не работает от слова совсем, а она нужна. Понятно, что её легко будет подделать - но лучше так, чем никак. 

Заранее благодарю. 

С 15.03 перестали сохраняться действия (открытие дверей, зажигание и прочее). Хотя история треков сохраняется, местонахождение машины обновляется. А история действий зависла и не обновляется. Ее нет в приложении и на сайте.

Как сменить номер сим-карты в приложении Starline после физической замены сим-карты в сигнализации?

Текущая сим-карта физически не работает, оператор отключил. Хочу купить новую сим-карту, но как подтянуть новый номер в приложении?

Добрый день!

Я добавил Старлайн в Home Assistant. Вроде все работает хорошо, но один момент беспокоит. Уровень топлива в HA передается с довольно большой задержкой (иногда сутками измеряется). Захожу на сайт Телематики - там значение правильное, в приложении на Андроид так же верно, а вот в НА совсем нет. Остальные датчики обновляются нормально (последнее обновление как правило не более 10 минут назад, а то и менее), показания совпадают с сайтом Телематики.

Вопрос в том, что это какая то особенность работы, или же это проблема и ее надо решать? Комплекс S96.

Здравствуйте. Говорю Алисе навык СтарЛайн, она в ответ: извините работа временно приостановлена.

так что даже через навык Алисы ничего не работает!!!

В начале апреля на устройствах с ОС Android 7.0 пропала связь с автомобилем. На сайте телематики старлайн, автомобиль в сети. Попробовал переустановить приложение и теперь не могу войти в аккаунт(логин и пароль верные). Пишет неизвестная ошибка. Такая ситуация наблюдается на двух моих устройствах(Андроид 7.0) и еще одного знакомого из другой области(тоже андроид 7.0). Неужели поддержка данной версии андроида старлайном больше не производится?

Добрый день!
После обновления приложения Starline2 до последней версии 3.2 (18) на iOS 17.3.1 пропала иконка bluetooth при подкл телефона с помощью bluetooth. Раньше, когда телефон коннектился с авто по bluetooth, наверху экрана была синяя иконка. Надеюсь не убрали это в новой версии приложении, а простой глюк у меня

.  

Доброго времени суток!

На брелке е90, над пистолетом, горит «пин код» прежний владелец его менял, теперь не помнит какой код ставил. Подскажите, можно как-то сменить код или отключить эту функцию?

Мой номер указан как м1

Добрый день!

Заменил сим-карту в сигнализации. Заменил номер сим-карты в приложении.

Все работает, звонки на СтарЛайн, звонки от СтарЛайн, управление через приложение.

Не корректно отображается баланс и оператор. 

Показывает старый номер, оператор ни старый МТС и ни новый Ростелеком, а Теле2.

Баланс показывает для старого номера МТС и пополнить тоже его предлагает.

Почти год стоял виджет с тремя индикаторами (баланс / аккум / темп.Двигателя) все устраивало.
Сегодня само собой сменилось на (баланс / аккум / темп.Салона)
Из наблюдений, только перезагружал телефон просто стандартно, без проблем и бубнов.
Вопрос: Как менять эти индикаторы самому? Это возможно? Почему само сменилось? Мне индикатор темп.салона не нужен

Можно ли в виджете сделать настройку отображения настройки индикаторов как в самой программе. А то допустим баланс он точно не нужен, нужен больше уровень топлива в баке и т. д. 

Не приходит PIN код с устройства. Проделал все операции в плоть до сброса до заводских установок. После набора 00550 и 00551 ответы приходят, а после запроса PIN тишина. Дозвониться в службу поддержки невозможно.

Пожелание не ново - сделать доступной для систем без прописанного герконового датчика функцию отключения датчиков удара/наклона/движения на один цикл охраны с отдельной команды или кнопки в приложении и онлайн-версии телематики. Эта функция актуальна не только для кемперов и автодомов, в более старых системах датчики отключались комбинацией кнопок на брелоке и это было реально полезным. Предложение запоминать положение 4х ползунков настройки чувствительности датчиков, обнулять их, а после, например, грозы не забыть все выставить обратно, считаю, извините, но бредовым.

Не приходит смс код, остальное в целом работает. Скрин приложил.

Добрый день . Ситуация такая . Не приходят push уведомления , либо приходят с задержкой от 3 до 10 минут . Приложение starline 2 . Комплекс s96 v2 LTE GPS. Пробовал удалять устройство push уведомлений в кабинете телематики и переустановка приложения . Помогает примерно на 1 день потом снова не приходят Push. Телефон IPhone 12 на IOS 17.3.

А почему Служба поддержки не ответила на данный вопрос? У меня сегодня возникла та же проблема и она до сих пор не решается!

Вы бы как нибудь предупреждали о своих технических работах заранее. Если они не запланированные , то возможно их стоит называть сбоем в работе. Возможно стоит дублировать сервера, какая то отказоустойчивость же предполагается верно?

Я верно понимаю что во время этих работ данные о передвижениях, действиях не отправлялись с устройств и не сохранялись на серверах? Потому что у меня авто ровненько по прямой линии оказалось в конечной точки маршрута и снятие постановка не отображается в логе.

Настройка "Запуск двигателя по напряжению аккумулятора" хранится в самом устройстве или сервера передают эту настройку устройству в момент получения от устройства данных о напряжении? Просто у меня вдруг подозрительно снизилось напряжение до 11.8 v на новой машине и на новом аккумуляторе. И стоял автозапуск по снижению до 11.8. Не связанно ли это с вашими работами?

Пропала связь в приложении, больше 8 часов назад. На смс тоже не реагирует. Вызовы на сигналку срабатывают.

Не доходят смс, оператор Киевстар; есть ли какие-то альтернативные способы входа?

В режиме "перемещение" на карте неправильно пишется сторона поворота (перепутано лево и право)

На скриншота ниже я ехал налево (с запада на север повернул), а пишет "резкий поворот вправо", а должно быть "влево"

Здравствуйте.
Мобильное приложение на андройде, перестало сохранять пароли после обновлений. Приходиться каждый раз заново вводить пароль.
В самом телефоне пароли сохранены.

Добрый вечер! В приложение  пишет  " нет устройства " Подскажите что делать?

Добрый день.

После обновления приложения и сброса пароля пропало устройство, предлагается только добавить новое. Как можно его вернуть? или только через сброс установок.

Доброго дня.

Продолжительное время не пользовался маяком и СИМ-карта заблокировалась.

Каким образом можно приобрести новую или подключить тарифы СтарЛайна на имеющуюся не из комплекта 

Здравствуйте. Скажите пжл с чем это связано? 1 картина на стоянке..  2 картинка в движение на трассе.

В приложении и на сайте отсутствует связь с сервером (раньше связь была всегда). Интернет на сим-карте работает, оператор Мегафон (для профилактики делали переподключение услуг Интернет). Попробовал обновить GSM устройство - выполнилось успешно. Связь с сервером не поднимается, постоянно отображается (G).

Начал ловить ошибку Request failed: 504 Server Error: Gateway Time-out for url: https://developer.starline.ru/json/v2/user/{userid}/user_info

Ресурс https://developer.starline.ru открывается, ссылка выше - нет:
Веб-сервис в настоящее время недоступен Ошибка 503

здравствуйте! Аналогичная проблема, не приходит смс по двухфактроной аутентификации

Добрый вечер! Не могу зайти в приложение и в профиль на сайте - после смены пароля не приходят SMS двухфакторной аутентификации. Как действовать?

Добрый вечер. Подскажите, с чем может быть связано, второй день подряд плохо строятся треки, машина периодически слетает с трека и на карте получаются полеты по городу. пробовал сегодня перезагружать комплекс, не помогло. Если приблизить, то там будет похожая картина.

1. Стоит симкарта мегафон из комплекта, через оператора баланс 13.96р, в приложении 8р, приложение Старлайн отображается недостоверную информацию. Прошу добавить отображения копеек в приложении старлайн удобно для тарифа без абонентской платы т.е. где списание за интернет происходит по факту. Личный кабинет оператора связи не отображает баланс т.к корпоративная симка

2. Обратная связь в приложении Старалайн 2 работает через раз, пытаюсь оставить там обращение пишет ошибка повторите позднее, уже чистил кэш, переустанавливал, ничего не помогло.

3. Приложение Старлайн 2 при смене симкарты отображается недостоверный номер телефона, при нажатии на иконку баланс, когда проваливаешься в баланс далее справа в углу, редактировать номер телефона то отображается верный номер телефона. Такая ситуация повторялась уже неоднократно, при обращении в техподдержку вручную исправляли но почему то не хотят исправлять данный баг.